4년동안 에어콘 정상수리안됨 > 소비자 상담 게시판

내용증명(무상수리 및 손해배상 요구)

수신: 위니아 고객센터 및 담당 부서

본인은 귀사의 에어컨을 약 4년 전에 구입하였습니다.

그러나 구입 다음 해부터 매년 여름이 되면 동일한 냉방 불량 증상이 발생하여 A/S를 신청하였고, 귀사 서비스기사는 매년 수리를 완료했다고 안내하였습니다. 하지만 다음 해가 되면 동일한 고장이 반복되었으며, 이러한 상황이 4년 동안 계속되었습니다.

소비자는 전문적인 기술 지식이 없으므로 서비스기사의 수리 완료 안내를 신뢰할 수밖에 없었습니다. 귀사가 근본적인 하자를 해결하지 못한 채 임시적인 조치만 반복하였다면, 그 책임을 소비자에게 전가할 수 없습니다.

그런데 올해에도 동일한 증상이 발생하였음에도 귀사는 보증기간이 지났다는 이유로 유상수리를 요구하고 있습니다. 이는 보증기간 내에 동일 하자를 제대로 수리하지 못한 결과를 소비자에게 부담시키는 것으로 받아들이기 어렵습니다.

이에 다음 사항을 요구합니다.

1. 지난 4년간의 A/S 접수기록 및 수리내역서를 제공해 주십시오.
2. 동일 하자에 대해 무상으로 근본적인 수리를 실시해 주십시오.
3. 위 요구가 받아들여지지 않을 경우 한국소비자원에 피해구제를 신청하고, 필요한 경우 민사소송을 통해 손해배상을 청구하는 등 법적 절차를 진행하겠습니다.

귀사의 성실한 답변을 요청드립니다.