[ hp서비스센타 ] 노트북 블루투스가 되지 않아요.
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- 작성자 : 전현
- 조회수 : 48회
- 작성일 : 14-07-09 16:54:56
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hp 노트북의 블루투스가 작동되지 않아 일년 무상수리기간이 지나서 처음엔 16,000원 나중에 33,000정도의 수리비를 제차내고 맡겼지만 계속 작동되지 않아 한달동안의 수리과정을 지나서도 고쳐지지 않는 상태가 되어버렸습니다. 수리기사입장에서는 여러 방법을 통 동원해서 시도해보았지만 원활히 작동되지 않으니, 더 이상할 것이 없다고 하고, 본사에서도 똑같은 말만 되풀이 합니다. 저는 5만원 상당의 수리비를 지불했고, 한달이라는 불편상황을 감수한 결과가 고치지 못한 노트북만 받았다는 것입니다. 이렇게 되면 노트북을 세것으로 바꾸어 주던지 수리비를 되돌려 주어야 하는 것 아닙니까? 사자마자 문제가 있어 수리기사가 와서 여러번 노트북을 가져가곤 했습니다. 이는 처음부터 노트북에 문제가 있었던 것 아닙니까?
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담당자님의 댓글
담당자 작성일사용중이던 제품 유상수리후 개선되지않고 수리비만 지급하시게되어 정말 억울하시리라 생각합니다. 소비자분쟁해결기준상 유상수리 후 2개월내 수리한 부분에 종전과 동일한 고장이 발생한 경우 재수리를 받을 수 있으며 재수리가 불가능한 경우는 수리비를 환급하도록 되어있습니다 사업자측의 제안에 반드시 소비자가 동의할 필요성은 없으며, 만약 수리계약해제를 원하면 원상회복 (수리비 환급 및 고장상태 원위치 조치)이외에 별도의 손해배상청구 가능하지만, 수리비 협의 조정이 최선책입니다. 편안한 저녁시간 보내시기 바랍니다.