[ 마켓컬리 ] 주문 후 미배송 처리후 자체 폐기 후 환불 거절
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- 작성자 : 장문정
- 조회수 : 37회
- 작성일 : 24-10-22 00:13:36
본문
컬리 환불 거절 건
10월 17일 컬리에서 신선식품 (구매 내역)
마늘쫑무침, 버섯비빔밥, 짬뽕, 소고시 쌀국수, 짜장면
상온식품 (구매내역)
우거지 해장국(고체형)
1. 해당 상품에 주소 오기재로 인한 미발송 안내를 하지 않음
오전 7시에 도착했지만 오후 5시에 환불조치 어렵다고 메세지만 받고
메세지 내용에는 폐기 고지여부 관련 내용 없었으며 앱에 미배송처리만 되어 있음
상담원은 신선식품이라 폐기처리 하였다고 했으나
상온 상품도 존재했고 함께 폐기처리했다는 부분이 납득가질 않음.
폐기여부 확인해달라고 문의했으나 확인 불가 안내 받고 일방적 환불 거부
배송기사가 왜 전화를 하지 않았냐고 문의 했으나
개인정보보호법에 의해 전화번호를 배송기사에게 알려주지 않았다고 고지하였으나
주문서에는 배송 요청사항에 전화번호에 대해 기재함
만약 배송기사에게 전화번호를 제공하지 않다면 왜 컬리에 번호 기재를 해야하는건지에 대한 의문이 듦
컬리 주문시 기재 사항에 미배송시 환불된다고 되어있음
어느 구간에도 냉동, 냉장물품은 폐기한다는 말이 없음
10월 17일 컬리에서 신선식품 (구매 내역)
마늘쫑무침, 버섯비빔밥, 짬뽕, 소고시 쌀국수, 짜장면
상온식품 (구매내역)
우거지 해장국(고체형)
1. 해당 상품에 주소 오기재로 인한 미발송 안내를 하지 않음
오전 7시에 도착했지만 오후 5시에 환불조치 어렵다고 메세지만 받고
메세지 내용에는 폐기 고지여부 관련 내용 없었으며 앱에 미배송처리만 되어 있음
상담원은 신선식품이라 폐기처리 하였다고 했으나
상온 상품도 존재했고 함께 폐기처리했다는 부분이 납득가질 않음.
폐기여부 확인해달라고 문의했으나 확인 불가 안내 받고 일방적 환불 거부
배송기사가 왜 전화를 하지 않았냐고 문의 했으나
개인정보보호법에 의해 전화번호를 배송기사에게 알려주지 않았다고 고지하였으나
주문서에는 배송 요청사항에 전화번호에 대해 기재함
만약 배송기사에게 전화번호를 제공하지 않다면 왜 컬리에 번호 기재를 해야하는건지에 대한 의문이 듦
컬리 주문시 기재 사항에 미배송시 환불된다고 되어있음
어느 구간에도 냉동, 냉장물품은 폐기한다는 말이 없음
첨부파일
- 주문내역(컬리).png (1.0M) DATE : 2024-10-22 00:13:41
- 컬리 주문시 주의사항.png (194.7K) DATE : 2024-10-22 00:13:42
- 10월 21일(문자).png (1.1M) DATE : 2024-10-22 00:13:48
- 10월 17일(목) 오후 5시 문자.png (1.1M) DATE : 2024-10-22 00:13:53
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댓글
댓글목록
담 당 자님의 댓글
담 당 자 작성일
미배송으로 인한 환불이 이뤄지지 않아 억울하시겠습니다.
소비자분쟁 해결 기준에 의해 업체의 서비스방식과 업무형태 또는 직원의 불친절함등에 대한 처리 권한은 상담기관이 아닌 해당 업체에 있습니다. 해당업체 본사고객센터로 민원제기 하실 수 있습니다. 편안한 하루 보내시기 바랍니다.