[ 큐니걸스(더옷장) ] 반품한 물건이 사라졌어요
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- 작성자 : 안정희
- 조회수 : 38회
- 작성일 : 15-01-14 17:11:38
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2014년 7월 큐니걸스 온라인샵에서 옷을 구입하고 몇일뒤 반품처리하였다.그런데 카드취소처리가 되지않아 연락을 해보니 확인이 되지않으니 기다려달란다.. 그게 벌써 6개월이 넘었다. 물론 중간에 택배업체에 연락해 물건의 행방을 찾았으나 택배업체에서도 그기록이 삭제된 이후였다. 큐니걸스의 늦장대응으로인해 기록이 삭제되었음에도 이제와서 자기들의 잘못은 없으니 택배사에 책임을 전가한다.
택배업체에서는 기록이 없다하고
큐니걸스에서는 둘이 해결하라하고..
분명 반품비까지 받아먹은 큐니걸스에서
자기들과 계약맺은 업체와의 해결로 소비자에게 피해를 주면 안되는것아닌가요?
이제와 배째라하는 황당한 대응에 화가나네요
택배업체에서는 기록이 없다하고
큐니걸스에서는 둘이 해결하라하고..
분명 반품비까지 받아먹은 큐니걸스에서
자기들과 계약맺은 업체와의 해결로 소비자에게 피해를 주면 안되는것아닌가요?
이제와 배째라하는 황당한 대응에 화가나네요
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담당자님의 댓글
담당자 작성일해당 쇼핑몰에서 6개월전 의류 구입후 반송하셨는데 배송사고로 취소처리가 되지않고있어 억울하고 답답하시리라 생각합니다. 소비자분쟁해결기준에의하면 전자상거래소비자보호법상 통신판매업자는 물품을 주문받으면 7일 이내에,미리 대금을 받은 경우(선불식 통신판매)에는 3영업일 이내에 물품 공급에 필요한 조치를 하도록 하고 있습니다. 또한 통신판매업자는 청약을 받은 재화 등을 공급하기 곤란하다는 것을 알았을 때에는 그 사유를 소비자에게 지체 없이 알려야 하고, 선불식 통신판매의 경우에는 소비자가 그 대금의 전부 또는 일부를 지급한 날부터 3영업일 이내에 환급하거나 환급에 필요한 조치를 하도록 되어 있습니다. 소비자분쟁해결기준에 동의하지 않은 상태에서의 카드결제취소에 대해서는 보상기준이 정해진바없어 답변에 어려움이 있으므로 사업자와 구두상의 협의가 되지 않을 시 해당업체에 서면(내용증명)으로 조속한 카드취소 요청하시기 바랍니다. 편안한 저녁시간 보내시기 바랍니다.