[ 프리즘 ] 환불및 고객응대
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- 작성자 : 권승재
- 조회수 : 88회
- 작성일 : 25-08-07 14:58:04
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2025년 7월28일 프리즘 사이트를 통해 8월3일 체크인 73만원 숙박을 구매하였습니다
구매당시 8월1일까지 취소시 72시간이내 환불이라는 문구를보고 결제를 했고 저는7월 30일 환불요청을 하려 들어갔는데 환불신청란이 없어 1대1문의를남기고 환불요청을 했습니다.다음날 문의글에 답변이 왔는데 체크인 7일이전환불불가라는 문구가 있다고 해서 확인해보니 비슷한상품이 3개가 있었는데 환불규정이 교묘하게 내용들이 조금씩 다른것이였던겁니다
소비자 입장에서는90프로 비슷한 상품들을 보면서 혼동이 있을수 있음을 어필하기 위해 전화를 시도했으나 전혀통화가안되었습니다. 1대1 문의를 올리면 취소가안되고 고객센터로 문의하라고만 하고 고객센터는 전화가 안되고 보통 일반 콜센터는 통화량이 많으면 콜백을 해준다거나 연락처를 남기는데 여기는 그냥 전화를 끊어버리더군요
지속적으로 전화통화도 안되고 2일간 1대1문의시에는 취소가 안되고 고객센타에 연락하라고 하고 고객센타는 연락이 안되고
저는 피싱을 당한듯하여 해당 결제카드사인 현대카드에 통화도 안되고 이상한 느낌이다..승인 된 내용을 거절요청했고
현대카드는 8월1일날 승인취소 요청을했고 8월3일 사용하는것이니 사용하지 않았으면 취소가 가능할듯하다는 답변을받고 사용하지 않겠다 얘기하고 안심하고 기다리고 있었는데 8월 6일 현대카드에서 취소가 안된다고 전화가 와서 소비자보호센타에 신고를 하라는 답변을 받고 이렇게 작성했습니다
먼저 프리즘이란 회사는 숙박예약을하고 돈을 받는 곳인데 작게는 거래되는 금액이 50만원에서 300만원씩 호가하는걸로 알고있습니다 이런 큰금액의 거래를 하는곳이 어떻게 소비자 전화연결을 소홀히 할수있을까요..저는 48세입니다.아직도 모든 문제를
인터넷 문의로 해결을 하는 시대인가요?
이해가 되지않습니다.비슷한 상품의 취소 부분의 혼동이 있어 결제를 했지만 결국 통화만 되었어도 제 의견이전달됐고 현대카드에 문의도 안했으며 현대카드로부터 사용하지 말라는 답변도 안들었을겁니다
너무 억울하고 한달에 300만원 버는데 여름 휴가 아이들이 가고싶다는 호텔 저렴하게 예약하려다 40대가장이 낭패를 보네요
전화만 연견되도 전화만됐어도
제발 부탁드립니다.. 프리즘 전화도 안되고 현대카드에서는 사용하지 않았으면 괜찮을거라고승인취소 얘기했는데 돌아오는 답은 현재 저는 그냥 73만원을 잃어버린겁니다..어제 현대카드에서 전화받고 잠한숨 못자고 있습니다. 소비자가 보호받고
환불받을수 있도록 꼭 부탁드립니다..
구매당시 8월1일까지 취소시 72시간이내 환불이라는 문구를보고 결제를 했고 저는7월 30일 환불요청을 하려 들어갔는데 환불신청란이 없어 1대1문의를남기고 환불요청을 했습니다.다음날 문의글에 답변이 왔는데 체크인 7일이전환불불가라는 문구가 있다고 해서 확인해보니 비슷한상품이 3개가 있었는데 환불규정이 교묘하게 내용들이 조금씩 다른것이였던겁니다
소비자 입장에서는90프로 비슷한 상품들을 보면서 혼동이 있을수 있음을 어필하기 위해 전화를 시도했으나 전혀통화가안되었습니다. 1대1 문의를 올리면 취소가안되고 고객센터로 문의하라고만 하고 고객센터는 전화가 안되고 보통 일반 콜센터는 통화량이 많으면 콜백을 해준다거나 연락처를 남기는데 여기는 그냥 전화를 끊어버리더군요
지속적으로 전화통화도 안되고 2일간 1대1문의시에는 취소가 안되고 고객센타에 연락하라고 하고 고객센타는 연락이 안되고
저는 피싱을 당한듯하여 해당 결제카드사인 현대카드에 통화도 안되고 이상한 느낌이다..승인 된 내용을 거절요청했고
현대카드는 8월1일날 승인취소 요청을했고 8월3일 사용하는것이니 사용하지 않았으면 취소가 가능할듯하다는 답변을받고 사용하지 않겠다 얘기하고 안심하고 기다리고 있었는데 8월 6일 현대카드에서 취소가 안된다고 전화가 와서 소비자보호센타에 신고를 하라는 답변을 받고 이렇게 작성했습니다
먼저 프리즘이란 회사는 숙박예약을하고 돈을 받는 곳인데 작게는 거래되는 금액이 50만원에서 300만원씩 호가하는걸로 알고있습니다 이런 큰금액의 거래를 하는곳이 어떻게 소비자 전화연결을 소홀히 할수있을까요..저는 48세입니다.아직도 모든 문제를
인터넷 문의로 해결을 하는 시대인가요?
이해가 되지않습니다.비슷한 상품의 취소 부분의 혼동이 있어 결제를 했지만 결국 통화만 되었어도 제 의견이전달됐고 현대카드에 문의도 안했으며 현대카드로부터 사용하지 말라는 답변도 안들었을겁니다
너무 억울하고 한달에 300만원 버는데 여름 휴가 아이들이 가고싶다는 호텔 저렴하게 예약하려다 40대가장이 낭패를 보네요
전화만 연견되도 전화만됐어도
제발 부탁드립니다.. 프리즘 전화도 안되고 현대카드에서는 사용하지 않았으면 괜찮을거라고승인취소 얘기했는데 돌아오는 답은 현재 저는 그냥 73만원을 잃어버린겁니다..어제 현대카드에서 전화받고 잠한숨 못자고 있습니다. 소비자가 보호받고
환불받을수 있도록 꼭 부탁드립니다..
첨부파일
- Screenshot_20250807_145731_A phone.jpg (245.8K) DATE : 2025-08-07 14:58:05
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댓글
댓글목록
담당자님의 댓글
담당자 작성일
해당업체에서의 환불 관련 매우 난감하시리라 생각합니다.
관련규정 : 업체에 숙소 예약 후 취소 또는 변경 시 환불 관련한 약관내용의 검토가 필요한 부분입니다.
도움받을 수 있는 곳 : 만약 업체 약관이 부당하다 판단되실 경우 공정거래위원회에 약관심사를 신청하시어 해결하실 수 있습니다. 모쪼록 건강한 하루 보내시기 바랍니다.