[ 대한일보 ] 단말기를 약 5년전에 구입했습니다
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- 작성자 : 하효성
- 조회수 : 63회
- 작성일 : 15-01-08 15:38:37
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kmd-100 하이패스(Gps)단말기를 약 5년전에 구입했습니다.
사용하기가 너무 간편하고 편리한 점에서 구입을 하게 되었습니다.
그동안 gps 기능을 상시 구입처에서 업그레이드를 해가며 사용하던중
어느때부터인지 업그레이 가 안되면서 기다려 달라는 말만 하던중 갑자기
업그래이 가 중단 되었다고하여 불편하더라도 하이패스만 사용하게 되었습니다.
무엇때문에 업그래이가 중단되었는지 당사로 전화 문의해 본결과 상담원에게 뜻밖의
소리를 듣게 되었습니다.
제조회사와 계약이 만료되어 더이상 서비스를 받지 못한다하더군요.
고객의 입장에서 다른 제품도 많지만 만도라는 믿을수있는 회사의 제품을 선택했는데
만도와 납품업체의 계약 만료라는 이유로 소비자가 피해를 입어야 하나요?
만도의 홈 페이지에 제품의 환불이라든지 대처 방안을 게시했다하는데 저희같은 소비자가
항상 만도의 게시판을 보는것도 아니고, 전국에있는 모든 홍보망을 통해 광고 하는것도 아니지 않습니까???
정작 만도제품의 광고는 어떻게 합니까? A/S 만족이라는 타이틀을걸고 판매하고 있지않나요?
모든 제품이 출시될때마다 납품업체와 계약기간이 끝나면 서비스도 종료됩니다. 그러니 알아서
구매하십시요. 라고 홍보합니까?
이러한 문제는 소비자보호 차원에서 이런 제품을 사용하고 있는 고객이 대략 어느정도인지 파악이
될줄로 알고 있습니다.
단한사람의 소비자가 남아있다하더라도 불편을 최소화 시켜주는 기업이야말로 앞으로 더욱 성장해
나갈수 있는 참다운 기업이 되지 않을까? 싶습니다.
위와같은 내용으로 항의해 보았는데 아래와 같은 답변이 왔습니다.
GPS업데이트 관련하여 이러한 말씀을 드리게되어 먼저 머리숙여 죄송하다는 말씀을 올립니다.
현재 내비게이션과 스마트폰의 사용자 증가로 인하여 GPS단말기 사용자분들이 대부분 앞 선 제품들로
사용기기를 변경하심에 따라 그동안 GPS맵 업그레이드를 제공하였던 업체의 정보제공중단이 이루어졌고
이에 따라 저희 만도고객지원센터에서도 불가피하게 업데이트 중단을 안내하여 드리게 되었습니다.
업데이트 중단은 지난 2013년 5월 말일자로 마지막 제공이 되었습니다.
그동안 저희 만도 GPS단말기를 이용하여 주시고 아껴주신 고객님의 성원에 이루 말할 수 없이 감사하다는 말씀을 드리며,
앞으로 고객님께서 사용하시기에 편리하고 안전운행에 도움이 될 수 있는 제품들을 만들기 위해 노력하도록 힘쓰겠습니다.
감사합니다.
이러한 경우 소비자가 구제받을수 있는 방법이 있을까요???
사용하기가 너무 간편하고 편리한 점에서 구입을 하게 되었습니다.
그동안 gps 기능을 상시 구입처에서 업그레이드를 해가며 사용하던중
어느때부터인지 업그레이 가 안되면서 기다려 달라는 말만 하던중 갑자기
업그래이 가 중단 되었다고하여 불편하더라도 하이패스만 사용하게 되었습니다.
무엇때문에 업그래이가 중단되었는지 당사로 전화 문의해 본결과 상담원에게 뜻밖의
소리를 듣게 되었습니다.
제조회사와 계약이 만료되어 더이상 서비스를 받지 못한다하더군요.
고객의 입장에서 다른 제품도 많지만 만도라는 믿을수있는 회사의 제품을 선택했는데
만도와 납품업체의 계약 만료라는 이유로 소비자가 피해를 입어야 하나요?
만도의 홈 페이지에 제품의 환불이라든지 대처 방안을 게시했다하는데 저희같은 소비자가
항상 만도의 게시판을 보는것도 아니고, 전국에있는 모든 홍보망을 통해 광고 하는것도 아니지 않습니까???
정작 만도제품의 광고는 어떻게 합니까? A/S 만족이라는 타이틀을걸고 판매하고 있지않나요?
모든 제품이 출시될때마다 납품업체와 계약기간이 끝나면 서비스도 종료됩니다. 그러니 알아서
구매하십시요. 라고 홍보합니까?
이러한 문제는 소비자보호 차원에서 이런 제품을 사용하고 있는 고객이 대략 어느정도인지 파악이
될줄로 알고 있습니다.
단한사람의 소비자가 남아있다하더라도 불편을 최소화 시켜주는 기업이야말로 앞으로 더욱 성장해
나갈수 있는 참다운 기업이 되지 않을까? 싶습니다.
위와같은 내용으로 항의해 보았는데 아래와 같은 답변이 왔습니다.
GPS업데이트 관련하여 이러한 말씀을 드리게되어 먼저 머리숙여 죄송하다는 말씀을 올립니다.
현재 내비게이션과 스마트폰의 사용자 증가로 인하여 GPS단말기 사용자분들이 대부분 앞 선 제품들로
사용기기를 변경하심에 따라 그동안 GPS맵 업그레이드를 제공하였던 업체의 정보제공중단이 이루어졌고
이에 따라 저희 만도고객지원센터에서도 불가피하게 업데이트 중단을 안내하여 드리게 되었습니다.
업데이트 중단은 지난 2013년 5월 말일자로 마지막 제공이 되었습니다.
그동안 저희 만도 GPS단말기를 이용하여 주시고 아껴주신 고객님의 성원에 이루 말할 수 없이 감사하다는 말씀을 드리며,
앞으로 고객님께서 사용하시기에 편리하고 안전운행에 도움이 될 수 있는 제품들을 만들기 위해 노력하도록 힘쓰겠습니다.
감사합니다.
이러한 경우 소비자가 구제받을수 있는 방법이 있을까요???
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댓글
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담당자님의 댓글
담당자 작성일GPS업그레이드가 이뤄지지 않아 차량운행에 많은 불편이 있으시리라 생각합니다. 소비자분쟁 해결 기준에 의해 업체의 서비스방식과 업무형태 등에 대한 처리 권한은 상담기관이 아닌 해당 업체에 있습니다. 해당업체 본사 고객상담센터에 민원으로 이의를 제기하실 수 있습니다. 추운날씨 모쪼록 건강하게 보내시기 바랍니다.