[ 명동로얄호텔 ] 명동로얄호텔 방위생문제, 서비스 대응 불친절에 대해
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- 작성자 : 정진미
- 조회수 : 64회
- 작성일 : 15-04-12 15:36:25
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일본에서 한달에 한번 혹은 두달에 한번씩 출장으로 오면 항상 명동 로얄 호텔에서 숙박을 합니다. 교통이 편리하고 쇼핑도 쉬운 면에서 항상 이용해 왔습니다.
그런데 지난주 숙박한 방에서 벌레에 물렸는데 시중에 판매하는 약으로는 전혀 효과를 보지 못해 엄첨 심해서 병원까지 가게 되었습니다. 10일이 지나도 피부의 훙터는 없어지지 않았지만 병원에서 처방한 약 덕분에 부어 올랐던 부분은 조금 나았습니다. 일때문에 다시 이번주에 들어왔고 안좋은 일은 있었지만 이미 이전에 예약을 한터라 그냥 로얄 호텔로 또 왔습니다. 체크인 할때 아직 흉터가 많이 남아있는 상태여서 노파심에 사정 설명하고 깨끗한 방으로 주세요. 했더니 그런일이 있었던 건 모르겠다며 벌레가 있을지 없을지 장담못하니까 확인하고 들어가랍니다. 그리고 소독할때까지 체크인은 기다리라네요,,,확인을 제가 해야하나요? 손님이 눈으로 확인할 수 있는 부분이면 당연히 하겠지만,,, 소독된 방, 깨끗한 방으로 주면 되고 무슨일 있으면 즉시 대처하면 되는 일인데,,, 벌레가 나오는 것에 대해서는 어쩔수 없다고 하네요,,,호텔이 40년이나 되어 벌레가 나오는 것은 당연하다는 것처럼 말하는 겁니다. 호텔에서 벌레 나오는 것을 어쩔수 없다고 생각하고 묶어야 하나요? 값싼 여관도 아니고 하루밤 거의 20만원이나하는 호텔에서 하는 말씀이 너무 기막혀서,,, 메트리스를 바꾸던지 아니면 벌레를 박멸하던지 손님에게 피해를 주지 않도록 100%는 아니지만 불만이 없게, 벌레에 물리지 않도록 최선의 방법을 찾는것이 호텔 역활일거라 생각됩니다. 말이 너무 안통해서 성함을 물었더니 명찰을 빼면서 이름을 알려줄 필요도 없다고 합니다.
그럼 지배인님 계시냐고 했더니 자기가 지배인이라면서 다른 사람이 왜 필요하냐고 합니다.소독할때까지 체크인도 안해주고 냄새때문에 머리가 아파지니까 소독하지 말라고 했더니 결국은 소독한 방으로 줍니다.
너무 화가 나서 다른 지배인님한테 하소연했더니 우선 대처해주시더군요,,,
여태까지 이용한게 너무 억울하고 화가 납니다.
벌레가 나오는 호텔이니 다른 분들도 조심하시는 것이 좋을 듯합니다. 한번 물리면 병원에서 처방한 약 아니면 낫지 않습니다. 조심하세요,
그런데 지난주 숙박한 방에서 벌레에 물렸는데 시중에 판매하는 약으로는 전혀 효과를 보지 못해 엄첨 심해서 병원까지 가게 되었습니다. 10일이 지나도 피부의 훙터는 없어지지 않았지만 병원에서 처방한 약 덕분에 부어 올랐던 부분은 조금 나았습니다. 일때문에 다시 이번주에 들어왔고 안좋은 일은 있었지만 이미 이전에 예약을 한터라 그냥 로얄 호텔로 또 왔습니다. 체크인 할때 아직 흉터가 많이 남아있는 상태여서 노파심에 사정 설명하고 깨끗한 방으로 주세요. 했더니 그런일이 있었던 건 모르겠다며 벌레가 있을지 없을지 장담못하니까 확인하고 들어가랍니다. 그리고 소독할때까지 체크인은 기다리라네요,,,확인을 제가 해야하나요? 손님이 눈으로 확인할 수 있는 부분이면 당연히 하겠지만,,, 소독된 방, 깨끗한 방으로 주면 되고 무슨일 있으면 즉시 대처하면 되는 일인데,,, 벌레가 나오는 것에 대해서는 어쩔수 없다고 하네요,,,호텔이 40년이나 되어 벌레가 나오는 것은 당연하다는 것처럼 말하는 겁니다. 호텔에서 벌레 나오는 것을 어쩔수 없다고 생각하고 묶어야 하나요? 값싼 여관도 아니고 하루밤 거의 20만원이나하는 호텔에서 하는 말씀이 너무 기막혀서,,, 메트리스를 바꾸던지 아니면 벌레를 박멸하던지 손님에게 피해를 주지 않도록 100%는 아니지만 불만이 없게, 벌레에 물리지 않도록 최선의 방법을 찾는것이 호텔 역활일거라 생각됩니다. 말이 너무 안통해서 성함을 물었더니 명찰을 빼면서 이름을 알려줄 필요도 없다고 합니다.
그럼 지배인님 계시냐고 했더니 자기가 지배인이라면서 다른 사람이 왜 필요하냐고 합니다.소독할때까지 체크인도 안해주고 냄새때문에 머리가 아파지니까 소독하지 말라고 했더니 결국은 소독한 방으로 줍니다.
너무 화가 나서 다른 지배인님한테 하소연했더니 우선 대처해주시더군요,,,
여태까지 이용한게 너무 억울하고 화가 납니다.
벌레가 나오는 호텔이니 다른 분들도 조심하시는 것이 좋을 듯합니다. 한번 물리면 병원에서 처방한 약 아니면 낫지 않습니다. 조심하세요,
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담당자님의 댓글
담당자 작성일해당호텔 투숙 시 벌레에 물리시어 매우 당황스러우셨으리라 생각합니다. 호텔의 위생불량으로 피부질환 등이 발생했다면 해당 질환의 진단서 등을 발급받아 연관성이 입증되는 전제 하에 배상을 요구할 수 있을 것으로 판단되며 또한 소비자분쟁 해결 기준에 의해 업체의 서비스방식과 업무형태 또는 직원의 불친절함등에 대한 처리 권한은 상담기관이 아닌 해당 업체에 있습니다. 해당업체 고객상담센터에 민원으로 이의를 제기하실 수 있습니다. 환절기 모쪼록 건강하게 보내시기 바랍니다.