지마켓 반품 거절 > 소비자 상담 게시판

저는 호주에 사는 심옥춘입니다.
지난 4월에 처음으로 인터넷 쇼핑을 했습니다 지마켓을 통해.
이곳 호주는 반신 수영복이 없어서 한국 인터넷 쇼핑을 했습니다.
근데 물건을 받고 보니 불편하기도 하고 작은것도 같아서 반품관련 상담을 했습니다
처음엔 전화로 상담을 했는데 이름을 적어두지 않았지만 제 이멜로 당일 연락을 주기로 했는데 이틀이 지나도 연락이 없어 다시 고객센타를 통해 연락을 했습니다.
아래 내용은 고객센타와의 상담 내용입니다.


수영복 반품 2015-04-29 오전 10:53:25
    : 수영복 랠리수영복 : 수영복A타입 + A03-LSQL0085 (+4,000원)을 구매했는데 맘에 안드네요.
    반품이 가능한지요?
    여기는 호주인데 반품 시간이 걸릴텐데 규정이 있나요?
    반품이 가능하면 절차를 알려주세요

A답변[G마켓] 고객님 문의에 대해 답변드립니다. 2015-05-04 오후 6:52:23
    :

    안녕하세요. 심*춘 고객님.
    "대한민국 1등 온라인 쇼핑, G마켓" 상담사 김지은C 입니다.

    먼저 답변이 늦어져 불편을 드리게 된 점 진심으로 사과 드립니다.

    문의하신 상품

    (결제일자 : [  2015-04-15 14:37:07 ] 주문번호: 1882942628 결제금액: [73,860  ]원 은 )

    이전 상담사 해당 문의건 관련 확인 및 처리중으로 확인되고 있습니다

    빠른 시일 이내에 처리하여 안내 드릴 수 있도록 전달하겠습니다

    불편드려 다시 한번 죄송합니다


    문의 주셔서 감사드리며,
    항상 고객님을 위해 최선을 다하는 G마켓이 되도록 노력하겠습니다.
    행복한 하루 되십시오.

    하지만 그후로도 아무런 답변이 없습니다. 그래서 이번에도 다시 고객센타를 통해 아래와 같이 상담을 했습니다

상담원 신고 2015-05-04 오전 11:13:56
    : 안녕하세요 저는 심옥춘이고 호주에살고 있습니다.
    얼마전 지마켓을 통해 수영복을 샀는데 맘에 들지않아 반품에 관해 인터넷과 전화 상담원을 통해 문의했습니다.
    인터넷 상담은 접수만 되고 답변이 아직도 없고 상담원 상담은 이멜로 당일 답변을 주기로 했는데 아직도 연락이 없습니다. 저는 호주라서 반품을 하려도 시간이 걸리니 빠른 답변을 준다고 상담원이 말해놓고선 아예 연락이 없습니다. 이런 경우 반품기간이 문제가 되면 지마켓의 상담시간지연에 대한 책임은 누가 지나요?
    그리고 반품에 관련한 상담은 때론 시간문제로 반품이 안될수 있는데 답변이 지연되어 반품이 안되면 상담원이 배상하나요?
    혹시 일부러 답변을 지연시켜 반품을 할수없게 하나요?
    어쨋든 답변은 있어야 하잖아요?
    조그만 구멍가게도 아니고 지마켓정도면 규모가 큰 기업인데 이렇게 상담이 안되면 문제이지 않나요?
    상담원 이름을 물어보지 않았는데 제 계좌로 상담한 직원을 인터넷 기록으로 찾을 수 있나요?
    지난주 수요일쯤인것 같은데 통화 내용이 저장되는것으로 아는데 빠른 답변 부탁드립니다.

A답변[G마켓] 고객님 문의에 대해 답변드립니다. 2015-05-04 오후 10:27:00
    :

    안녕하세요. 심*춘 고객님.
    "대한민국 1등 온라인 쇼핑, G마켓" 상담사 김지은C 입니다.

    먼저 답변이 늦어져 불편을 드리게 된 점 진심으로 사과 드립니다.

    이전 상담사가 문의내용에 대하여
    판매처측으로 확인 중이나 회신을 받지 못해 안내드리지 못하고 있는 것으로 확인 됩니다.

    회신 받는 즉시, 이전 상담사가 확인하여 빠른 시일 내 고객님께 연락드릴 예정이오니 너그러운 마음으로 조금만 양해 부탁드립니다.

    처리지연으로 불편드려 대단히 죄송합니다

   

    G마켓의 깊은 관심 감사드리며, 
    항상 고객님을 위해 최선을 다하는 G마켓이 되도록 노력하겠습니다.
    행복한 하루 되십시오.

그후론 아예 연락이 없네요.

한국에선 원래 인터넷 쇼핑엔 반품이 이렇게 안되나요?

하지만 반품에 관한 규정도 있는것 같은데..
그리고 지마켓은 한국에서 꽤 큰 쇼핑몰이 아닌가요?
벌써 한달도 넘었는데 연락이 없네요.

해외에 있다고 이렇게 무시하는건지.. 별로 기분이 안좋네요, 오랜만에 한국 쇼핑했는데.
어쨋든 해외 배송관이 있으니 이런 문제는 해결해줘야 하지 않을까요?
외국인이 이용했다면 한국에 대한 나쁜 선입관이 생기겠네요, 여긴 쓰던것도 맘에 안들면 반품이 되는데...

좋은 해결 부탁합니다.