[ 서니텍스타일주식회사 ] 교환 환불 불만
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- 작성자 : 최승은
- 조회수 : 82회
- 작성일 : 15-04-23 16:07:39
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삼성전자에서 구입한 c470시리즈 레이저프린트를 1개월전에 신규로 구입했는데 토너가 다 되서 인쇄가 되지않아 오늘 토너를 혹시나해서 전체 4칼라 토너를 업자를 통해 구매했는데요. 블랙토너만 갈아야하는지 전체를 다 교환해야하는지 잘 몰라서요. 블랙만 먼저 교환하고 인쇄를 테스트해보니 되더라구요 해서 나머지는 교환이나 환불이 안되는지 업자에게 물어보니 안된다고 삼성전자에 확인하라 하더라구요 해서 삼성에 전화하니 포장을 뜯으면 교환이나 환불이 안된다고 그냥 가지고 있다가 쓰라고 하네요. 토너 하나에 65000원이나 하니 적은 동도 아니고 당장 필요한것도 아니고 회사에서 쓰는 칼라는 주로 블랙이구요. 블랙으로 바꿔 달라해도 안된다고 하네요. 반품받으면 중고로 팔아야한다구요 삼성에서 블랙 하나만 채워넣고 재 포장해서 판매가능할 텐데 소비자보고 다 책임지라고 하는 건 횡포 같아서 글 올립니다.
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담당자님의 댓글
담당자 작성일인터넷으로 토너를 구입하신경우 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률에 의거 인터넷쇼핑몰에서 물품을 구입하신 경우 배송 받은 날로부터 7일 내에는 청약철회가 가능합니다. 홈페이지에 반품, 교환 등이 불가하다고 쓰여 있거나, 굳이 반품을 원할 경우에는 적립금으로 환불 처리된다고 고지되어 있더라도 동법 제35조에 의거 청약철회와 관련하여 소비자에게 불리한 약정은 효력이 없기 때문에 재판매가 곤란할 정도의 제품훼손이 없다면 구입가 환불을 요구할 수 있습니다. 또한 제품하자에 의한 반품 내지는 계약내용과 다르게 이행된 것이 입증된다면 동 조항에 의해 청약철회 가능하며 이때 재화의 반환에 드는 비용은 사업자의 부담이라 정하고있습니다. 업체에 구두로 이의를 제기하시거나 필요 시 내용증명을 보내 권리를 행사하시길 바라며 개인사업자나 영세업자의 경우 중재 요청에 적극적인 대응을 하지 않는 경우가 대부분입니다. 소비자고발센터뿐 아니라 한국소비자원 등 관련 기관에 법적강제 권한이 없기 때문에 업체 측이 중재를 거부할 경우 사실상 달리 처리할 방법이 없음을 양해바랍니다. 건강한 저녁 되세요.