에어컨 a/s 문제있네요 > 소비자 상담 게시판

오늘 정말 화가 나서 글을쓰게 됍니다.

삼성 에어컨을 황학동 이마트에서 산지 3년정도 됐습니다.

처음에 구매당시 새상품이 없다고 하여 진열삼품을 구매하게 돼었고

처음 한달정도는 잘나오더니 점점 쉬원하게 않나오는겁니다.

그리고 일년이지나 다음해 여름에 에어컨을 켜보니 전혀 않쉬원해서 a/s를 받기로햇습니다.

처음 a/s를 받을때당시 상황설명을 하니 가스통에서 가스가 세어나니 문제가 있다고 하는겁니다.

그리고 다음달에 또 않쉬원해서 a/s를 받앗습니다

다른기사님이 오셔서는 가스가 너무많아서 않됀다고 하시더군요 그래서 가스를 조금 빼시고 가셧습니다.00

저는 기사님이 그렇게 말씀하시길래 그런줄알고 사용을 하고 한달이 지나니 또 문제가 있더군요

바로 a/s를 맡기려했지만 저도 직장을 다니고있으며 집에서 출퇴근하는사람이 아니고 따로나와사는 사람이라

서  a/s를 못하고 그래는 바로 지나갔습니다.

그리고 작년에 또 a/s를 마꼇습니다

그전에 주변사람들한테도 물어봤고요 처음에 가스 충전하면 얼마나 쓰냐고 보통일반집에는 못해도 5년이상

간다고하더라고요

가스가 세는지 에어컨에 이상이있는지 잘모르는 상황에서 a/s기간이 지났다고 12000원을 받아가시면서

또 충전을 해드리고 가셧습니다..

그리고 어제 저희 부모님이 a/s를 접수햇다는 소릴 듣고 오늘 휴무를 하고 집에왔습니다..

a/s접수는 오후 2시로 잡혀있다고 하엿고

혹시나하는 생각에 12시쯤 삼성 고객지원센터에 전화를 해서 상담을 먼저 받앗습니다.

예전에도 이건으로 총4건의 a/s를 받아왔었다고 말했었고요

처음에 a/s받을때 불량이 아니냐고 물어도 봤고 매년 a/s받는것도 힘들다고 했습니다.

상담실장 정우경씨 말로는 기사님이 다녀와야지 접수가돼고 처리를 할수잇다고만 하더라고요

기사님이 판단하실거라고만 말씀하시면서요

결국에는 고객상담실과는 상관없으니 기사님이랑 해결하라! 그런식으로 들었습니다.

제가 처음 전화한것도 아니고 여러번 하다가 화가나서 높으신분 연결해달래서 말을해서 상담실장 정우경씨와

얘기를 한건데 이런식으로 얘기를 하니 어이가 없었습니다 최소한의 해결책을 달라고한건데 지금당장

새거를 교체를 원하는것도 아니고 저는 내년에 또 이런일이 있기를 방지하기 위해서 말을한건데

딱차단하시면서 말씀하시더라고요

화가 났지만 참고 끊었습니다.

그리고 기사님이 오셔서 상황설명을 했고 기사님이

수리비가 또나온다고 하시더군요

수리비가 나오는건 문제가 돼지않습니다..

하지만 매년 왜 제가 수리비를 내면서 이제품을 써야하는지 모르겟고요

처음부터 이상이 있다고 했는데 왜 그걸 않받아주는지 모르겟고요

이런일이 반복이 돼면 어떤 조치라도 있어야 하는게 맞는거 같은데 그런게 없더라고요

요번오신 기사님말로는 가스통 연결선이 문제가 있는지 기계가 문제가 있는지 확인해야 알거같다고 하시는데

그전에 오셨던 4명의 기사님은 왜 그런얘기를 안하고 가스통만 보셧엇는지 ,,, 너무 화가 나서

수리비가 나오면 않받겟다고 했습니다

기사님은 작년에 오셨던 기사님을 불러주겠다고 하시고 가셨습니다.

그리고 저는 너무 화가나서 바로 상담실장 정우경씨랑 전화해보겠다고 했습니다..

그리고 다시 서비스센터 전화해서 방금 전화했던 남자분 바꿔달라고했더니 바로는 힘들다고 하시더군요

저는 화가 너무나서 2시에 전화를해서  30분안으로 연락을 달라고했습니다

40분이지나고나서 또전화를 했습니다  40분기다렸으니 30분안에 연락을 달라고했습니다.

역시나 연락이 없더군요 3시 반쯤 다시 전화를 했습니다.

상담사 정혜성씨가 전화를 받았습니다.

정혜성씨는 친절하게 상담을 해주셨지만 저는 이미 화가 너무났기때문에 소비자 상담실에

신고를 할거니 그전에 나랑 전화통화했던 사람들 이름을 알려달라고 했습니다.

하지만 정혜성씨는 그분들 연락을 모른다고 하시더군요

같은 회사에서 일을 하는데 상담기록이 상담자가 않나

오는게 이상했습니다

정혜성씨는 상담실장급 정도 되시는분들만 그분들 이름을 알수있다고 하네요

저는 정우경 상담실장이 전화를 너무 않주길래 다른 상담실장한테 말하겠다고 했습니다.

상담실장이 14명이 있다고는하는데 다들 바뻐서 연락을 하기가 어렵다고 하더군요

어이가 없었습니다. 고객이 화가 나던말던 그냥 방치하는것도 시스템 자체가 엉망인거같습니다.

다른 상담실장한테 예약을 하면 더 오래 걸릴 수 있다고 하던도중 금방 정우경 상담실장한테 전화갈거라고 하

고 전화를 끊었습니다.

그리고 30분이 지나고 4시10분정도에 또전화를 했습니다.

요번에는 이광렬사원이 받고 상황설명을 하니 과장 조예석씨가 전화드리겠금 예약을 한다고 하더군요

전화를 끊기전에 지금 4시 13분이라고도 말했고 지금 글쓰는 시간 5시10분이 지나고 있습니다.

저는 이사람들 전화만 기달려야 하는 상황인지 정말 모르겠네요

제가 처음부터 말도 안되는 억지를 부렸다고는 전혀 생각이 들지않고 저는 나름 절차를 받으며

참고 참고 여기까지 왔다고 생각이 듭니다.

방금 저장하기전 전화또했는데 김미선상담사는 2시에전화 했던 상담사와 2시 50분쯤 전화했던 상담사

이름을 알려주신다고 하네요

정혜성 상담사는 상담실장 이상급만 알려준다고 하구요

첫번째 상담사 서민정씨 두번째 한다솜씨 세번째 정혜성씨 네번째 이광렬씨 마지막 강미선씨 5번째까지 전화해서 연락달라고 했지만 아직도 정우경삼담실장은 연락이 없습니다.

6시 마감인데 지금시간이 5시 20분이고요 오늘안에 올까요??

이런사람이 실장이란게 이해가 않가네요