고객의 요청을 무시하고 기만하는 뭐같은 쇼핑몰 > 소비자 상담 게시판

몇일전 TV 홈쇼핑에서 휴대폰 판매하는걸 보고 어머니께 선물을 드릴려고
신청하였습니다
몇일후 해피콜 전화가 와서 여러내용을 물어본후 15일 다시한번 해피콜을 받아 신청완료했습니다
해피콜시 다음주 수요일이나 목요일쯤 제가 받아서 어머니가 계신 본가로 가서 직접 개통을 하려고
다음주로 요청하니 배송이 4~5일 걸린다고 하니 그때가서 하시면된다고 하여 통화 완료했습니다
16일 택배가 왔다는 전화에 경비실에 맡겨달라고 해서 퇴근길에 확인해 보니 휴대폰이 벌써 도착해있었습니다
제품확인하러 박스 개봉하니 안내문이 있길래 읽어보니 개통방법과 문의사항있을시 전화번호 3곳이 기입이 되어있었습니다
안내문 아래쪽에 개통확인이없을시 1~2일후에 자동 개통된다고 하여
어머님이 몇일 다른곳으로 가시기때문에 개통이 안된다고하시어 17일 10시부터 안내문에 적혀있는 전화번호로 전화를 걸었습니다
그런데 3군데 다 전화가 되지 않았습니다
한곳은 6분정도 지나면 전화가 넘어가 버리고
나머지는 기다리라고만 하고 연결은 되지 않았습니다
제가 쓰고 있는 폰 통신사도 어머니와 같은 헬로 모바일이라서 114로 전화해서 상담사와 연결이어렵게 되어서
문의하니 개통사항은 고객센터에서 하는 업무가 아니라서 개통센터 전화번호를 알려주길래 다시한번 전화해보니 역시 전화는 되지 않아서 다시한번 114로 통화하니 전달은 해드리겠다고 하나 확실히 전달될지는 모르겠다는 답변을 받고 다시한번 요청하여 마지막 남자 담당자와 통화해서 제 사정을 말씀드리고
제발 다음주 22일 개통을 부탁드린다고 하니 남자 담당자가 꼭 전달해준다고 안내하셨지만 금요일 늦은시간이라서 전달이 안될수 있다고 하여  제가 20일 월요일 확인 전화한번 부탁드리니 꼭 확인전화드리겠다는 답변을 받고 통화 종료하였습니다
18일 토요일 다시한번 080-0000-8000  CJ 오쇼핑으로 통화하니 위에 내용 다시한번 부탁드리며 꼭 전달해달라고 하고 월요일 확인유무를 통보달라고 하니 꼭 그렇게 하겠다는 답변을 받고 통화를 종료했습니다
그런데 20일 어미니께 안부차 전화를 드리니 통화가 안되며 전화번호가 바꼈다는 문자를 보고 자동개통되었다는걸 알았습니다
부랴부랴 새 핸드폰을 켜보니 자동개통이 되어서 그때부터 어머니 찾는 전화가 수도 없이오고 중요한 문자도 오고 어머니는 여행중이라 연락도 안되고 이런 저런 피해를 보고 봤습니다
21일 화요일 금요일 통화한 헬로 모바일 담당자 확인하니 전달된줄알고 22일 개통이니 21일 전화달라고 했다는 구차한 변명만 늘어놓고 선임자와 통화하니 똑같은 답변만 되새기길래 최상위 부서담당자 요청하니
5시 45분경 전화가 와서는 헬로모바일에서는 개통전이라서 피해를 본것에 대해서는 책임이 없다고 당당히말하며 고객을 기만한듯한 귀찮아 한듯한 태도에 너무 화가납니다
CJ 홈쇼핑도 전화를 했서 토요일 통화한 내용을 확인하여 담당자 통화요청하니 홈쇼핑 개통부서에서 연락이 와서 마치 제가 잘못이라도 한듯 해피콜 요원의 안내를 못들어다는둥 하루 먼저 개통되는게 뭐가 문제라는둥
하기 싫으면 반품해드린다는둥 방언이 심해 제 말을 못알아듣는다는 둥 고객을 무시 기만 하는 그런 행위를 아무렇지 않게 하는 이런 뭐같은 상황을 어떻게 해야 하는지?
CJ 홈쇼핑 최상위 담당자라하는 사람도 개통부서는 아웃소싱이니 어떻게 할수 없다는 원론적인 답변만하고
제가 무리한걸 요구한것도 아니고 문의 사항이 있어 안내문에 있던 전화로 전화한 죄밖에 없는데
일방적인 업무처리로 고객의 피해가 발생했으나 어느한곳도 책임을 지지 않으려하는 이런 파렴치한같은것들을 어떻게 하면 좋겠습니까?
진짜 분하고 억울해서 잠이 안와서 이렇게 올립니다
제발 해결부탁드립니다
아무리 홈쇼핑 이지만 이렇게 고객을 무시해도 되는건지 방언이 심해서 못알아듣는다는 그런 발언을 서슴치 하는걸 보고 진짜 여긴 안되겠다 싶어 이렇게 글을 올립니다
상위부서로 갈수록 고객을 무시하는 이런업체 어떻게 해야 하나요?
저말고 이런 피해자들이 많을것같습니다
이런피해자들이 더이상 생기지 않토록 끝까지 해보겠습니다