네이버에 올린 상품과 틀리고 쿨매트로 제대로 작동안함 > 소비자 상담 게시판

날이 너무 더워서 한참 선전하고있는 경동나비엔 쿨매트를 구입했습니다.

동생이 땀도 많고 열이 많아 동생한테 선물주려고 샀어요.

보니까 비싼제품도 있고 좀저렴한제품도 있는데

이왕선물하는데 좋은 제품으로 하고 싶어 네이버에 들어가서 개중 가장 비싼제품으로 들어가 설명을 읽었습니다.

주문하려고 했더니 동생이 침대를 퀸에서 싱글로 변경했더라구요.

방이 좁다고

그래서 그 화면에서 퀸아닌 싱글로만 교체해서 주문했습니다.

비용은 70만원정도 됩니다.

물건을 받아본뒤 동생이 침대에 펼쳐본후 틀어봤습니다. 그랬더니 온도 조절이 안된대요.

그래서 as를 불렀답니다.

그랬더니 as기사가 와서 하는말이 이 제품은 리모컨도 안되고 블루투스도 안되는 제품이라고 

온도조절이 안되는 제품이라서 주변온도가 낮아야 제대로 온도가 내려간다고 합니다.

왜 이런제품을 사셨냐고 빨리 환불하라고 했답니다.

그래서 7/3일에 구매해서 7/8일 반품신청을 했습니다.

저는 이때 반품사유를 잘몰라 동생에게 물어봤더니

동생이 리모컨도 없고 블루투스도 안되는 제품이라고 온도조절이 안된다고 써달라고했습니다.

이후 나비엔 반품 담당자에게 전화가 와서 하는말이

1. 사용해서 반품이 안된답니다.

2. 리모컨이나 블루투스가 되는 제품은 퀸이고 싱글은 안된답니다.

구입시 내용을 제대로 살펴보지 않은 제잘못이라고 하네요.

아니 물건 구입할때 사이즈 변경하면 다시 상세내역을 살펴보나요?

이건 명백히 네이버에 잘못 올리신 나비엔 잘못아닌가요? 

퀸에서 싱글제품으로 변경했을때 리모컨이나 블루투스가 되는 제품으로 변경이 되어야지 왜 안되는 제품으로 바뀌나요?

as기사 말 들어보니 분명 되는 제품도 있는것 같은데

그럼 안좋은 제품을 판매하려는 나비엔의 잘못아닌가요?

그리고 온도가 안내려가는것은 사용도 안해보고 어떻게 확인하나요?

이것도 반품사유에 제대로 글을 안쓴 제잘못인가요?

무조건 소비자 잘못이고 반품안된다고만 계속 말씀하십니다.

거기다가 반품을 신청하면서 보니까 반품도 본인이 직접해야 된다고 설명이 나와서 직접 우체국가서 보냈습니다.

비용도 무료라고 되어있지만 반품비용 부담했습니다.

그랬더니 왜 보냈냐면서 잃어버리는경우가 많다면서 이경우에도 저보고 책임지라고 하더라구요.

직접보내지 않으면 반품이 안되는데 어떻게 하란 말인거죠?

다 소비자인 제 잘못이라면

이런 물건을 잘못판매한 나비엔은 아무 잘못이 없나요?