[ 롯데닷컴 ] 일방적인 주문취소 문자
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- 작성자 : 박현정
- 조회수 : 66회
- 작성일 : 15-01-12 15:17:47
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2015년 1월 10일 롯데홈쇼핑을 보다가 사려고 했던 패딩이 방송되길래 전화주문을 할까 하다가 롯데닷컴 모바일 앱으로 구매를 하면 좀더 저렴하길래 어렵게 앱을깔고 카드 승인까지 마쳤습니다. 매진 전에 주문하려고 서두르느냐고 롯데포인트 있는것도 사용하지 못하고 아쉽지만 결제를 했습니다
홈쇼핑에서 주문을 안했으면 다음날 일요일에 오프라인 매장에서 패딩을 구매할 계획이었는데 때마침 잘됐다 생각했구 배송 기다라고 있었습니다. 그런데 2015년 1월 12일 상담중에 한통전화가 왔었구 못받았는데 롯데닷컴에서 주문이 취소되었으니 5일안에 카드 취소 될거라는 문자가 왔네요
전화해보니 홈쇼핑 상품은 전화주문이 우선이라 물량확보가 안되서 취소시켰다네요
저는 또 패팅을 구매하러 가야 되는데 그럴 시간이 없는 상태거든요
그럼 처음부터 홈쇼핑 상품을 동시에 팔지 말던지 아니면 품절이라고 표시해서 주문을 더 받지 말던지 하셔야지 홈쇼핑서 매진되는 인기상품은 주문받았다가 취소시키고 팔다 남은건 사라는 얘기밖에 안되는 거잖아요?
롯데닷컴 및 롯데백화점 오래된 소비자로서 이런대우는 부당하다고 생각되며 고객의 입장이 어떻든 말든 전화도 아니고 문자로 일방적으로 주문취소 시키는건 고객을 우롱하는걸로 생각됩니다.
규정이라고만 하는 상담직원의 똑같은 대답만 몇번들었습니다. 소비자가 꼭 필요한 물건인데 전화주문이 우선이라 취소됐다는게 규정이라면 앞으로 인터넷이나 모바일로는 동시에 홈쇼핑 상품을 팔지 말아야한다는 생각입니다.
홈쇼핑에서 주문을 안했으면 다음날 일요일에 오프라인 매장에서 패딩을 구매할 계획이었는데 때마침 잘됐다 생각했구 배송 기다라고 있었습니다. 그런데 2015년 1월 12일 상담중에 한통전화가 왔었구 못받았는데 롯데닷컴에서 주문이 취소되었으니 5일안에 카드 취소 될거라는 문자가 왔네요
전화해보니 홈쇼핑 상품은 전화주문이 우선이라 물량확보가 안되서 취소시켰다네요
저는 또 패팅을 구매하러 가야 되는데 그럴 시간이 없는 상태거든요
그럼 처음부터 홈쇼핑 상품을 동시에 팔지 말던지 아니면 품절이라고 표시해서 주문을 더 받지 말던지 하셔야지 홈쇼핑서 매진되는 인기상품은 주문받았다가 취소시키고 팔다 남은건 사라는 얘기밖에 안되는 거잖아요?
롯데닷컴 및 롯데백화점 오래된 소비자로서 이런대우는 부당하다고 생각되며 고객의 입장이 어떻든 말든 전화도 아니고 문자로 일방적으로 주문취소 시키는건 고객을 우롱하는걸로 생각됩니다.
규정이라고만 하는 상담직원의 똑같은 대답만 몇번들었습니다. 소비자가 꼭 필요한 물건인데 전화주문이 우선이라 취소됐다는게 규정이라면 앞으로 인터넷이나 모바일로는 동시에 홈쇼핑 상품을 팔지 말아야한다는 생각입니다.
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