능력없는 삼성전자 A/S센터 > 소비자 상담 게시판

현재 사용하는 휴대폰이 하루중 20~30분정도 수신이 안되는 현상과 가끔씩 휴대폰자체에서 발행하는 기계음 현상이 발생하였습니다..
주변사람들이 전화를 안 받냐고 불만스러워 했고...
문자가 한꺼번에 들어오는 현상이 발생했습니다....
업무상 휴대폰으로 입찰정보 및 세금계산서 발행정보를 받아야하고, 직원들과 업무상 휴대폰으로 통화를 자주 하는 저로써는 휴대폰 수신이 안되는 현상은 심각한 문제인거죠~
그래서 삼성서비스센터 춘천점을 방문하였습니다..


1차 방문 일시 2014년 9월 19일
사무실 점심시간을 이용하여 서비스 센터를 방문하였습니다...
당시 22번 엔지니어를 배정받았고....
휴대폰기기상 문제는 없다고 하셨습니다...
기기상에서 가끔 소리가 났다고 말하니... 어떠한 소리가 나냐고 하시드라구요...
그래서 "띠~~~" 소리가 난다고 하니깐... 정확히 소리를 내달라고 하드라구요...어처구니 없죠...
그러다 정확히 소리를 내지 못하니 그닥 신경쓰지 않드라구요...
휴대폰 프로그램상 문제가 있어서 그런 현상이 일어날수 있다고, 휴대폰 포맷을 하자고 하셨습니다...
휴대폰 자료를 백업받지 않으터라 재방문하기로 하고 서비스 센터를 나왔습니다..


2차 방문 일시 2014년 9월 20일
휴대폰 자료를 백업한뒤 주말을 이용하여 휴대폰 포맷을 하기 위해 서비스 센터를 방문 하였습니다...
22번 엔지니어가 휴무인 관계로 16번 엔지니어를 배정 받았습니다..
역쉬 휴대폰 기기상에 문제가 없다고 하였습니다...
그래서 22번 엔지니어가 프로그램 상에 문제가 있을수 있다고 하였으니...
프로그램 포맷 시켜달라고 햇습니다...
근데 엔지니어가 통화품질상에 문제가 있다라고 포맷을 시켜주지 않으려고 하시드라구요...
이날 역쉬 기기상에서 가끔씩 소리가 난다라고 말했으나...그다지 귀담아 듣지 않고 묵살...
그래서 제가 일단 포맷을 해달라하여 포맷을 하고 서비스센터를 나왔습니다...


휴대폰 포맷을 했는데도 불구하고 수신이 안되는 현상이 발생하였습니다...
수신이 안되는 순간 SKT텔레콤에 전화하여 통화품질 연결하였습니다...
SKT텔레콤 통화품질팀에서 휴대폰 "응답 대기"상태를 확인하였고, "기기상에 문제가 있다"라고 말씀하였습니다...
하지만 삼성서비스센터에서 통화품질 문제를 재기하였기에 통화품질를 받기로 하였습니다...
유심에 문제가 있을수 있다고 하여 유심도 바꾸고, 이런저런 테스트와 대체폰 까지 사용하였습니다...
대체폰을 사용하는 동안 아무런 수신 끊기는 현상이 발생하지 않고, 주변에서 오히려 통화상태가 더 좋다고 하드라구요...
SKT텔레콤 통화품질 직원이 통화품질상에 문제가 없음을 확인하고, 확인서를 발행해주셨습니다
그 확인서를 가지고 삼성서비스센터에 가라고 하셨고,  서비스센터 직원분에서 본인에게 전화를 주면 자세히 상황을 설명해 주신다고 하셨습니다...


3차 방문일시 2014년 10월 18일
16번 엔지니어 지정해달라고 요청하였습니다....
16번 엔지니어에게 통화품질상 이상이 없다라고 말씀드렸고, 확인서를 내밀었습니다...
근데 16번 엔지니어분 통화품질 확인서를 쳐다보지도 않고, SKT텔레콤 통화품질 직원에게 전화조차도 하지 않았습니다...
역쉬나 기기상에는 문제가 없다고 하면서 메인보드를 교체하자고 하였습니다...
솔직히 기기상에 문제가 없는데 굳이 메인보드를 교체할 필요가 없다고 생각했습니다...
게다가 메인보드 교체비용 8만원까지 부담해야 하는 상황...
엔지니어에게 메인보드를 왜 교체하냐고 물어도 딱히 대답도 하지 못하면서 무조건 메인보드를 교체하잡니다..그래서 메인보드를 교체 하였는데도 똑같은 증상이 발생할 경우 메인보드교체 비용을 환불해달라고 하겠으니...그건 명심하고 메인보드 교체하라고 하였습니다...
결국 메인보드를 교체하고 8만원을 지급하고 서비스선테를 나왔습니다.


11월 7일 저희 신랑이 카톡으로 전화가 안되는 메시지를 보냈습니다...
카톡확인후 제 휴대폰으로 전화를 하니 역쉬 전화가 되지 않았습니다...
너무 화가난 저로써는 삼성서비스 고객센터를 전화를 하였고, 민원을 재기하였습니다...
기기상에 문제가 없는데도 불구하고 메인보드를 교체하였고, 그런데도 불구하고 내 휴대폰을 똑같은 현상이 일어남을 말씀드렸습니다...
내가 부담한 메인보드가격 8만원을 환불 해달라고 했으나...
고객센터에서는 자기네가 해줄수 있는게 없다라고 말씀하시드라구...
그러면 도대체 고객센터는 왜 있는겁니깐???????????????
그래서 삼성서비스센터 춘천점 팀장 전화연결을 해 준다고 하길래 해달라고 하였습니다...
전 삼성서비스센터 방문전에 어떻게 해줄건지 미리 확인하기위해....
금요일날 업무관계로 전화를 받지 못했고, 다시 고객센터로 전화해서 전화연결을 요청했습니다...
그날 전화가 오지 않았습니다...
다음달 삼섬성비스센터 춘천점 팀장분 전화오셨습니다...
그 당시 상황을 설명했습니다...

팀장님 결론 "우리 직원은 절차대로 진행을 했다...메인보드 값을 환불해 줄수 없다...
이건 통화품질상에 문제가 있다"

그래서 제가 "SKT텔레콤 통화품질팀에게 통화품질을 받았고, 통화품질상에 이상 없음을 확인받았다"
라고 말하였습니다...

근데 그 팀장님 말씀
" SKT텔레콤 통화품질 확인서를 믿을수 없다, 삼성자체 통화품질팀이 와서 확인를 하겠다"
" 그 이후에 통화품질상에 문제가 없으면 절차에 맞게 처리해야한다"


그놈에 삼성전화 서비스 센터 절차...망할....
진짜 기기상에 문제가 없었더라면 메인보드를 교체 하지 말아야하는거죠....
그렇게 통화품질상에 문제가 있다고 했더라면, SKT통화품질 자료를 믿지 못할거라면...
진작에 삼성전자 자체팀에서 나와서 통화품질을 했어야죠....
그다음에 메인보드를 교체했어야지....
어떻게 절차가 뒤죽박죽...무조건 할말 없으면 절차가 그렇다..
SKT텔레콤 문제다...

이게 말이 되는겁니까??
지금 생각하면 메인보드를 교체 했는지 안했는지...누가 알수 있나요???
엔지니어가 교체하지 않고 교체 했다고 돈만 받을수 있는거 아닌가요??
솔직히 수리할때 메인보드를 보여준것도 아니고....
기기상에 문제가 없는데도 메인보드를 교체를 했고, 동일증상이 일어나면 당연히 보드값을 환불해줘야하는게 아닌가요???
도대체 SKT텔레콤, 삼성서비스센터 춘천점중에서 어느쪽에서 저에게 거짓말을 하고 잇는건가요??
서로 자기네는 아니라는 말뜰뿐....