[ 바디프랜드 ] 취소 반품이 너무 말이 안됩니다.
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- 작성자 : 장성훈
- 조회수 : 66회
- 작성일 : 15-07-13 17:50:43
본문
수고가 많으십니다.
현대홈쇼핑 정수기 방송을 보고 주문하여 금일 (13일) 설치를 받은 사람입니다.
설치기사께서 오셔서 조리수 구멍작업하시고 제품 박스 다뜯고 설치가 완료되면서
제품 설명을 듣던중 온수 및 냉수가 안되는 제품으로 인지하여 설치 취소를 문의햇으나
본인들은 설치만하지 취소는 고객만족센터에 연락을 하여야 된다고 안내를 하여 고객센터에 연락을 햇더니 본인변심은 설치비를 지불하라는 전달를 받았습니다.
그순간에 설치를 하면서 취소를 하는데 설치비를 32만원을 달라는데 어느 사람이 이해를 하겠습니까? 센터 통화중에 설치기사님은 사인을 받겟다고 사인을 해달라고하여 취소를 할건데 이건 아닌것 같다 안하겟다고 햇더니 본인은 다른데로 이동을 또 하여야한다고 설치 취소는 고객센터랑 애기를 잘하라는 전달만 받고 끝내 사인은 해줫습니다.
그 소리를 전해 듣고 작성자인 제가 고객센터에 전화를 하여 제품 방송을 잘 인지 못하여 취소를 하겟다 했더니 상담원은 온수가 안나온다는 설명은 방송중에 전달된 부분이니 취소를 할거면 설치비를 32만원 입금하라는 소리만 합니다 제가 상담원 말고 책임자랑 통화를 하고 싶다는 의사를 밝혓는데 담당부서에서 처리할 일이지 책임자랑은 통화가 안된다는 소리만 하더니 나중에는 책임자랑 통화를 또 연결 해주겟담니다. 그러면서 말하고 있는 도중에 전화를 끊어 센터에 다시 전화를 걸어 방금 통화했던 상담사와 통화를 하고 싶으니 성함하고 전화 연결을 해달라는 물음에 상담사들 이름은 알려줄수가 없다는 상담사 말에 연락을 주시라고 전달을 하고 전화를 끊엇습니다. 처음 통화햇던 상담사분 다시 전화를 하셧더군요 고객센터에서 통화중에 전화를 일방적으로 끊냐고 물엇더니 죄송하다고 사과는 받았습니다. 책임자와 오늘 중으로 일을 처리 하겠으니 연락을 주라고 햇더니 알겟다는 말은 하고 아직 연락은 없네요
아니 바디프랜드 라는 업체가 참 좋은 업체인것 같아 물건을 구매하고 설치를 하였는데
설치하는 기사님은 제품 설치전에 물건에 대한 한마디 설명도 없이 설치를 다 끝내고 난 후에 제품 설명을 해주시고 취소를 문의하는 도중에 사인을 받아가겟다고 본인 일만 끝내시고 고객만족센터라는 곳의 상담사는 설치비를 지불해야 된다는 말만 되풀이하고 책임자랑 통화는 안된다는 무책임한 소리와 통화도중에 일방적으로 끈어버리는 도무지 이해가 가지 않는 상황인데
설치를 취소하겟다고 고객이 입장을 밝혓으면 도와주는 설명이라도 있어야지
돈 입금을 무조건해야 취소가 된다 책임자랑은 통화를 못한다 이게 무슨 방식입니까
제품 인지를 못햇던건 제 실수긴 하지만 제품 설치전 안내를 해주었으면 우선 먼저 인지를 했었을 것이고 고객센터에서도 다른 방식이나 취소 방법을 우선적으로 설명을 해주고 설치비 건을 설명을 햇어야지요 이게 무조건 물건을 구입하게 만드는게 아니고 멉니까
사용하지도 않은 물건에 32만원이라는 설치비를 지불하라고 한다면 어느누가 상식적으로 이해를 할수가 있겟냐고요 3만2천원도 아니구요
취소건에 대해 납득이 갈만한 설명과 반품 진행을 도움을 얻고자 합니다
현대홈쇼핑 정수기 방송을 보고 주문하여 금일 (13일) 설치를 받은 사람입니다.
설치기사께서 오셔서 조리수 구멍작업하시고 제품 박스 다뜯고 설치가 완료되면서
제품 설명을 듣던중 온수 및 냉수가 안되는 제품으로 인지하여 설치 취소를 문의햇으나
본인들은 설치만하지 취소는 고객만족센터에 연락을 하여야 된다고 안내를 하여 고객센터에 연락을 햇더니 본인변심은 설치비를 지불하라는 전달를 받았습니다.
그순간에 설치를 하면서 취소를 하는데 설치비를 32만원을 달라는데 어느 사람이 이해를 하겠습니까? 센터 통화중에 설치기사님은 사인을 받겟다고 사인을 해달라고하여 취소를 할건데 이건 아닌것 같다 안하겟다고 햇더니 본인은 다른데로 이동을 또 하여야한다고 설치 취소는 고객센터랑 애기를 잘하라는 전달만 받고 끝내 사인은 해줫습니다.
그 소리를 전해 듣고 작성자인 제가 고객센터에 전화를 하여 제품 방송을 잘 인지 못하여 취소를 하겟다 했더니 상담원은 온수가 안나온다는 설명은 방송중에 전달된 부분이니 취소를 할거면 설치비를 32만원 입금하라는 소리만 합니다 제가 상담원 말고 책임자랑 통화를 하고 싶다는 의사를 밝혓는데 담당부서에서 처리할 일이지 책임자랑은 통화가 안된다는 소리만 하더니 나중에는 책임자랑 통화를 또 연결 해주겟담니다. 그러면서 말하고 있는 도중에 전화를 끊어 센터에 다시 전화를 걸어 방금 통화했던 상담사와 통화를 하고 싶으니 성함하고 전화 연결을 해달라는 물음에 상담사들 이름은 알려줄수가 없다는 상담사 말에 연락을 주시라고 전달을 하고 전화를 끊엇습니다. 처음 통화햇던 상담사분 다시 전화를 하셧더군요 고객센터에서 통화중에 전화를 일방적으로 끊냐고 물엇더니 죄송하다고 사과는 받았습니다. 책임자와 오늘 중으로 일을 처리 하겠으니 연락을 주라고 햇더니 알겟다는 말은 하고 아직 연락은 없네요
아니 바디프랜드 라는 업체가 참 좋은 업체인것 같아 물건을 구매하고 설치를 하였는데
설치하는 기사님은 제품 설치전에 물건에 대한 한마디 설명도 없이 설치를 다 끝내고 난 후에 제품 설명을 해주시고 취소를 문의하는 도중에 사인을 받아가겟다고 본인 일만 끝내시고 고객만족센터라는 곳의 상담사는 설치비를 지불해야 된다는 말만 되풀이하고 책임자랑 통화는 안된다는 무책임한 소리와 통화도중에 일방적으로 끈어버리는 도무지 이해가 가지 않는 상황인데
설치를 취소하겟다고 고객이 입장을 밝혓으면 도와주는 설명이라도 있어야지
돈 입금을 무조건해야 취소가 된다 책임자랑은 통화를 못한다 이게 무슨 방식입니까
제품 인지를 못햇던건 제 실수긴 하지만 제품 설치전 안내를 해주었으면 우선 먼저 인지를 했었을 것이고 고객센터에서도 다른 방식이나 취소 방법을 우선적으로 설명을 해주고 설치비 건을 설명을 햇어야지요 이게 무조건 물건을 구입하게 만드는게 아니고 멉니까
사용하지도 않은 물건에 32만원이라는 설치비를 지불하라고 한다면 어느누가 상식적으로 이해를 할수가 있겟냐고요 3만2천원도 아니구요
취소건에 대해 납득이 갈만한 설명과 반품 진행을 도움을 얻고자 합니다
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담당자님의 댓글
담당자 작성일홈쇼핑에서 구입 설치하신 정수기의 반품이 이뤄지지 않아 매우 난감하시리라 생각합니다. 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률에 의거 인터넷쇼핑몰에서 물품을 구입하신 경우 배송 받은 날로부터 7일 내에는 청약철회가 가능합니다. 다만, 제품을 설치하신 경우 재판매가 불가하여 업체에서 청약철회를 거부할 수 있습니다. 이경우 교환,반품은 업체와의 조율을 통한 협의사안이라 하겠습니다. 건강한 저녁시간 되세요.