[ 리틀포레스트 LG ] 자녀 휴대폰 요금제가 모르는 가족과 결합되어 추가요금이 3년가량 발생됨
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- 작성자 : 이승곤
- 조회수 : 720회
- 작성일 : 25-10-01 10:57:41
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안녕하세요.
3년전 LG 유플러스 휴대폰을 개통하면서 자녀의 요금제가 3-6개월정도 성인요금제를 낸 후 청소년 요금제로 변경하면 된다고 하여 서류를 제출하고 요금을 매월 9만원 정도 내고 있었고 이후 6개월정도 지나 통신사에서는 배우자에게 문자와 전화를 했는데 받지 않았다고 함.
그런데 자녀의 명의를 다른가족과 결합요금제로 추가시키고 자녀요금제는 9만원정도를 3년정도 계속 통신요금을 고비용으로 내고 있었으며 알지도 못하는 다른 가족의 가족요금제로 결합시켜 자녀의 개인정보를 무단으로 사용하고 있었음.
그동안 발생된 추가 요금이 150만원 정도라고 하면서 전화나 문자를 확인하지 않은 책임이 있다고 하면서 75만원 정도 보상하고 나머지는 어렵다는 핑계를 대고 있음.
부당하게 요금낸 부분을 모두 돌려 주라고 요청한 상태이나 고객센터에서는 모르쇠로 나오고 통신사도 시간을 끌며 연락이 없음.
경찰에 신고하려고 하나 우선 이곳에 먼저 문의 드립니다. 해결 방법이 있을까요? 또한 휴대폰 개통은 서울 양천구 신월동에서 했는데 실제 개통대리점은 이마트 양산점이라는 가보지도 않은 지역으로 나옴.
3년전 LG 유플러스 휴대폰을 개통하면서 자녀의 요금제가 3-6개월정도 성인요금제를 낸 후 청소년 요금제로 변경하면 된다고 하여 서류를 제출하고 요금을 매월 9만원 정도 내고 있었고 이후 6개월정도 지나 통신사에서는 배우자에게 문자와 전화를 했는데 받지 않았다고 함.
그런데 자녀의 명의를 다른가족과 결합요금제로 추가시키고 자녀요금제는 9만원정도를 3년정도 계속 통신요금을 고비용으로 내고 있었으며 알지도 못하는 다른 가족의 가족요금제로 결합시켜 자녀의 개인정보를 무단으로 사용하고 있었음.
그동안 발생된 추가 요금이 150만원 정도라고 하면서 전화나 문자를 확인하지 않은 책임이 있다고 하면서 75만원 정도 보상하고 나머지는 어렵다는 핑계를 대고 있음.
부당하게 요금낸 부분을 모두 돌려 주라고 요청한 상태이나 고객센터에서는 모르쇠로 나오고 통신사도 시간을 끌며 연락이 없음.
경찰에 신고하려고 하나 우선 이곳에 먼저 문의 드립니다. 해결 방법이 있을까요? 또한 휴대폰 개통은 서울 양천구 신월동에서 했는데 실제 개통대리점은 이마트 양산점이라는 가보지도 않은 지역으로 나옴.
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담 당 자 작성일
소비자분쟁해결기준에 의거 구두상으로 한 계약에 대해서는 인정을 하지 않고있으며 분쟁이 발생시 계약서의 효력이 중요합니다. 또한 개별약정 불이행에 따른 분쟁을 예방하기 위해서는 계약서에 개별약정 내용을 반드시 명시해야 할 것이며 제품 구입시 반드시 계약서상 약관, 조건 등의 사전점검이 필요합니다.
계약당시 관련 계약서를 근거로 업체에 구두 또는 필요 시 서면(내용증명)으로 이의를 제기하시기 바라며 올려주신 제보와 같이 통신대리점의 경우 불완전판매로인한 소비자 민원이 많이 접수되고 있으나 개별판매점에서 이뤄진 문제의 경우 해당 통신사를 통한 중재처리에 사실상 어려움이 있습니다. 모쪼록 건강한 하루 되세요.