[ 지니뮤직 ] 심각한 고객서비스 지니뮤직;;;
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- 작성자 : bibebe
- 조회수 : 62회
- 작성일 : 15-04-16 15:03:36
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일년반넘게 지니 사용해온 사람으로서,
지니에서 보기에는 노래 듣는 그냥 한명일지 모르겠지만,
심각한 고객 상담 서비스태도에 불만이 있어 이렇게 글이라도 남깁니다.
음악감상 30일짜리 4500원내고 사용하다가, 100곡 다운로드로 써보려고, 올해 1월4일에 감상 결제되고, 4일후에 다운로드서비스로 다시 결제 했습니다.
이전에쓰던거 결제한지 4일만에 다시 결제하는 감수까지 하면서 결제했었는데,
어느순간부터 인터넷에서 다운로드 받으려하면 안된다는 글이 떠서 이 서비스는 취소를 한줄알고
그냥 감상만 하던 중이었는데,
이번달에 뭔가 이상해서 kt올레 핸드폰 고지서에 들어가보니까 그동안 계속 중복으로 두가지가 결제되고 있었네요.
그전에 멜론 사용할때는 결제 전에 문자로 발송해주는기능이 있어서,
그걸보고 결제되는걸 알았는데,
지니는 한번도 메일이나 문자로 그런것이 온적이 없습니다.
그러니, 핸드폰 고지서도 이메일로 받는통에, 전혀 지니에 대한 결제는 어떻게 되고있는지 무시하고 있었지요.
4개월넘게 계속 그렇게 결제된게 황당해서 고객센터 전화하니까 최** 이라는 상담원이 계속 에러난 증명자료 내노라하고,
정말 어떻게 된건지, 혹시 내 아이디가 도용되서 누가 사용하고 있었던건지, 이런저런 걱정에
이 상황을 설명하니,, 그냥 그때 에러난 페이지를 증명자료로 보여줄수 없으면 아무것도 못한다.하기에,
누가 다운로드 서비스를 사용했느냐는 질문에는 사용한적 없다고하네요.
이메일로도 고지를 못받아서 이제야 보고 전화했다. 하니 이메일은 보냇다고 하기에 스팸에도 안들어가있고
서비스쓰는 1년넘게 한번도 그런게 온적 없었다 하니, 그럼 그건 알아서 메일회사에 알아보시던지요. 이렇게 말하네요.
너무 비비꼬면서 말꼬리잡고 내가 그럼 뭘해줄까요? 라면서
계속 비아냥되는 투로 말하는게 더욱 기분나쁩니다.
앞으로도 그럼 이메일을 못받는거냐, 하니 그건 알아서 하랍니다.
테스트로 지금 이메일을 보내줄수 없냐 하니, 그것도 안된답니다.;;;
상황을 차분히 설명하고 이해하게끔 하는것이아니라,
그동안 서비스 이용해온 고객이 이런 상황에 대해 질문하니 오히려, 면박을주며 증명자료를 내놓으라는둥
알아서 하라는둥, 녹음자료 다시 들려줄까요? 이런 얘기나 하며 말장난하는 태도에 너무 어이가 없습니다.
고객상담이 너무 불친절하여 불만사항 접수는 어디다가 하냐 물어보니,
그런건 알아서 찾아보셔야지요. 합니다.
이런게 고객 서비스인가요?
그럴거면 왜 전화상담 창구 만들어 놓습니까? 테스트메일하나도 못보내주는 상담센터를
왜 만들어놓고 시간 낭비합니까? 고객 약올리려고 하는건가요?
제가 너무서비스가 엉망이라 그냥 그만 사용하겠습니다. 하니
1초도 안되어 처리됬습니다 라고 하는 상담직원.
정말 호갱님되는거 한순간입니다..
지니에서 보기에는 노래 듣는 그냥 한명일지 모르겠지만,
심각한 고객 상담 서비스태도에 불만이 있어 이렇게 글이라도 남깁니다.
음악감상 30일짜리 4500원내고 사용하다가, 100곡 다운로드로 써보려고, 올해 1월4일에 감상 결제되고, 4일후에 다운로드서비스로 다시 결제 했습니다.
이전에쓰던거 결제한지 4일만에 다시 결제하는 감수까지 하면서 결제했었는데,
어느순간부터 인터넷에서 다운로드 받으려하면 안된다는 글이 떠서 이 서비스는 취소를 한줄알고
그냥 감상만 하던 중이었는데,
이번달에 뭔가 이상해서 kt올레 핸드폰 고지서에 들어가보니까 그동안 계속 중복으로 두가지가 결제되고 있었네요.
그전에 멜론 사용할때는 결제 전에 문자로 발송해주는기능이 있어서,
그걸보고 결제되는걸 알았는데,
지니는 한번도 메일이나 문자로 그런것이 온적이 없습니다.
그러니, 핸드폰 고지서도 이메일로 받는통에, 전혀 지니에 대한 결제는 어떻게 되고있는지 무시하고 있었지요.
4개월넘게 계속 그렇게 결제된게 황당해서 고객센터 전화하니까 최** 이라는 상담원이 계속 에러난 증명자료 내노라하고,
정말 어떻게 된건지, 혹시 내 아이디가 도용되서 누가 사용하고 있었던건지, 이런저런 걱정에
이 상황을 설명하니,, 그냥 그때 에러난 페이지를 증명자료로 보여줄수 없으면 아무것도 못한다.하기에,
누가 다운로드 서비스를 사용했느냐는 질문에는 사용한적 없다고하네요.
이메일로도 고지를 못받아서 이제야 보고 전화했다. 하니 이메일은 보냇다고 하기에 스팸에도 안들어가있고
서비스쓰는 1년넘게 한번도 그런게 온적 없었다 하니, 그럼 그건 알아서 메일회사에 알아보시던지요. 이렇게 말하네요.
너무 비비꼬면서 말꼬리잡고 내가 그럼 뭘해줄까요? 라면서
계속 비아냥되는 투로 말하는게 더욱 기분나쁩니다.
앞으로도 그럼 이메일을 못받는거냐, 하니 그건 알아서 하랍니다.
테스트로 지금 이메일을 보내줄수 없냐 하니, 그것도 안된답니다.;;;
상황을 차분히 설명하고 이해하게끔 하는것이아니라,
그동안 서비스 이용해온 고객이 이런 상황에 대해 질문하니 오히려, 면박을주며 증명자료를 내놓으라는둥
알아서 하라는둥, 녹음자료 다시 들려줄까요? 이런 얘기나 하며 말장난하는 태도에 너무 어이가 없습니다.
고객상담이 너무 불친절하여 불만사항 접수는 어디다가 하냐 물어보니,
그런건 알아서 찾아보셔야지요. 합니다.
이런게 고객 서비스인가요?
그럴거면 왜 전화상담 창구 만들어 놓습니까? 테스트메일하나도 못보내주는 상담센터를
왜 만들어놓고 시간 낭비합니까? 고객 약올리려고 하는건가요?
제가 너무서비스가 엉망이라 그냥 그만 사용하겠습니다. 하니
1초도 안되어 처리됬습니다 라고 하는 상담직원.
정말 호갱님되는거 한순간입니다..
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담당자님의 댓글
담당자 작성일해당업체에서의 결제 관련 무성의하고 불친절한 고객응대에 정말 불쾌하셨으리라 생각합니다. 소비자분쟁 해결 기준에 의해 업체의 서비스방식과 업무형태 또는 직원의 불친절함 막말사용에 대한 처리 권한은 상담기관이 아닌 해당 업체에 있습니다. 해당업체 본사 고객상담센터에 민원으로 이의를 제기하실 수 있습니다. 환절기 모쪼록 건강하게 보내시기 바랍니다.