미소 앱의 일방적인 청소 배정 담당자 변경 후 연락닿지 않음으로 인한 환불불가 통보 > 소비자 상담 게시판

[민원내용]

미소 앱을 통해 청소 서비스를 예약하였고, 기존 담당자와 앱 내 채팅으로 2026년 7월 11일 12시 30분 방문하기로 확정하였습니다.

그러나 서비스 당일 사전 안내 없이 담당자가 다른 사람으로 변경되었습니다. 저는 담당자가 변경된 사실을 전혀 안내 받지 못한 상태였고, 기존 담당자가 오는 것으로 알고 있었습니다.

(앱 내에서 격 주 서비스 예약당시 기존 청소 담당자 상의했냐는 질문이 "예"로 체크하여 당연히 기존 담당자 분이 오시는 줄 알았습니다) 

변경된 사람이 방문하였으나 출입이 이루어지지 않았고, 이후 미소 측은 이를 고객 사유로 판단하여 예약을 취소하고 전액 환불 불가로 취소 수수료를 부과하였습니다.

담당자 변경 사실을 사전에 고지하지 않은 것은 사업자의 관리 및 안내 의무 미이행에 해당한다고 생각합니다.

담당자가 변경되었다는 사실을 미리 알았다면 출입 관련 사항을 조정하거나 연락을 취하여 정상적으로 서비스를 받을 수 있었습니다.

그럼에도 미소는 고객 귀책으로 처리하여 취소수수료 면제를 거부하였습니다.

[요청사항]

사업자에게 요구하는 내용으로 

* 취소 수수료 전액 환불(면제)

* 사업자의 사전 안내 의무 미이행에 대한 시정

* 담당자 변경 시 소비자에게 사전 고지하는 절차 마련을 요구 합니다