[ 홍콩 우리집 게스트 ] 관리자들의 서비스 불량 및 이용 불편사항으로 인한 불만 사항.
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- 작성자 : 송혜미
- 조회수 : 53회
- 작성일 : 15-07-09 11:05:56
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7월3일~7월8일 일정으로 홍콩으로 여행을 가면서 홍콩 우리집 게스트 하우스라는 곳에 예약을 하고 2일은 친구와 나머지 3일간은 저 혼자 여행을 할 계획이었습니다.
그런데 친구와 있는 2일 동안 관리하는 매니저와 그의 여자친구들이 새벽 3시까지 빌라형 집에서 술과 음식을 먹으며 불편하게 하였고, 3일째에는 도미토리 룸에 저 혼자 있고, 다른 손님들은 없는 상황에서 매니저와 사장 그외 그들의 일행들이 거실에서 새벽 2시반 넘는 시간동안 술과 음식 파티를 하며 떠들어 대고, 화장실 이용하기에도 불편한 사항들이 계속 되어 8일까지 계획했던 여행을 다음날 종료하고 당일 비행기 변경하여 귀국하게 되었습니다. 이 일로 인해 손해 배상을 받을 수 없을까요?
하루 이틀도 아니고 3일 연속 관리자들이 새벽까지 술을 먹는 상황이 반복되었고, 하루 이틀은 그럴 수 있겠다 싶었는데, 저 혼자 이용하는 동안에는 컴플레인을 걸려고 하였으나 해외에서 불미한 상황이 생길 경우 위험한 상황이 될 수도 있다 판단하여 그 곳에서는 불만을 제기하지 못하고 귀국 하였으나 그로 인해 발생한 제 여행이 망친 부분과 제가 심리적으로 느꼈을 불안, 숙박비 및 항공료 패널티 등에 대해 배상 받을 수 있는지 궁금합니다.
그런데 친구와 있는 2일 동안 관리하는 매니저와 그의 여자친구들이 새벽 3시까지 빌라형 집에서 술과 음식을 먹으며 불편하게 하였고, 3일째에는 도미토리 룸에 저 혼자 있고, 다른 손님들은 없는 상황에서 매니저와 사장 그외 그들의 일행들이 거실에서 새벽 2시반 넘는 시간동안 술과 음식 파티를 하며 떠들어 대고, 화장실 이용하기에도 불편한 사항들이 계속 되어 8일까지 계획했던 여행을 다음날 종료하고 당일 비행기 변경하여 귀국하게 되었습니다. 이 일로 인해 손해 배상을 받을 수 없을까요?
하루 이틀도 아니고 3일 연속 관리자들이 새벽까지 술을 먹는 상황이 반복되었고, 하루 이틀은 그럴 수 있겠다 싶었는데, 저 혼자 이용하는 동안에는 컴플레인을 걸려고 하였으나 해외에서 불미한 상황이 생길 경우 위험한 상황이 될 수도 있다 판단하여 그 곳에서는 불만을 제기하지 못하고 귀국 하였으나 그로 인해 발생한 제 여행이 망친 부분과 제가 심리적으로 느꼈을 불안, 숙박비 및 항공료 패널티 등에 대해 배상 받을 수 있는지 궁금합니다.
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담당자님의 댓글
담당자 작성일게스트하우스 이용 중 관리자들의 서비스불량으로 몹시 불쾌하셨으리라 생각합니다. 소비자분쟁 해결 기준에 의하면 해당업체의 서비스방식, 업무형태 또는 업체 직원의 불친절함, 막말 욕설사용에 대한 처리 권한은 상담기관이 아닌 해당 업체에 있습니다. 사실상 직원의 관리가 이루어지는 기업의 경우 피해 내용등을 통보하여 시정 및 직원관리에 힘쓸것을 권고 할 수 있으나 개인사업자나 영세업자의 경우 분쟁을 야기할뿐 권고에 어려움 있습니다. 소비자고발센터뿐 아니라 한국소비자원 등 관련 기관에 법적강제 권한이 없기 때문에 업체 측이 중재를 거부할 경우 사실상 달리 처리할 방법이 없음을 양해바랍니다. 건강한 하루 되세요.