[ 롯데홈쇼핑 ] 상품을 주문한지 2주가 다 되어가는데 아직 도착을 안했습니다.
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- 작성자 : 이지윤
- 조회수 : 55회
- 작성일 : 15-01-19 20:26:19
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1월 7일 수요일 저녁즈음에 롯데홈쇼핑에서 '네오플랜'이라는 냄비를 스마트 tv앱으로 주문하기해서 무통장입금으로 주문을 하였습니다.
그리고 저희가 롯데상품권이 11만원이 있어서 상품권을 사용할려고 롯데홈쇼핑상담원께 연락을 드렸더니
주문한 상품과 주문자 이름, 연락처까지 다 확인을 하고 상담원직원분께서 상품권 번호를 알려달라고 하셨습니다. 저희는 상품권 뒷면에 기재된 번호를 불러드렸고 상담원께서는 적용이 되었고 상품권을 당사로 등기로 보내달라고 했습니다.
저는 상담원께 상품권액수인 11만원을 제외된 금액과 새로운 무통장입금계좌번호를 알려달라고 하였고, 상담원은 알겠다고 문자로 계좌번호를 알려준다고 했습니다.
그리고 다음날 목요일에 저는 우체국으로 유가증권등기로 상품권 11만원을 등기로 보냈습니다.
그러나 입금계좌번호를 문자로 보내준다면서 수요일도 목요일도 아무 문자 알림이 없었고 금요일에 다시 상담원께 전화를 해서 상품권을 보냈다고 말씀드린 후 다시 상품권 금액을 제외한 금액과 계좌번호를 문자로 가르쳐달라고 했습니다.
상담자는 알겠다고 하였고 전화를 끊고 계좌번호와 금액이 문자로 왔습니다.
일요일에 입금을 하려고 은행에 가서 입금을 하는데 입금금액이 맞지않다고 입금이 안된다고 합니다.
처음에는 계좌번호를 잘못 입력한 줄알고 2번 더 입금을 시도해보았으나 똑같이 입금금액이 맞지않다고 했습니다.
다시 롯데홈쇼핑 상담원께 전화해서 주문한 내역과 주문자이름, 번호를 알려드렸고 무통장입금계좌번호의 입금금액이 맞지않다고 금액을 다시 알려달라고 했습니다.
근데 상담원은 상품권 11만원이 제외되지 않은 금액을 말씀을 해주는겁니다.
제가 주문했을때부터의 상황을 말씀을 드렸더니 상담원분께서 상품권번호를 다시 불러달라고 하는 겁니다.
등기로 보내서 번호를 모른다고 하니깐 등기번호를 불러달랬고 불러드렸습니다.
근데 상품권이 등록이 안되어있어서 확인이 안된다고 했습니다.
어쩔수없이 전화를 끊고 다음날 월요일 아침에 전화를 다시 했더니 아직 상품권이 등록이 안되었다고 오후까지 기다려달랬고 오후에 상품권이 등록이 되었다며 상품권 금액을 제외한 금액과 계좌번호를 문자로 알려주었습니다.
그 날 월요일 저녁에 바로 입금을 하였습니다.
입금확인 문자도 안와서 저희가 다시 상담원께 전화를 한 후 입금확인을 하였고 상담원께서 3-5일 안으로 도착한다고 하였습니다.
그리고 그 주 금요일 16일날 아직 택배가 오지 않았고 롯데홈쇼핑상담원께 전화를 하니 상품이 14일에 출고되었으며 당일 저녁늦게나 내일 토요일에 상품이 도착할거라고 했습니다.
다음날 토요일에 상품은 오지 않았고 상담원께 전화를 하니 상품이 아직 택배기사님께 전달도 안되었다고 했습니다.
운송장번호를 알려달라고 하였고 제가 인터넷에서 운송장번호조회를 해보니 여의도지점에 있다고 결과가 떠서 이상하다고 생각을 하다가
오늘 월요일 아침에 택배사인 CJ대한통운 상담원께 전화를 했더니 받는 사람이름과 주소를 확인 후 상담원께서 당황하시더니 택배가 여의도에 잘못가있다고 합니다.
알아보고 연락을 준다고 하더니 하루종일 기다려도 연락은 오지않고 저희 어머니께도 전화가 왔었는데 알아보고 연락을 준다고 한것만 여러통이었습니다.
한마디로 상품이 붕 뜬 상태입니다. 어딨는지는 아무도 모르고요.
이 상황을 어떻게 해결해야하나요?
롯데홈쇼핑도 CJ대한통운도 상품이 어딨는지 모른다고 합니다.
이 상황을 해결해주세요.
그리고 저희가 롯데상품권이 11만원이 있어서 상품권을 사용할려고 롯데홈쇼핑상담원께 연락을 드렸더니
주문한 상품과 주문자 이름, 연락처까지 다 확인을 하고 상담원직원분께서 상품권 번호를 알려달라고 하셨습니다. 저희는 상품권 뒷면에 기재된 번호를 불러드렸고 상담원께서는 적용이 되었고 상품권을 당사로 등기로 보내달라고 했습니다.
저는 상담원께 상품권액수인 11만원을 제외된 금액과 새로운 무통장입금계좌번호를 알려달라고 하였고, 상담원은 알겠다고 문자로 계좌번호를 알려준다고 했습니다.
그리고 다음날 목요일에 저는 우체국으로 유가증권등기로 상품권 11만원을 등기로 보냈습니다.
그러나 입금계좌번호를 문자로 보내준다면서 수요일도 목요일도 아무 문자 알림이 없었고 금요일에 다시 상담원께 전화를 해서 상품권을 보냈다고 말씀드린 후 다시 상품권 금액을 제외한 금액과 계좌번호를 문자로 가르쳐달라고 했습니다.
상담자는 알겠다고 하였고 전화를 끊고 계좌번호와 금액이 문자로 왔습니다.
일요일에 입금을 하려고 은행에 가서 입금을 하는데 입금금액이 맞지않다고 입금이 안된다고 합니다.
처음에는 계좌번호를 잘못 입력한 줄알고 2번 더 입금을 시도해보았으나 똑같이 입금금액이 맞지않다고 했습니다.
다시 롯데홈쇼핑 상담원께 전화해서 주문한 내역과 주문자이름, 번호를 알려드렸고 무통장입금계좌번호의 입금금액이 맞지않다고 금액을 다시 알려달라고 했습니다.
근데 상담원은 상품권 11만원이 제외되지 않은 금액을 말씀을 해주는겁니다.
제가 주문했을때부터의 상황을 말씀을 드렸더니 상담원분께서 상품권번호를 다시 불러달라고 하는 겁니다.
등기로 보내서 번호를 모른다고 하니깐 등기번호를 불러달랬고 불러드렸습니다.
근데 상품권이 등록이 안되어있어서 확인이 안된다고 했습니다.
어쩔수없이 전화를 끊고 다음날 월요일 아침에 전화를 다시 했더니 아직 상품권이 등록이 안되었다고 오후까지 기다려달랬고 오후에 상품권이 등록이 되었다며 상품권 금액을 제외한 금액과 계좌번호를 문자로 알려주었습니다.
그 날 월요일 저녁에 바로 입금을 하였습니다.
입금확인 문자도 안와서 저희가 다시 상담원께 전화를 한 후 입금확인을 하였고 상담원께서 3-5일 안으로 도착한다고 하였습니다.
그리고 그 주 금요일 16일날 아직 택배가 오지 않았고 롯데홈쇼핑상담원께 전화를 하니 상품이 14일에 출고되었으며 당일 저녁늦게나 내일 토요일에 상품이 도착할거라고 했습니다.
다음날 토요일에 상품은 오지 않았고 상담원께 전화를 하니 상품이 아직 택배기사님께 전달도 안되었다고 했습니다.
운송장번호를 알려달라고 하였고 제가 인터넷에서 운송장번호조회를 해보니 여의도지점에 있다고 결과가 떠서 이상하다고 생각을 하다가
오늘 월요일 아침에 택배사인 CJ대한통운 상담원께 전화를 했더니 받는 사람이름과 주소를 확인 후 상담원께서 당황하시더니 택배가 여의도에 잘못가있다고 합니다.
알아보고 연락을 준다고 하더니 하루종일 기다려도 연락은 오지않고 저희 어머니께도 전화가 왔었는데 알아보고 연락을 준다고 한것만 여러통이었습니다.
한마디로 상품이 붕 뜬 상태입니다. 어딨는지는 아무도 모르고요.
이 상황을 어떻게 해결해야하나요?
롯데홈쇼핑도 CJ대한통운도 상품이 어딨는지 모른다고 합니다.
이 상황을 해결해주세요.
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