[ GS Shop ] 쇼핑몰의 안이한 태도. 너무 화가 납니다.
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- 작성자 : 오인자
- 조회수 : 109회
- 작성일 : 14-11-23 23:38:38
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지난 10월 24일 GS Shop에서 에넥스 가구(에리카 장롱 336 cm)를 구입하였습니다.
홈페이지에 기재된 배송조건 "8일이내 배송가능" 문구 확인후 주문을 하였고,
물건이 오기를 기다렸으나 2주가 지나도록 연락한번 없이 배송이 되질 않았습니다.
(참고로, 상품설명에 '주문확인 후 7~15일 이내 설치'라고 기재됨)
결과적으로 주문한지 한달 만에 장농'일부'가 배송되었고.
그러나 이마저도 업체의 실수로 40 cm 짜리 장하나가 누락되었습니다.
고객센터에 전화로 사실을 알리고 다음날 바로보내주겠단 답변을 듣고 또 기다림..
그러나 다음날 주문한 모델과 다른 엉뚱한 장농이 배송됨.
할 말을 잃었습니다.
저는 지난 한달동안 장롱 문제로 정신적으로 엄청난 스트레스를 받았습니다.
이사한지 한달이 넘도록 안방을 쓰지 못하고 거실에서 잠을 자야하는 형편,
고객센터와 약속한 배송일에는 일도 못하고 집을 지켜야만 했던 상황 등.
전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률 제 15조 2항에 따르면,
판매자는 재화공급이 어려울 경우 소비자에게 사실을 알려야할 의무가 있으나 업체측은
전화 한번 없었고, 제가 전화로 찾아서 물어야만 그제서야 알아보는 시늉을 했습니다.
그간 한달동안 받은 스트레스와, 배송문제로 수차례 전화상담과 빠른 배송을 요청하였음에도 불구하고, 한달이 넘어가는 배송지연과 반복되는 업무실수를 용서할 수가 없습니다.
어디에다 하소연 하고 싶은데 어떻게 해야할지 모르겠습니다.
아래는 그간의 상황을 정리한 것입니다.
10/24 장롱 336cm Gs Shop 인터넷 주문
11/05 GS Shop 고객센터에 배송문의 전화함.
1주일내 배송예정이란 답변을 듣고 기다림.
11/12 배송약속 불이행.
11/14 GS Shop 고객센터에 다시 배송문의 전화함.
확인후 곧 배송해준다는 답변.
11/18 배송약속 불이행.
GS Shop 고객센터에 다시 배송문의.
11/20 주문한지 약 한달 만에 가구 배송됨.
그러나 일부 누락. (40cm 장농 하나 누락됨.)
고객센터에 전화함.
다음날 배송해주겠단 답변을 들음.
11/21 주문한 것과 전혀 다른 모델이 배송됨.
홈페이지에 기재된 배송조건 "8일이내 배송가능" 문구 확인후 주문을 하였고,
물건이 오기를 기다렸으나 2주가 지나도록 연락한번 없이 배송이 되질 않았습니다.
(참고로, 상품설명에 '주문확인 후 7~15일 이내 설치'라고 기재됨)
결과적으로 주문한지 한달 만에 장농'일부'가 배송되었고.
그러나 이마저도 업체의 실수로 40 cm 짜리 장하나가 누락되었습니다.
고객센터에 전화로 사실을 알리고 다음날 바로보내주겠단 답변을 듣고 또 기다림..
그러나 다음날 주문한 모델과 다른 엉뚱한 장농이 배송됨.
할 말을 잃었습니다.
저는 지난 한달동안 장롱 문제로 정신적으로 엄청난 스트레스를 받았습니다.
이사한지 한달이 넘도록 안방을 쓰지 못하고 거실에서 잠을 자야하는 형편,
고객센터와 약속한 배송일에는 일도 못하고 집을 지켜야만 했던 상황 등.
전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률 제 15조 2항에 따르면,
판매자는 재화공급이 어려울 경우 소비자에게 사실을 알려야할 의무가 있으나 업체측은
전화 한번 없었고, 제가 전화로 찾아서 물어야만 그제서야 알아보는 시늉을 했습니다.
그간 한달동안 받은 스트레스와, 배송문제로 수차례 전화상담과 빠른 배송을 요청하였음에도 불구하고, 한달이 넘어가는 배송지연과 반복되는 업무실수를 용서할 수가 없습니다.
어디에다 하소연 하고 싶은데 어떻게 해야할지 모르겠습니다.
아래는 그간의 상황을 정리한 것입니다.
10/24 장롱 336cm Gs Shop 인터넷 주문
11/05 GS Shop 고객센터에 배송문의 전화함.
1주일내 배송예정이란 답변을 듣고 기다림.
11/12 배송약속 불이행.
11/14 GS Shop 고객센터에 다시 배송문의 전화함.
확인후 곧 배송해준다는 답변.
11/18 배송약속 불이행.
GS Shop 고객센터에 다시 배송문의.
11/20 주문한지 약 한달 만에 가구 배송됨.
그러나 일부 누락. (40cm 장농 하나 누락됨.)
고객센터에 전화함.
다음날 배송해주겠단 답변을 들음.
11/21 주문한 것과 전혀 다른 모델이 배송됨.
첨부파일
- KakaoTalk_20141121_165107457.jpg (233.9K) DATE : 2014-11-23 23:38:38
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담당자님의 댓글
담당자 작성일
제보자님께서 올려주신 제보 내용은 해당 업체에 통보하여 해결을 촉구하겠습니다. 편안한 하루 되세요.