[ 내일투어 ] ***** 내일투어 여행상품 환불 관련 *****
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- 작성자 : 서울시민
- 조회수 : 72회
- 작성일 : 15-05-27 16:11:33
본문
1. 문제
→ 내일투어 여행상품(금까기 여행) 홍콩여행 호텔 환불관련
2. 관련사항
→ 여행도중 호텔 객실내 문제가 있어 계약일(총 4박)중 하루만 머무르고 호텔 환불을 요청하였음.
3. 소비자 입장
→ 여행도중 호텔 객실내 문제(변기에 물이 내려가지 않고, 싱글룸으로 안내받았음)가 있어 계약일(총 4박)중 하루만 머무르고 나머지에 대해서는 호텔 환불을 요청하였으나, 여행사에서는 예약시 사전 환불 및 변경에 관해 전화로 이야기하였다고함. 전액 환불은 힘들고 호텔에서 이야기한 일부 금액만 환불해준다고 함.
실제로 보내준 호텔 예약 바우처에는 바우처 사용안내에 예외적으로 호텔 환불이 가능하다고 안내되어 있음.
4. 문제요점
→ 1,999,000원인 여행상품에서 항공료 1,137,200원을 제외하면 잔액 861,800원이 호텔예약 및 여행사 대행 수수료라고함. 실제로 예약된 호텔금액은 홍콩3성급 호텔 3박 USD220, 마카오 5성급 호텔 1박 USD150이고(여행사 직원이 호텔예약에 대해선 언급하였음) 나머지 40여만원을 수수료로 가져가지만 실제로 호텔 환불이나 호텔예약 서비스에 관해서는 여행사의 책임이 없다고 주장함.
소비자가 비싼 수수료를 지불하면서 여행사를 이용하는 것은 불편한점이나 관련 문제가 생겼을때 여행사의 주도적이고 합리적인 문제해결을 기대하며 억울함이나 불편함을 덜기 위한 것임에도 불구하고, 내일투어 여행사는 그 비싼 수수료를 받아가면서 이에 따른 그 어떠한 책임이나 문제 해결을 위해 노력하는 모습을 보여주지 않고 있습니다.
또한 호텔에 문제가 있다면 그에 따른 책임을 지어야 함에 마땅하나 소비자에게 모든 책임이 있고 여행사측은 그 어떤 환불이나 배상에 대해 책임이 없다고 하였습니다. 이에따라 지불한 금액에 대한 정확한 사용처 및 수수료비용에 대한 안내를 요청하였지만 회사규정상 그건 불가능하다고 하였습니다.
저는 호텔투숙 환불 금액 및 제가 제공받은 형편 없는 서비스에 대해 제가 지불한 서비스 금액을 전액 환불받고 싶습니다. 이에 따라 소비자고발원에 신고하는 바입니다.
→ 내일투어 여행상품(금까기 여행) 홍콩여행 호텔 환불관련
2. 관련사항
→ 여행도중 호텔 객실내 문제가 있어 계약일(총 4박)중 하루만 머무르고 호텔 환불을 요청하였음.
3. 소비자 입장
→ 여행도중 호텔 객실내 문제(변기에 물이 내려가지 않고, 싱글룸으로 안내받았음)가 있어 계약일(총 4박)중 하루만 머무르고 나머지에 대해서는 호텔 환불을 요청하였으나, 여행사에서는 예약시 사전 환불 및 변경에 관해 전화로 이야기하였다고함. 전액 환불은 힘들고 호텔에서 이야기한 일부 금액만 환불해준다고 함.
실제로 보내준 호텔 예약 바우처에는 바우처 사용안내에 예외적으로 호텔 환불이 가능하다고 안내되어 있음.
4. 문제요점
→ 1,999,000원인 여행상품에서 항공료 1,137,200원을 제외하면 잔액 861,800원이 호텔예약 및 여행사 대행 수수료라고함. 실제로 예약된 호텔금액은 홍콩3성급 호텔 3박 USD220, 마카오 5성급 호텔 1박 USD150이고(여행사 직원이 호텔예약에 대해선 언급하였음) 나머지 40여만원을 수수료로 가져가지만 실제로 호텔 환불이나 호텔예약 서비스에 관해서는 여행사의 책임이 없다고 주장함.
소비자가 비싼 수수료를 지불하면서 여행사를 이용하는 것은 불편한점이나 관련 문제가 생겼을때 여행사의 주도적이고 합리적인 문제해결을 기대하며 억울함이나 불편함을 덜기 위한 것임에도 불구하고, 내일투어 여행사는 그 비싼 수수료를 받아가면서 이에 따른 그 어떠한 책임이나 문제 해결을 위해 노력하는 모습을 보여주지 않고 있습니다.
또한 호텔에 문제가 있다면 그에 따른 책임을 지어야 함에 마땅하나 소비자에게 모든 책임이 있고 여행사측은 그 어떤 환불이나 배상에 대해 책임이 없다고 하였습니다. 이에따라 지불한 금액에 대한 정확한 사용처 및 수수료비용에 대한 안내를 요청하였지만 회사규정상 그건 불가능하다고 하였습니다.
저는 호텔투숙 환불 금액 및 제가 제공받은 형편 없는 서비스에 대해 제가 지불한 서비스 금액을 전액 환불받고 싶습니다. 이에 따라 소비자고발원에 신고하는 바입니다.
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담당자님의 댓글
담당자 작성일해외여행상품 예약후 호텔숙박 부분취소와 관련한 업체측 과도한 수수료 공제에 부당함을 느끼시겠습니다. 소비자분쟁해결기준에의거 약관적용이 우선시되나 불공평한 약관이라면 공정거래위원회로 신고하실수있습니다. 모쪼록 편안한 저녁시간 되시기 바랍니다.