[ 기아서비스센터도봉지 ] 스포티지R 전면유리 균열
페이지 정보
- 작성자 : 김경섭
- 조회수 : 60회
- 작성일 : 15-01-28 18:03:23
본문
지난 1월 24일 차량 주행중 갑자기 전면유리에 약 1.5cm정도의 균열이 발생하여 기아 고객센터에 전화문의하여 주행중 부딪힌것이 없는데 유리에 균열이 발생했다고 했더니 전면유리는 서비스 품목에 해당된다며
도봉서비스센터에 방문하여 기술자에서 A/S가능여부를 확인받아 처리하라는 답변을 받았습니다
주말이 지나고 1월 26일 도봉서비스 센터에 방문하였고 외부충격에 의한 파손이라 A/S가 불가능하다는 답변을 받았으나 크랙이 발생하는 순간은 보았으나 부딪힌것은 없었던 상태라 의견을 제시했습니다
만약 주행중에 보지 못할정도로 작은 조각이 튀었다는 가정하에서 출고시 전면유리의 충격강도가 약한 불량으로 작은 데미지에 파손이 된것 아니냐고 물었더니 공장에서 정상출고되었기때문에 그럴수 없다는 대답을 받았습니다 다시한번 공장에서 나오는제품이 100%완성도가 나올수 없기때문에 A/S라는게 있는것이 아니냐며 납득할수 있도록 충격강도를 계산하여 유리에 충격받은 부분 약 2mm의 타격점을 주고 저정도의 파손이 되는지 설명을 해보라고 했습니다
제가 60km의 속도로 주행중에 저정도의 타격점을 주려면 약 5mm 정도의 이물질건데 도대체 그 이물질이 몇km로 날라와서 부딪쳐야 제원에 있는 충격강도를 넘어서 파손이 되는지를 알려달라고 요구했습니다
부딪힌 물체가 납득하지 못할정도 예를들어 500km의 속도로 날라와야 파손이 된다는 계산결과가 나온다면
실제 가지고 있어야할 강도보다 약하게 나왔다고 봐야하기 때문에 부품결함으로 보고 A/S를 해주어야 하는것 아니냐고 물었지만 입증은 할수 없지만 외부충격이라 A/S불가능하다는 말뿐입니다
저는 차량 전면유리의 강도가 약하게 나왔을것 같다는 부분에 크레임을 걸었지만 자신이 입증은 못한다 하지만 A/S도 못해준다
입증을 하지 못한다면 결함으로 인정하고 A/S를 해주어야 된다고 생각합니다
모르는 분들이 가면 말도 안되는 계산공식(계산법도 모르고 있음)으로 손님들을 우롱하며 자신이 보기에는 절대 A/S못해준다고 하면서 앞유리의 충격강도가 정상인지 계산이라도 해서 입증해보라면
입증은 할수 없다 지금까지 그런걸 요구한 손님은 없다 관례상 외부충격은 A/S가 안된다 이런 말들만 하고있네요
만약 차량의 전면유리가 파손될수 있는 충격강도가 납득할수 있을정도의 계산이 나온다면 A/S가 안되겠지만
충격지점과 파손 범위가 미세하여 정상적으로는 파손되지 않아야 할것 같다는 생각입니다
실제 주행중에 충돌음이나 충돌되는 물체 보지 못하였고요
A/S센터 직원의 말에 의하면 유리가 파손될 정도의 충격이었으면 소리가 크게 났을거라고 하더군요
제품이 정상이었다는 입증은 못하고 A/S도 못한다고 하면 어쩌라는건가요 기술자라는 사람들이 기술적으로
설명해서 납득을 시켜야지 자신이 보기에는 아니다라는 말로 A/S를 안해주고 넘어가려하다니 어이가 없네요
정비에 대한 지식이 없는분들이 가면 무조건 A/S안된다고 하는건 아닌지 하는 생각이 들정도로 말하네요
더군다나 고객지원 팀장이라는 사람이 하는말은 더 어이가 없었죠
대화를 더 해봤자 자신들은 A/S를 못해주고 입증도 못해주니까 소비자 고발센터를 통하던 고소를 하던 맘데로 하라는 식이더군요
저는 위의 문제에서 제품에 이상이 없는상태에서 외부충격에 의한 파손이라는 것을 기술적인 데이터를 근본으로 납득을 시켜주던지 아니면 입증을 못한다면 0.1%라도 불량일 가능성을 인정하고 A/S를 해주던지 둘중 하나는 해야 된다고 봅니다
도봉서비스센터에 방문하여 기술자에서 A/S가능여부를 확인받아 처리하라는 답변을 받았습니다
주말이 지나고 1월 26일 도봉서비스 센터에 방문하였고 외부충격에 의한 파손이라 A/S가 불가능하다는 답변을 받았으나 크랙이 발생하는 순간은 보았으나 부딪힌것은 없었던 상태라 의견을 제시했습니다
만약 주행중에 보지 못할정도로 작은 조각이 튀었다는 가정하에서 출고시 전면유리의 충격강도가 약한 불량으로 작은 데미지에 파손이 된것 아니냐고 물었더니 공장에서 정상출고되었기때문에 그럴수 없다는 대답을 받았습니다 다시한번 공장에서 나오는제품이 100%완성도가 나올수 없기때문에 A/S라는게 있는것이 아니냐며 납득할수 있도록 충격강도를 계산하여 유리에 충격받은 부분 약 2mm의 타격점을 주고 저정도의 파손이 되는지 설명을 해보라고 했습니다
제가 60km의 속도로 주행중에 저정도의 타격점을 주려면 약 5mm 정도의 이물질건데 도대체 그 이물질이 몇km로 날라와서 부딪쳐야 제원에 있는 충격강도를 넘어서 파손이 되는지를 알려달라고 요구했습니다
부딪힌 물체가 납득하지 못할정도 예를들어 500km의 속도로 날라와야 파손이 된다는 계산결과가 나온다면
실제 가지고 있어야할 강도보다 약하게 나왔다고 봐야하기 때문에 부품결함으로 보고 A/S를 해주어야 하는것 아니냐고 물었지만 입증은 할수 없지만 외부충격이라 A/S불가능하다는 말뿐입니다
저는 차량 전면유리의 강도가 약하게 나왔을것 같다는 부분에 크레임을 걸었지만 자신이 입증은 못한다 하지만 A/S도 못해준다
입증을 하지 못한다면 결함으로 인정하고 A/S를 해주어야 된다고 생각합니다
모르는 분들이 가면 말도 안되는 계산공식(계산법도 모르고 있음)으로 손님들을 우롱하며 자신이 보기에는 절대 A/S못해준다고 하면서 앞유리의 충격강도가 정상인지 계산이라도 해서 입증해보라면
입증은 할수 없다 지금까지 그런걸 요구한 손님은 없다 관례상 외부충격은 A/S가 안된다 이런 말들만 하고있네요
만약 차량의 전면유리가 파손될수 있는 충격강도가 납득할수 있을정도의 계산이 나온다면 A/S가 안되겠지만
충격지점과 파손 범위가 미세하여 정상적으로는 파손되지 않아야 할것 같다는 생각입니다
실제 주행중에 충돌음이나 충돌되는 물체 보지 못하였고요
A/S센터 직원의 말에 의하면 유리가 파손될 정도의 충격이었으면 소리가 크게 났을거라고 하더군요
제품이 정상이었다는 입증은 못하고 A/S도 못한다고 하면 어쩌라는건가요 기술자라는 사람들이 기술적으로
설명해서 납득을 시켜야지 자신이 보기에는 아니다라는 말로 A/S를 안해주고 넘어가려하다니 어이가 없네요
정비에 대한 지식이 없는분들이 가면 무조건 A/S안된다고 하는건 아닌지 하는 생각이 들정도로 말하네요
더군다나 고객지원 팀장이라는 사람이 하는말은 더 어이가 없었죠
대화를 더 해봤자 자신들은 A/S를 못해주고 입증도 못해주니까 소비자 고발센터를 통하던 고소를 하던 맘데로 하라는 식이더군요
저는 위의 문제에서 제품에 이상이 없는상태에서 외부충격에 의한 파손이라는 것을 기술적인 데이터를 근본으로 납득을 시켜주던지 아니면 입증을 못한다면 0.1%라도 불량일 가능성을 인정하고 A/S를 해주던지 둘중 하나는 해야 된다고 봅니다
첨부파일
- IMG_1093.JPG (605.8K) DATE : 2015-01-28 18:03:23
- 이전글참좋은 여행사 일방적인 취소 15.01.28
- 다음글라츠몰 정식수입품 무상 as기간이 지났을때.....유상 as도 안될때......... 15.01.28
댓글
댓글목록
담당자님의 댓글
담당자 작성일
제보자님께서 올려주신 제보 내용은 해당 업체에 통보하여 해결을 촉구하겠습니다. 편안한 하루 되세요.