[ 네이버쇼핑 ] 판매자가 속포장 훼손을 이유로 환불 거부
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- 작성자 : 신초영
- 조회수 : 17회
- 작성일 : 24-09-19 11:05:27
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안녕하세요!
네이버쇼핑으로
헤어컨디셔너 1개 주문해야하는데 실수로 3개를 주문해서 제품 2개를 환불 요청을해서 제품을 판매자에게 보냈습니다 제품자체는 어떤 훼손도 없으나 제품 포장을 감싼 포장을 훼손했다는 이유로 어떤 협의도 없이 저에게 다시 제품을 보낸 후 환불 거부를 당했습니다. 판매자의 판매 상세페이지에는 속포장훼손시 환불 불가라는 어떤 안내문구도 없었습니다
상품가치 훼손시 환불불가라는 안내문구를 이야기하며 속포장또한 상품가치 훼손에 포함된다고 합니다. 제품자체에 이상이없다면 환불가능한것으로 알고있습니다. 조정 부탁드립니다!!
네이버쇼핑으로
헤어컨디셔너 1개 주문해야하는데 실수로 3개를 주문해서 제품 2개를 환불 요청을해서 제품을 판매자에게 보냈습니다 제품자체는 어떤 훼손도 없으나 제품 포장을 감싼 포장을 훼손했다는 이유로 어떤 협의도 없이 저에게 다시 제품을 보낸 후 환불 거부를 당했습니다. 판매자의 판매 상세페이지에는 속포장훼손시 환불 불가라는 어떤 안내문구도 없었습니다
상품가치 훼손시 환불불가라는 안내문구를 이야기하며 속포장또한 상품가치 훼손에 포함된다고 합니다. 제품자체에 이상이없다면 환불가능한것으로 알고있습니다. 조정 부탁드립니다!!
첨부파일
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담 당 자님의 댓글
담 당 자 작성일소비자분쟁해결기준에의하면 전자상거래로 구입한 상품은 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률 제17조의 규정에 의하여 물품의 공급을 받은날로부터 7일 이내에는 청약철회가 가능하고 소비자에게 책임있는 사유로 상품이 훼손된 경우에는 청약철회가 불가능하나 상품의 확인을 위하여 포장을 훼손한 경우에는 청약철회가 가능합니다. 이때 상품의 반환에 필요한 운반비는 소비자가 부담합니다. 모쪼록 건강한 하루 되세요.