[ 11번가 통신판매중 ] 왕복택배비와 무상 A/S을 원합니다
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- 작성자 : 김종남
- 조회수 : 364회
- 작성일 : 25-08-27 10:46:40
본문
11번가를 통해 포체밀라노 시계(상품번호 20250706 973571115)를 구매 했습니다. 처음에는 시계가 불량인지도 모르고 약 1개월 정도 차고 다녔습니다.
지인이 시계를 보더니 시계가 왜 이래 하여 자세히 보니 유리와 본체(테두리)사이의 이음새 불량(유리가 한쪽으로 쏠림)으로 인하여 방수에 지장이 있을것 같습니다. 그리고 시계줄(기스)이 불량이 있어서 11번가 상담 센타에 전화 했더니 판매처에서 왕복 택배비와 수리비를 부담하라고 하드랍니다. 소비자 잘못이 아닌데 왜 내가 부담해야 하는냐고 물으니 일방적으로 A/S센터에서 그렇게 하라고 하니 무조건해야 한다고 합니다 그래서 내가 양쪽 의견을 듣고 11번가에서 조정을 해줘야 되지 않느냐고 하니 무조건 구매자가 해야만 된다고 합니다.
저는 시계를 산지도 약 한달 남짓 됐고해서 내가 고장낸것이 아니니 판매처에서 무상으로 A/S줘야 한다고 생각 합니다 또 그렇게 말을 했고요.
11번가에서 말도 안되는 소리로 해서 인터셋에 있는 판매처에 전화를 해 보니 전화번호 2개가 결번내지 지금 전화를 받을 수 없다고 멘트만 나와 다시 11번가에 물으니 저가 확인한 번호가 같습니다.
전 판매처에서 수리비와 택배비를 물어야 한다고 생각하는데 저 생각이 잘못 됐습니까?
지인이 시계를 보더니 시계가 왜 이래 하여 자세히 보니 유리와 본체(테두리)사이의 이음새 불량(유리가 한쪽으로 쏠림)으로 인하여 방수에 지장이 있을것 같습니다. 그리고 시계줄(기스)이 불량이 있어서 11번가 상담 센타에 전화 했더니 판매처에서 왕복 택배비와 수리비를 부담하라고 하드랍니다. 소비자 잘못이 아닌데 왜 내가 부담해야 하는냐고 물으니 일방적으로 A/S센터에서 그렇게 하라고 하니 무조건해야 한다고 합니다 그래서 내가 양쪽 의견을 듣고 11번가에서 조정을 해줘야 되지 않느냐고 하니 무조건 구매자가 해야만 된다고 합니다.
저는 시계를 산지도 약 한달 남짓 됐고해서 내가 고장낸것이 아니니 판매처에서 무상으로 A/S줘야 한다고 생각 합니다 또 그렇게 말을 했고요.
11번가에서 말도 안되는 소리로 해서 인터셋에 있는 판매처에 전화를 해 보니 전화번호 2개가 결번내지 지금 전화를 받을 수 없다고 멘트만 나와 다시 11번가에 물으니 저가 확인한 번호가 같습니다.
전 판매처에서 수리비와 택배비를 물어야 한다고 생각하는데 저 생각이 잘못 됐습니까?
댓글
댓글목록
담당자님의 댓글
담당자 작성일
구입하신 제품의 하자 관련 무척 속상하시리라 생각합니다.
전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률에 의거 인터넷쇼핑몰에서 물품을 구입하신 경우 배송 받은 날로부터 7일 내에는 청약철회가 가능합니다. 청약철회기간이 지난 경우 업체에서 초기불량을 인정치 않아 교환,환불을 거부할 수 있으며 제품 구입 시 상태에 대해 초기 확인을 해야할 책임이 소비자에게 있는만큼 업체에 이의를 제기하시기에는 어려움이 있으리라 사료됩니다. 건강한 오후 되세요.