[ 삼성전자 ] 단말기불량
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- 작성자 : 최홍열
- 조회수 : 281회
- 작성일 : 24-08-19 14:27:20
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플립6 사전예약후 1딜도 안되어 단말기 내부액정 화면이 안나오는 현상으로 서비스센터 방문 접수했으나 화면찍힘이 있어 고객과실로 보상처리가 불가하다 전달받아 화면찍힘발생전 동영상자료에 찍힘발생전 불량이라 증빙했지만 삼성서비스센타 측에선 보상이 어렵다합니다. 소비자입장에서 100만원이 넘는 단말기를 구입해서 사용하다 진행성불량으로 보상처리도 못받는 억울함과 삼성의 서비스 제도개선이 필요하다 생각되어 고발접수합니다.
추후 유사사례발생으로 또다른 소비자가 억울한 상황이 발생되지 않도록 반듯시 처리하여 주시면 감사하겠습니다
추후 유사사례발생으로 또다른 소비자가 억울한 상황이 발생되지 않도록 반듯시 처리하여 주시면 감사하겠습니다
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담 당 자님의 댓글
담 당 자 작성일소비자 분쟁 해결 기준에 의하면 액정이나 메인보드파손 등의 하자는 대체적으로 외부충격에 기인하며 대부분의 소비자들은 제품자체의 불량을 주장하나 이를 입증하기는 어렵습니다. 휴대폰 액정이 파손된 경우, 정상적인 사용 상태에서 발생한 하자로 보기 어려워 무상 수리를 받을 수 없다 정하고있습니다. 편안한 하루 보내시기 바랍니다.