[ 삼성전자 ] 노트북 수리거부
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- 작성자 : 최승호
- 조회수 : 25회
- 작성일 : 24-08-02 10:34:20
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ㅇ (문제현황) 시스템을 통한 노트북 수리 거부
- 현재 삼성전자 서비스센터는, 노트북의 경우 영업시간중 워크인을 통한 수리접수만 받고 있음
(사전예약, 택배수령, 제품맡기고 귀가 모두 안됨)
- 다만 이 접수가 당일 접수물량에 따라 조기 종료가 되고 있으며, 이 경우 재방문을 해야함
- 이에, 본인은 2번(7.30~8.1)18시 방문 했으나 모두 거부 다함
ㅇ (요청사항) 노트북 수리 시스템 개선
- 서비스센터 영업시간(평일09:00~19:00, 토요일09:00~13:00)과 접수 조기종료 시스템이 양립하고 있는 현 상황은 평범한 직장인에 대한 서비스 거부임
- 이는 200만원대라는 거금으로 제품을 구매한 소비자에 대한 명백한 권리 침해임
- 이에, 삼성전자 서비스센터가 과거 처럼 노트북에서 대해서도 예약제로 운영되거나 수리요청 제품을 맡기고 귀가 가능한 시스템이 있기를 요구함.
- 현재 삼성전자 서비스센터는, 노트북의 경우 영업시간중 워크인을 통한 수리접수만 받고 있음
(사전예약, 택배수령, 제품맡기고 귀가 모두 안됨)
- 다만 이 접수가 당일 접수물량에 따라 조기 종료가 되고 있으며, 이 경우 재방문을 해야함
- 이에, 본인은 2번(7.30~8.1)18시 방문 했으나 모두 거부 다함
ㅇ (요청사항) 노트북 수리 시스템 개선
- 서비스센터 영업시간(평일09:00~19:00, 토요일09:00~13:00)과 접수 조기종료 시스템이 양립하고 있는 현 상황은 평범한 직장인에 대한 서비스 거부임
- 이는 200만원대라는 거금으로 제품을 구매한 소비자에 대한 명백한 권리 침해임
- 이에, 삼성전자 서비스센터가 과거 처럼 노트북에서 대해서도 예약제로 운영되거나 수리요청 제품을 맡기고 귀가 가능한 시스템이 있기를 요구함.
댓글
댓글목록
담 당 자님의 댓글
담 당 자 작성일
제품 수리 관련한 해당업체의 부실하고 무성의한 고객서비스행태에 몹시 불쾌하시리라 생각합니다.
소비자분쟁 해결 기준에 의해 업체의 서비스방식과 업무형태 또는 직원의 불친절함등에 대한 처리 권한은 상담기관이 아닌 해당 업체에 있습니다. 단, 해당업체에 동 내용을 통보하고 시정 및 관리에 힘쓸 것을 권고할 수 있습니다. 제보자님께서 올려주신 제보내용은 해당업체에 빠른 해결을 촉구하도록 하겠습니다. 편안한 하루 되세요.