혼수로 구매한 쇼파 배송당일 가죽이 찢어져서 왔습니다. > 소비자 상담 게시판

2015년 6월 15일 시몬스 목동점에서 혼수가구를 사러 고모와 함께 매장에 방문을 했습니다.
구매가구는 침대, 침대프레임, 테이블, 쇼파를 구매했습니다.
6월 15일 배송요청을 했으며, 그날 오후 주문한 가구가 도착하였습니다.
침대, 테이블, 쇼파를 설치 후 배송 기사님께서는 집으로 옯기는 도중 쇼파가죽이 찢어졌다고 했습니다.
전 혼수로 산 가구를 갖고오시면서 손상을 입히면 어떻하냐며 말씀을 드렸고, 시몬스측에서는
AS를 해준다고 하였습니다. 그러나 AS를 받아도 90%정도 복구가 된다고 하여, 전 그러면 안되죠 말씀을 드리니 시몬스 측은 다시 갖고 나가기 힘들다고 일단 AS를 받아보라고 권하였습니다.
전 그럼 일단 AS를 받아본후 가죽 상태를 보고 다시 얘기하자고 했으며 시몬스측에선 알겠다고 AS는 연락을 주겠다고 하고 돌아갔습니다.
그러나 시몬스측은 제가 신혼여행을 다녀온 후까지 연락이 없었으며, 7월 1일 제가 시몬스 목동점에 먼저 연락을 했습니다. 당일에도 연락이 없었으며 다음날  7월 2일 AS기사님이라는 분이 문자가 왔습니다.
AS 원하는 날짜를 말하라 하여 전 오늘 원한다고 하였고 기사님은 오늘은 안된다고 하여 그럼 내일 오후에  해달라고 하였습니다. 그러나 그 기사님은 내일은 오전에만 시간이 된다고 하였으며 오후에도 안되다고 하였습니다. 그러면서 문자로 자긴 시간이 안되니 다른사람으로 다음주에 다시 연락을 하겠다는 문자만 남겼습니다.
제가 그 기사님께 전화를 드려 AS받는게 이렇게 시간이 걸리는 일이냐고 묻자,
자기는 시몬스 소속의 직원도 아니며 시몬스에서 오늘 연락을 받았다고 자기탓을 하지 말라하고 합니다.
전 시몬스 목동점에 다시 전화를 걸어 통화를 했습니다.
먼저 연락을 주신다더니 연락도 없으시고 AS기사님은 자긴 시간이 안되니 다른 기사로 다음주에 연락준다고 한다. 어떻게 일이 이렇게 처리가 된거냐 물었습니다.
시몬스측은 그 기사님은 자기소속이 아니라고 인정했으며 그 기사님이 잘하기에 그분에게 맡겼다고 합니다. 전 다시 그 AS기사님은 본인이 아닌 다른 기사님에게 AS를 넘겼다고 하니 시몬스측은 그 기사님과 다시 통화를 해보겠다고 합니다. 전 재확인하기 위해 AS받고도 가죽에 찢어진 흔적이 있으면 그에대한 조치를 해달라고 말했습니다. 시몬스측은 그럼 안되다고 지금 선택을 하라고 합니다.
제가 무슨 선택이요? 이렇게 물으니 본인도 AS 돈내고 신청하는것이기에 그걸로 고객님이 이해를 해주길 바란다고 합니다. 전 싫다고 그럼 지금 바로 교환을 해달라고 했습니다. 그러나 시몬스측은 그건 안된답니다. 전 혼수로 새로 산 가구를 배송중 기사님 실수로 찢은건데 왜 제가 그걸 이해만 해줘야 하냐, 구지 안사도 되는거 임신중이라 100만원이 넘는 돈을 주고 산건데 어떻게 이렇게 나오시냐 전 AS로 만족을 못한다 말했습니다. 시몬스측은 그럼 상의 후 다시 연락을 주겠다하고 끊었습니다.
그러나 또 한주가 다되도록 시몬스측에서는 연락이 없었습니다. 결국 함께 시몬스에 방문했던 고모가 시몬스 본사에 전화를 걸어 그간 있었던 일을 얘기했다고 합니다. 그 후 시몬스 고객센터에서 저에게 전화가 왔으며 제가 시몬스 목동점에서 구매한 쇼파는 시몬스 제품이 아니라 책임을 질수가 없다고 했습니다.
전 무슨소리냐며 전 분명히 시몬스에서 시몬스 제품인줄 알고 구매를 했다고 했습니다. 그러나 고객센터에서는 매장에서 판것은 맞으나 다른공장에서 생산된 가구임으로 가기네는 책임이 없다며 목동점과 얘기를 하라고 합니다. 제가 목동점은 전화를 준다고 해놓고 연락은 계속 안한다 하니 고객센터에서 목동점에서 연락가도록 하겠다고 하면 끊었습니다.
잠시 후 목동점에서 연락이 왔으며 또 같은 말만 합니다.
전 통화하신 분에게 되물었습니다. 만약 통화하신분 아들이나 딸이 결혼을 해서 혼수로 산 쇼파가 배송기사님 실수로 찢어졌다면 본인은 좋은게 좋은거니 그냥 AS받고 끝내라 얘기할수 있냐고 물으니,
저보고 왜 이렇게 사람이 극단적으로 몰아서 얘기를 하냐고 합니다.
제가 이 얘기가 극단적인건가요? 전 그저 만약 본인 자식에게 일어난 일이면 어떻게 해결하실까 하고 물어본건데 그렇게 말씀을 하시면 저도 할말이 없습니다.
통화하신분도 이런일에 쿨하게 넘기시지 못하면서 저에게 이해를 바라지 말라고 하면 통화를 끊었습니다.
그 후 저의 고모와 신랑이 시몬스 목동점과 통화를 하였으나 자기네는 AS도 돈주고 해주는거니 만족해라.
이렇게만 나옵니다. 벌써 한달이 넘게 지연되고 있는 일이라, 하루빨리 저희가 원하는 교환 또는 반품처리가 되기를 원합니다.