[ 리플레쉬 ] 의류 환불, 교환
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- 작성자 : 유소율
- 조회수 : 37회
- 작성일 : 14-12-24 20:05:15
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제가 오늘 오후 6시 40분경 건대 리플레쉬라는 곳에서 니트 원피스를 구매했습니다
그리고 몇분뒤 7시5분경 환불 요청을 하였습니다
그랬더니 환불은 불가하며 교환만 가능하다고 하더군요
그래서 왜 환불이 안되냐니 이유도 설명 없이 그냥 안된답니다
그러면서 니트는 원래 교환도 안되는데 해주는거라며 이야기 하길래 방금 구매했는데 안된다는게 어디있냐고 물으니 다 적혀 있다며 계산대에 적히 환불불가를 보여주더군요
그래서 교환이 안된다는건 어디 명시되어있냐고 물어보니 명시한적 없답니다
제가 말하는게 마음에 안든다며 교환도 못해주겠다고 하더군요
환불이나 교환은 사장 마음이라고 자기 마음에 안드니 못해주겠다네요
제가 소비자고발센터에 신고하겠다니 마음대로 하라며 계산대에 옷을 집어들고는 집어던지기 전에 나가랍니다
오히려 절 영업방해로 신고하겠다고 씨씨티비에 다 찍혔다며 큰소리를 치길래 저도 신고할꺼니 지금부터 녹음을 하겠다고 하고 녹음을 했습니다
그랬더니 마음대로 하라며 변호사 선임할 돈있냐고 해보라는겁니다
지금 이게 말이되는 상황인가요?
제가 인터넷에도 글을 올리겠다고 하니 마음대로 하라고 대신에 자기네 매출에 영향을 미칠경우 자기도 고소하겠답니다
이렇게 당당할수있는건가요?
그리고 몇분뒤 7시5분경 환불 요청을 하였습니다
그랬더니 환불은 불가하며 교환만 가능하다고 하더군요
그래서 왜 환불이 안되냐니 이유도 설명 없이 그냥 안된답니다
그러면서 니트는 원래 교환도 안되는데 해주는거라며 이야기 하길래 방금 구매했는데 안된다는게 어디있냐고 물으니 다 적혀 있다며 계산대에 적히 환불불가를 보여주더군요
그래서 교환이 안된다는건 어디 명시되어있냐고 물어보니 명시한적 없답니다
제가 말하는게 마음에 안든다며 교환도 못해주겠다고 하더군요
환불이나 교환은 사장 마음이라고 자기 마음에 안드니 못해주겠다네요
제가 소비자고발센터에 신고하겠다니 마음대로 하라며 계산대에 옷을 집어들고는 집어던지기 전에 나가랍니다
오히려 절 영업방해로 신고하겠다고 씨씨티비에 다 찍혔다며 큰소리를 치길래 저도 신고할꺼니 지금부터 녹음을 하겠다고 하고 녹음을 했습니다
그랬더니 마음대로 하라며 변호사 선임할 돈있냐고 해보라는겁니다
지금 이게 말이되는 상황인가요?
제가 인터넷에도 글을 올리겠다고 하니 마음대로 하라고 대신에 자기네 매출에 영향을 미칠경우 자기도 고소하겠답니다
이렇게 당당할수있는건가요?
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담당자님의 댓글
담당자 작성일해당의류 매장측의 환불거부로 무척 당황스러우셨겠습니다. 구입후 7일이내 교환가능하며 구입 당시에 교환 내지 환급이 불가하다는 점을 소비자가 개별적으로 고지를 받았다면 교환 및 환급 요구가 여려울 수도 있습니다. 교환이나 환급 요구의 근거가 되는 소비자분잴해결기준은 강제규정이 아니기 때문에 끝까지 거부할 경우에는 해당업체와의 조율을 통한 협의사안이라 하겠습니다. 다만 물품의 하자로 인한 경우에는 소비자분쟁해결기준에 의하여 수리, 교환, 환급 등의 순서로 보상 가능하다 정하고있습니다. 건강한 저녁 되세요.