[ 롯데닷컴 ] 교환 관련 억지 부리는 고객센터
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- 작성자 : 박종률
- 조회수 : 61회
- 작성일 : 15-06-03 11:47:21
본문
롯데닷컴에서 교환을 신청하였습니다 (신발 240 ->230으로)
모바일에서 교환신청하는 화면에는 그어디에도 사이즈를 선택하라는 말이 없었습니다.
그래서 사유란에 사이즈 교환을 메모하였고 교환신청을 완료했습니다.
그러나 교환이 잘이루어지지 않았고 전화상담을 몇통화하였습니다.
전화상에서도 분명 230으로 보내달라고하고 사이트 q&A에도 제가잘모르니 230으로 교환해다랄고 분명 작성 해두었습니다. 하지만 결과적으로 240제품이 다시왔습니다.
240을신청하고 사이즈교환을 하였는데 또 240이 온겁니다...
그래서 전화했더니 고객이 사이즈변경할때 240으로 기재하였다고하는데...
그어디에도 사이즈 선택란이 없었고 전화나 Q&A에도 230이라고 말했는데 240이와서 전화를 하였더니..
고객님이 240으로 선택해서 240으로 출고됬다고만하네요...
무조건 고객 잘못이라고 다시원하시면 택배비를 또 내라는데..
처음 교환에도 택배비 제가 지불했는데 잘못온거에 대해서 또 제가 택배비를 지불하라고만하네요..
미치겠습니다...
모바일에서 교환신청하는 화면에는 그어디에도 사이즈를 선택하라는 말이 없었습니다.
그래서 사유란에 사이즈 교환을 메모하였고 교환신청을 완료했습니다.
그러나 교환이 잘이루어지지 않았고 전화상담을 몇통화하였습니다.
전화상에서도 분명 230으로 보내달라고하고 사이트 q&A에도 제가잘모르니 230으로 교환해다랄고 분명 작성 해두었습니다. 하지만 결과적으로 240제품이 다시왔습니다.
240을신청하고 사이즈교환을 하였는데 또 240이 온겁니다...
그래서 전화했더니 고객이 사이즈변경할때 240으로 기재하였다고하는데...
그어디에도 사이즈 선택란이 없었고 전화나 Q&A에도 230이라고 말했는데 240이와서 전화를 하였더니..
고객님이 240으로 선택해서 240으로 출고됬다고만하네요...
무조건 고객 잘못이라고 다시원하시면 택배비를 또 내라는데..
처음 교환에도 택배비 제가 지불했는데 잘못온거에 대해서 또 제가 택배비를 지불하라고만하네요..
미치겠습니다...
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담 당 자님의 댓글
담 당 자 작성일구입하신 신발의 사이즈 교환과 관련한 업체측 부실한 업무처리 방식에 정말 기분나쁘셨겠습니다. 230으로 사이즈 교환요청 의뢰하신 Q&A내용 캡쳐 하신후 업체측에 다시한번 이의제기 하시기 바라며 소비자분쟁 해결 기준에 의해 업체의 서비스방식과 업무형태 또는 직원의 불친절함등에 대한 처리 권한은 상담기관이 아닌 해당 업체에 있습니다. 단, 해당업체에 동 내용을 통보하고 시정 및 관리에 힘쓸 것을 권고할 수 있습니다. 제보자님께서 올려주신 제보 내용은 해당 업체에 통보하여 해결을 촉구하겠습니다. 편안한 하루 되세요.