[ 베디스침대 쿠팡구매 ] 쿠팡
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- 작성자 : 문순식
- 조회수 : 24회
- 작성일 : 24-10-11 20:30:58
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쿠팡에서 침대를 9월 22일에 구매한 후, 배송 기사가 설치하는 과정에서 제품 불량을 발견하여 교환을 요청했습니다. 고객센터에 교환을 요청하자 제작사와 직접 통화하라며 전화 연결을 해주었으나, 제작사는 자신들의 제품이 아니라고 답변했습니다. 이후 쿠팡의 담당자가 제작사와의 통화가 불가능하다고 하며 기다리라고 안내하였으나, 별다른 연락을 받지 못했습니다.
다시 쿠팡에 연락했을 때는 담당자가 조치를 취하지 않고 있는 상태라는 안내를 받았으며, 이미 담당자가 지정되어 있어서 다른 상담은 불가능하다는 답변을 받았습니다. 이후 쿠팡 측으로부터 다시 전화가 왔지만 교환이 불가능할 수도 있다는 소식을 들었습니다.
이에 소비자 보호원에 아래의 내용으로 고발을 하고자 합니다.
1. 구매일자 및 제품 정보: 2023년 9월 22일, 쿠팡에서 구매한 침대.
2. 제품 불량 발견 및 교환 요청: 배송 기사 설치 중 제품 불량을 발견하여 즉시 교환 요청.
3. 제작사와의 통화 문제: 쿠팡에서 제작사와의 통화를 안내하였으나, 제작사는 해당 제품이 자사 제품이 아니라고 주장.
4. 쿠팡의 대응 미흡: 쿠팡 측 담당자의 조치가 없었고, 담당자가 지정되어 다른 상담이 불가능하다는 답변을 받음.
5. 교환 불가 가능성 통보: 쿠팡 측으로부터 교환이 불가능할 수도 있다는 통보를 받음.
이로 인해 소비자는 정당한 교환 요청을 지속적으로 처리받지 못하고 있으며, 문제 해결에 있어 쿠팡의 대응이 미흡하다고 판단되어 소비자 보호원에 이 문제를 고발합니다.
다시 쿠팡에 연락했을 때는 담당자가 조치를 취하지 않고 있는 상태라는 안내를 받았으며, 이미 담당자가 지정되어 있어서 다른 상담은 불가능하다는 답변을 받았습니다. 이후 쿠팡 측으로부터 다시 전화가 왔지만 교환이 불가능할 수도 있다는 소식을 들었습니다.
이에 소비자 보호원에 아래의 내용으로 고발을 하고자 합니다.
1. 구매일자 및 제품 정보: 2023년 9월 22일, 쿠팡에서 구매한 침대.
2. 제품 불량 발견 및 교환 요청: 배송 기사 설치 중 제품 불량을 발견하여 즉시 교환 요청.
3. 제작사와의 통화 문제: 쿠팡에서 제작사와의 통화를 안내하였으나, 제작사는 해당 제품이 자사 제품이 아니라고 주장.
4. 쿠팡의 대응 미흡: 쿠팡 측 담당자의 조치가 없었고, 담당자가 지정되어 다른 상담이 불가능하다는 답변을 받음.
5. 교환 불가 가능성 통보: 쿠팡 측으로부터 교환이 불가능할 수도 있다는 통보를 받음.
이로 인해 소비자는 정당한 교환 요청을 지속적으로 처리받지 못하고 있으며, 문제 해결에 있어 쿠팡의 대응이 미흡하다고 판단되어 소비자 보호원에 이 문제를 고발합니다.
첨부파일
- 1728637392432-0.jpg (163.6K) DATE : 2024-10-11 20:30:59
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댓글
댓글목록
담당자님의 댓글
담당자 작성일
구입하신 상품의 하자로 매우 실망스러우시겠습니다.
관련규정 : 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률에 의거 인터넷쇼핑몰에서 물품을 구입하신 경우 배송 받은 날로부터 7일 내에는 청약철회가 가능합니다. 제품하자에 의한 반품 내지는 계약내용과 다르게 이행된 것이 입증된다면 동 조항에 의해 청약철회 가능하며 이때 재화의 반환에 드는 비용은 사업자의 부담이라 정하고있습니다.