위니아 딤채... 새 김치 냉장고에서 2달만에 김치 곰팡이... > 소비자 상담 게시판

아래 글을 얼마전에 올렸었습니다.
답글 보시면 아시겠지만 전자제품 PL 상담센터에 상담해보시라해서 그곳에 글 올려도 소식도 없고 올린글 확인도 안되고 전화도 안됩니다.
김치는 이미 다 물러져서 엄마가 시골 밭에다가 다 버리셨답니다.
다른곳으로 돌리지 마시고 도움좀 주세요~
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안녕하세요.
답답하여 글 올려봅니다.

2014년 12월 27일 경기 이천 하이마트에서 위니아 딤채 김치 냉장고 모델 DHE575QGW (500L)
2,770,000원을 주고 구입하였습니다.
2015년 1월초에  전남 진도에 계시는 부모님 집에 설치 되었습니다.
시골에 계신 엄마가 직접 농사지으신 배추 고추가루등등 모든 재료를 손수 기르셔서 500L나 되는 김치 냉장고를 김치통 12개에 배추김치, 깍두기, 물김치로 채우셨습니다.
(12통중 11통은 냉장고와 세트로온 김치통 + 1통은 전에 쓰던 김치통)
혼자 사시는 엄마 혼자서 김장을 무리하게 하셔서 그랬는지 김장후 어깨 인대 파열이와서 서울로 바로 올라오셔서 수술하시고 팔을 못 움직이는 관계로 3월 2째주까지 서울에 계시다 진도로 가셨습니다.
진도에 도착해 자식들에게 보내려고 김치통을 열었는데 김치가 다 시어버리고 몇통은 곰팡이까지 올라왔더랍니다.
3월 17일쯤 A/S 신청해서 20일날 기사님 다녀가셨답니다.
제가 어떤 문제였냐고 엄마한테 여쭈었더니 냉장고 문 바깥쪽 위에 뭔가 하나 교체하면 괜찮을거라 하시면서 바꿔 주셨답니다.
기사님 말씀이...
곰팡이 핀 김치통 보시면서 "김장김치를 위아래 섞어야 하는거다."
"세트로 온 김치 통이 아닌 다른 김치통에 보관하셨다" 하시더랍니다.
이게 말이 되는 겁니까?
김장김치를 섞어가며 숙성시켜 먹는 사람 있습니까? 김치통은 아무거나 쓰면 안되는겁니까?
엄마가 김치 배상은 어떻게 하냐고 물으셨더니 기사님이 배상은 안된다고 하시면서 곰팡이 난 김치통 사진 찍어 가셨답니다.
엄마 한테서 전화가 와 하시는 말씀이 몇일이 지났는데 다녀간 기사한테 연락이 없다고 하시길래 제가 직접 고객센타에 전화했습니다.
수리 내역이 무었인지? 문제가 뭔지? 물었더니...
냉장고 아무 이상 없는거로 A/S마무리 되어있답니다. 하하하하하~
전화가 이분 저분 돌고 돌아 목포 책임기사님이라는 분께 연락이 왔습니다.
위에 쓴 내용 다 말씀드렸더니...
당시 A/S방문 기사님의 김치섞어, 다른 김치통... 이런 내용에 대해 대신 사과 하신다고하면서 냉장고 온도 정상이고, 교체한거 없어서 배상해줄수 있는 부분 없다고 하시더군요.
냉장고는 정상인데 김치가 시어지고 곰팡이나는 3백 가까이 주고 산 김치 냉장고 기사님은 그대로 쓰실래요?
했더니 그건 아니랍니다.
그러시면서...
첫번째 제시안. 이런경우 김치 쿠폰을 드리는데 어떠냐고 하시더라구요.
중국김치, 물들인 고춧가루들 난리인데 뭘 믿고 우리가 그 쿠폰으로 김치를 사서 먹냐고 했더니...
두번째 제시안. 현금으로는 최고 20만원까지 해드릴수 있답니다.
한통당 16,000원 꼴이네요.
마트에가서 김치 한봉 사보셨나요?
작은 봉지 하나에 2만원이 넘어요.
8통 값만 * 5만원씩 계산해 달라고 했더니 안된답니다.
제가 할 수 있는 방법은 여기에 글쓰는 일 밖에 없네요.

어제 시골에서 보낸김치가 저희 집에 도착했습니다.
엄마가 아픈 팔로 다시 김장을 하셨답니다.
새로 담그셨다면서 맛있다고 김치 냉장고 잘 넣어두고 먹으랍니다.
밤 11시에 박스로 온 김치를 정리하면서 맛 본 김치 너무 맛있었습니다.
이렇게 맛있는 김치가 2달만에 곰팡이가 폈구나 생각하니 엄마의 속상함이 느껴지고, 김치 냉장고를 직접 골라 보낸 저는 죄송해서 눈물이 났습니다.

참!!! 냉장고 교체 수리한거 없다고 하시길래 엄마한테 제차 확인하고 목포 담당 기사님과 다시 통화했더니...
콩알만한 뭔가를 교체하긴 했답니다. 근데 그건 부품이라 볼수 없기에 기록을 안한거랍니다.

저희 엄마는 자식들이 사준 김치 냉장고 2달됐는데, 김치가 곰팡이 폈다고 남사시러워 어디가서 말도 못하신다고 합니다.

저 어떻게 해야 할까요? 도와주세요~
 


 
 
담당자 15-03-26 15:58 
어머님께서 힘들게 만들어 보관중이시던 김치에 곰팡이가 피어 무척 속상하셨겠습니다. 김치냉장고를 구입 후 1개월 이내에 정상적인 사용상태에서 발생한 성능 기능상의 하자로 중요한 수리를 요할 때 제품교환 또는 무상수리가 가능하며, 김치도 보상받을 수 있습니다. A/S센타에 의뢰하여 제품결함의 원인을 규명해야 하며 공정거래위원회 고시 제2009-1호 소비자분쟁해결기준에 의하면 구입 후 1개월 이내에 정상적인 사용 상태에서 발생한 성능 기능상의 하자로 중요한 수리를 요할 때 제품교환 또는 무상수리가 가능합니다. 김치냉장고의 성능, 기능상의 하자와 김치에 곰팡이가 핀것에 대한 직접적인 인과관계가 있음이 증명되어야 합니다. 손해 배상의 범위는 각각의 사안에 따라 달라질 수 있습니다. 김치냉장고의 하자인지 김치자체의 문제인지 또는 김치통의 문제인지는 제조사 또는 다른전문기관의 심사가 필요하리라 사료되며 필요 시 전자제품 PL 상담센터: www.eplc.or.kr 에 문의하실 수 있습니다. 건강한 오후 되세요.