[ 쿠팡 ] 구매 상품 수량 누락의 건
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- 작성자 : 강정열
- 조회수 : 490회
- 작성일 : 25-09-04 13:37:52
본문
사건개요
- 2025.08.08(금) 쿠팡로켓배송 상품 Zebra 2D바코드 스캐너+심볼호환 USB 케이블, DS-2208SR, 4세트 금액 130,000원 구매 하였으나, 2025.08.09(토) 상품 1개 배송완료 되어 고객센터 문의시 재고 부족으로 3개 상품은 누락은 되었으니, 재입고 알림 신청 후 재입고시 교환 요청 진행 하라는 안내 받음
- 2025.09.01(월) 쿠팡로켓 배송 상품 재입고 확인되어 위 동일 상품 2건 추가 구매 진행 함.
총 130,000+130,000 = 260,000원 8EA 제품을 배송 받아야 했으나, 동일 하게 2회에 걸쳐 1박스 씩 배송완료됨.
위 해당 건으로 다시 쿠팡고객센터 측 재문의 하였으나, 재고부족으로 인한 상품 누락 이라는 반복적인 안내에 민원을 제기 하였으며, CS팀 관리책임자 유선 통화가 됨.
*간략적인 통화 내용 : 위 3 해당 주문 건에 대해서 MD 측 정확한 사유 확인 후 2~3일 뒤 안내 드리겠다는 내용과 함께 통화 종료
-2025.09.04(목) 쿠팡 CS관리책임자 측 해당 주문건은 비정상적으로 등록 되어 판매 된 상품이라는 답변과 함께, 배송 누락된 9Set 에 대해서는 배송 받을수 없다는 답변과 쿠팡캐시 30,000원과 1개 130,000 원 에 상품을 사용을 하던지, 아니면 전액 환불 신청 하라는 답변을 받음.
실사용을 위해 구매 하여, 쿠팡고객센터 안내에 따라 한 달이라는 시간을 기다려서 돌아 온 답변과 보상은 도저히 납득이 안되는 상황이며, 정상적인 결재를 통해 구매 한 상품을 줄수 없으니, 지금 와서 반품&환불 요청 하라는게 도저히 납득을 할수 없는 상황임
※특이사항
- 2025.08.09 고객센터 상담원 안내 진행 시 MD측 확인결과 정상적인 판매 상품이 맞으며, 130,000원에 4Set 구성이 맞다는 답변을 받아 1달동안 기달려 재입고 된 상품구매 진행한 상황. 당시 에는 정상적인 구성의 상품이 맞았는데, 지금은 아니니깐 고객이 피해를 봐라는 상황.
- 2025.08.08(금) 쿠팡로켓배송 상품 Zebra 2D바코드 스캐너+심볼호환 USB 케이블, DS-2208SR, 4세트 금액 130,000원 구매 하였으나, 2025.08.09(토) 상품 1개 배송완료 되어 고객센터 문의시 재고 부족으로 3개 상품은 누락은 되었으니, 재입고 알림 신청 후 재입고시 교환 요청 진행 하라는 안내 받음
- 2025.09.01(월) 쿠팡로켓 배송 상품 재입고 확인되어 위 동일 상품 2건 추가 구매 진행 함.
총 130,000+130,000 = 260,000원 8EA 제품을 배송 받아야 했으나, 동일 하게 2회에 걸쳐 1박스 씩 배송완료됨.
위 해당 건으로 다시 쿠팡고객센터 측 재문의 하였으나, 재고부족으로 인한 상품 누락 이라는 반복적인 안내에 민원을 제기 하였으며, CS팀 관리책임자 유선 통화가 됨.
*간략적인 통화 내용 : 위 3 해당 주문 건에 대해서 MD 측 정확한 사유 확인 후 2~3일 뒤 안내 드리겠다는 내용과 함께 통화 종료
-2025.09.04(목) 쿠팡 CS관리책임자 측 해당 주문건은 비정상적으로 등록 되어 판매 된 상품이라는 답변과 함께, 배송 누락된 9Set 에 대해서는 배송 받을수 없다는 답변과 쿠팡캐시 30,000원과 1개 130,000 원 에 상품을 사용을 하던지, 아니면 전액 환불 신청 하라는 답변을 받음.
실사용을 위해 구매 하여, 쿠팡고객센터 안내에 따라 한 달이라는 시간을 기다려서 돌아 온 답변과 보상은 도저히 납득이 안되는 상황이며, 정상적인 결재를 통해 구매 한 상품을 줄수 없으니, 지금 와서 반품&환불 요청 하라는게 도저히 납득을 할수 없는 상황임
※특이사항
- 2025.08.09 고객센터 상담원 안내 진행 시 MD측 확인결과 정상적인 판매 상품이 맞으며, 130,000원에 4Set 구성이 맞다는 답변을 받아 1달동안 기달려 재입고 된 상품구매 진행한 상황. 당시 에는 정상적인 구성의 상품이 맞았는데, 지금은 아니니깐 고객이 피해를 봐라는 상황.
첨부파일
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댓글
댓글목록
담당자님의 댓글
담당자 작성일
구입하신 제품이 제대로 배송되지 않아 매우 답답하시겠습니다.
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