[ 휴테크 안마의자 ] A/S 신청 및 패드교환 요청
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- 작성자 : 김영열
- 조회수 : 27회
- 작성일 : 24-09-05 09:54:44
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2024년 2월13일 A/S 신청및 패드교환 요청을 접수 했는데 3개월 소요 된다고 하였으며, 3개월이 지나도 연락이 없어 7/16일경 전화 했더니 1개월정도 소요된다고 하여 또다시 기다렸지만 연락이 없어 8/12일 전화를 다시 했더니 제품이 그주에 출고 된다고 바로 진행되도록 하겠다고 하여 9/1일 이사를 하니 그 이전에 할 수 있도록 요청을 했지만 또 연락이 없어서 8/29일 전화를 하니 9/1일까지 불가하니 이사하는 주소지로 변경하여 진행하겠다고 하여 변경된 주소를 전달하였으나 아무런 연락이 없어 9/4일 전화했는데 기사분이 제품신청 했고 중간에 추석이 있으므로 9월 말에 진행한다고 합니다 이것은 소비자를 우롱하는 처사가 아닌가 합니다 휴테크는 팔고나서 A/S 처리가 7개월 이상이 소요되는 현실이며, 소비자와의 약속을 일방적으로 어기면서 어쩔수 없다는 말만 되풀이 하고 있습니다.
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담당자님의 댓글
담당자 작성일소비자분쟁해결기준 (제8조제2항 관련)에 수리는 지체 없이 하되, 수리가 지체되는 불가피한 사유가 있을 때는 소비자에게 알려야 합니다. 소비자가 수리를 의뢰한 날부터 1개월이 지난 후에도 사업자가 수리된 물품 등을 소비자에게 인도하지 못할 경우 품질보증기간 이내일 때는 같은 종류의 물품 등으로 교환하되 같은 종류의 물품 등으로 교환이 불가능한 경우에 환급한다 정하고있습니다. 건강한 하루 되세요.