[ 삼성전자 ] As불만사항
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- 작성자 : 은수경
- 조회수 : 245회
- 작성일 : 24-09-02 16:05:05
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구입한지2년된 삼성 4도어 비스코프냉장고
갑자기 냉장냉동기능이 멈춰 AS요청
이틀뒤 기사내방하여 가스가샌다고 28만원 비용안내 ᆢ 구입한지 얼마안됬고 자체결함있는걸로 알고있는데 이걸 모두 소비자가 부담하는건 불합리하다고 봄 ᆢ 이틀후에 또다시온다하여 고장난지 5일째 고치고 갔는데 다음날에도 전혀 냉방이 안됨
다음날 오전오후 2번 추가로 와서 겨우 고침
삼복더워 일주일동안 냉장고안 모든 음식 부패로 다 폐기하고 새로 모두 구입
냉장고 자체결함에 의한 비용을 왜 소비자가 모두 부담해야합니까 !!!!
AS비용과 식재료 폐기로 인한 손해배상 삼성측에 청구합니다 !!
확인후 답변주세요 !!!!
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댓글
댓글목록
담당자님의 댓글
담당자 작성일
해당냉장고 하자로 사용에 많은 불편이 있으시리라 생각합니다.
공산품관련 소비자분쟁해결기준에 의거 품질보증기간이 지난 경우 제품 하자발생 시 유상수리한다 정하고있습니다. 언급하신 것처럼 업계에서는 최소한의 보상기준을 최대한의 서비스로 해석하고 적용할 것이 아니라 보상기준을 뛰어넘어 업계 자정의 노력으로 품질보증기간을 연장하고, 정당한 가격을 지불하고 구매하는 소비자들이 이용에 불편함이 없도록 서비스를 해야 할 것이나 현재로써는 강제권이 없는 유관기관으로서 품질보증기간 경과 시 사업체 측의 유상수리에 대해 별다른 제재를 가하기에는 어려움이 있습니다. 건강한 하루 되세요.