[ 쌤소나이트 ] 제품 불량을 고객이 입증하라는 제조를 고발합니다.
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- 작성자 : 오병인
- 조회수 : 32회
- 작성일 : 24-08-25 16:05:17
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제가 23년 3월에 구입한 백팩이 8월 우측 가방끈 상단 부분에 실밥이 떠져 봉합하는 것으로 As를 받았습니다. 그러나 동일한 부분이 24년 2월에다시 터져 이번에는 우측 가방끈을 교체받았습니다.
그러나 24년 8월 동일 가방끈 하단부 연결부위 실밥이 터져 다시 AS를 신청했는데, 이번에는 고객의 과실이라고 책임을 전가합니다.
저는 군에서 허리를 다쳐 한쪽으로 메는 가방을 멜수 없는데, 무거운 짐을 넣고 한쪽으로 메었으며. 구메한지 시간이 꽤지나서 무상 AS가 안된다는 것입니다.
제가 가방에 넣고 다니는 내용물로는 다음과 같습니다.(사진 참조)
3단 우산 1개, 헤드셑, 칫솔 세트, 안경 케이스, 보조밧데리, 콘세트, 핸드로션 샘플 입니다.
상기 거론한 내용물이 얼마나 중량이 나가는 것이라고, 햄소나이트에서 제작한 가방의 우측 끈의 실밥이 터지는지요? 또한 새 가방을 교체하면서 성의없이 박음질을해서 가방을 더이상 갖고 다니고 싶은 마음이 떨어질 정도입니다.
그런데 고객의 책임으로 돌려 무상이 아닌 유상AS처리밖에 없다고 우기며, AS를 의뢰한 가방을 다시 돌려보내왔습니다.
제품의 불량을 입증해서 결과를 제출하라는 말도 안되는 제조사의 대응에 화가 치밀어 오릅니다.
그러나 24년 8월 동일 가방끈 하단부 연결부위 실밥이 터져 다시 AS를 신청했는데, 이번에는 고객의 과실이라고 책임을 전가합니다.
저는 군에서 허리를 다쳐 한쪽으로 메는 가방을 멜수 없는데, 무거운 짐을 넣고 한쪽으로 메었으며. 구메한지 시간이 꽤지나서 무상 AS가 안된다는 것입니다.
제가 가방에 넣고 다니는 내용물로는 다음과 같습니다.(사진 참조)
3단 우산 1개, 헤드셑, 칫솔 세트, 안경 케이스, 보조밧데리, 콘세트, 핸드로션 샘플 입니다.
상기 거론한 내용물이 얼마나 중량이 나가는 것이라고, 햄소나이트에서 제작한 가방의 우측 끈의 실밥이 터지는지요? 또한 새 가방을 교체하면서 성의없이 박음질을해서 가방을 더이상 갖고 다니고 싶은 마음이 떨어질 정도입니다.
그런데 고객의 책임으로 돌려 무상이 아닌 유상AS처리밖에 없다고 우기며, AS를 의뢰한 가방을 다시 돌려보내왔습니다.
제품의 불량을 입증해서 결과를 제출하라는 말도 안되는 제조사의 대응에 화가 치밀어 오릅니다.
첨부파일
- 20240825_152324.jpg (3.9M) DATE : 2024-08-25 16:05:37
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- 20240825_160140.jpg (1.5M) DATE : 2024-08-25 16:06:11
댓글
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담 당 자님의 댓글
담 당 자 작성일언급하신 것처럼 업계에서는 최소한의 보상기준을 최대한의 서비스로 해석하고 적용할 것이 아니라 보상기준을 뛰어넘어 업계 자정의 노력으로 품질보증기간을 연장하고, 정당한 가격을 지불하고 구매하는 소비자들이 이용에 불편함이 없도록 서비스를 해야 할 것이나 현재로써는 강제권이 없는 유관기관으로서 품질보증기간 경과 시 사업체에 다른 제재를 가하기에는 어려움이 있을 수 있습니다.