[ 쿠팡 ] 소비자 희롱
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- 작성자 : 노세일
- 조회수 : 44회
- 작성일 : 25-08-01 21:45:49
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안녕하세요
쿠팡에서 7/12일 20000보조밧데리 1000원에 핫딜로 떠서 2개를 구매를 하였습니다.
배송일이 7/23-25일 사이에 배송완료된다고 주문할때 나오길래.
기다렸는데 하루가 지나도 안오고 주문내역으로 배송이 되었나 확인을 해보니 "배송지연"이라고 떠있길래. 제품수량이 부족해서 그런가보다 하고 기다렸습니다.
근데 업체측에서 연락이 없고 배송도 안되고 해서 7/26일날 쿠팡고객센터에 문의를 하였더니 업체측과 연락하고 알려준다고 하였습니다.
전화로는 안오고 고객센터에서 문자 연락오기를 7/28일 2시까지 연락드리겠다하였는데 28일 2시까지 연락이 없어서 재차 고객센터에 전화를 하였습니다.
7/26일 상담했던 상담원을 바꿔달라하였더니 바꿔주지는 않고 본인이 다시 상담해주겠다하여 다시 상황설명을 하였습니다.
2번째 상담원또한 1번쨰 상담원과 동일한 말을 하면서 연락드리겠다고 하였으나 당일날 연락을 주지 않고 문자로 7/29일날 2시까지 연락주겠다고 왔습니다.
2번째 상담원또한 연락이 안와서 다시 전화를 하였습니다.
2번째 상담원 바꿔달라하였더니 바꿔주지는 않고 본인이 상담해주겠다하여 윗사람 연결해달라하였습니다.
기다려주면 연락드린다하여 기다렸더니 1시간 지나서 연락이 와서 다시 재설명을 하였습니다.
윗사람(고객상담부팀장) 연락이와서 상품에 대해 문의를 하였더니 업체측에서 상품 가격을 잘못올려서 판매중단이라고 하였습니다.
그러면서 하는 말이 쿠팡캐시 5000원 줄테니 주문취소 권유를 하였습니다.
업체가 너무 괴씸해서 주문취소안하고 해당 보조밧데리 정상및 할인 가격된걸 모두 판매중단해달라고 요청하였습니다.
고객상담부팀장이 일주일 기다려달라고 하였습니다. 알았다고하면서 통화종료후 2시간만에 해당 보조밧데리 주문건이 2건 모두 취소가 되었습니다.
대화내용과 달라서 다시 고객센터에 전화를 하니 아까 통화한 고객센터 부팀장님을 바꿔달라고 요청을 하였으나 해당 상담원이 거절하며 본인한테 상담하라고 하였습니다.
재차 설명하였으나 쿠팡캐시 10000원 줄테니 이걸로 마감하자 하였습니다. 너무 어이가 없어서 윗사람 바꿔달라고 요청을 하였습니다.
1시간 지나서 cs관리자(박정은)이라하며 연락이 왔습니다.
재차 설명을 하면서 업체측 보조밧데리 판매중단을 요청하였습니다.
메뉴얼을 운운하면서 10000캐시 줄테니 이걸로 마감하자 하였습니다.
다시 cs관리자 윗상사를 바꿔달라 요청을 하였으나 거절하였습니다.
8/1일 고객센터에 재문의를 하여 어제 상담한 cs관리자 김정은님을 연결요청 하였으나 거절하여서 다른 cs팀을 바꿔달라 요청하였습니다.
다른 cs상담원(김현정) 재차 다시 설명하며 윗상사오 통화연결 요청하였더니 10분만에 연락이 왔습니다.
cs관리자(김미정)님 한테 재차 설명을 하였더니 메뉴얼 운운하면서 15일 지나서 취소환불을 할수 밖에 없다고 하였습니다.
본인들이 할수 있는 거는 메뉴얼대로 밖에 할수 없다하여 윗상사를 바꿔달라하였더니 본인이 마지막 관리자라고 하였습니다.
업체 보조밧데리 판매중단해달라고 재요청을 하였더니 거절하면서 제가 똑같은 말한다면서 cs관리자(김미정)가 8/4일날 민원실에서 연락이 갈꺼라면서 전화 끊어버렸습니다.
너무 어이없어서 다시 고객센터 전화를 해서 김미정을 바꿔달라 요청을 하였는데 아직까지 연락이 없습니다.
그러면 처음전화한 7/26일날 상담하였던 상담원도 업체가 가격을 잘못올렸다는것을 알아야하지 않았을까여?
고객이 전화하기전에 먼저!!!연락해줘야하는거 아닌가요?
어떻게 고객이 기다리다가 지쳐서 전화를 하게 만드나요?
판매하는 제품을 알지도 못하면서 상담하며 업체측에서는 무책임하게 쿠팡에다가 미루기만 하고 책임및 피해는 구매자가 져야하는건가요?
너무 어이 없고 억울합니다. 힘없고 구매자들은 매번 이런 피해를 고스란히 입어야하나요?
쿠팡에서 7/12일 20000보조밧데리 1000원에 핫딜로 떠서 2개를 구매를 하였습니다.
배송일이 7/23-25일 사이에 배송완료된다고 주문할때 나오길래.
기다렸는데 하루가 지나도 안오고 주문내역으로 배송이 되었나 확인을 해보니 "배송지연"이라고 떠있길래. 제품수량이 부족해서 그런가보다 하고 기다렸습니다.
근데 업체측에서 연락이 없고 배송도 안되고 해서 7/26일날 쿠팡고객센터에 문의를 하였더니 업체측과 연락하고 알려준다고 하였습니다.
전화로는 안오고 고객센터에서 문자 연락오기를 7/28일 2시까지 연락드리겠다하였는데 28일 2시까지 연락이 없어서 재차 고객센터에 전화를 하였습니다.
7/26일 상담했던 상담원을 바꿔달라하였더니 바꿔주지는 않고 본인이 다시 상담해주겠다하여 다시 상황설명을 하였습니다.
2번째 상담원또한 1번쨰 상담원과 동일한 말을 하면서 연락드리겠다고 하였으나 당일날 연락을 주지 않고 문자로 7/29일날 2시까지 연락주겠다고 왔습니다.
2번째 상담원또한 연락이 안와서 다시 전화를 하였습니다.
2번째 상담원 바꿔달라하였더니 바꿔주지는 않고 본인이 상담해주겠다하여 윗사람 연결해달라하였습니다.
기다려주면 연락드린다하여 기다렸더니 1시간 지나서 연락이 와서 다시 재설명을 하였습니다.
윗사람(고객상담부팀장) 연락이와서 상품에 대해 문의를 하였더니 업체측에서 상품 가격을 잘못올려서 판매중단이라고 하였습니다.
그러면서 하는 말이 쿠팡캐시 5000원 줄테니 주문취소 권유를 하였습니다.
업체가 너무 괴씸해서 주문취소안하고 해당 보조밧데리 정상및 할인 가격된걸 모두 판매중단해달라고 요청하였습니다.
고객상담부팀장이 일주일 기다려달라고 하였습니다. 알았다고하면서 통화종료후 2시간만에 해당 보조밧데리 주문건이 2건 모두 취소가 되었습니다.
대화내용과 달라서 다시 고객센터에 전화를 하니 아까 통화한 고객센터 부팀장님을 바꿔달라고 요청을 하였으나 해당 상담원이 거절하며 본인한테 상담하라고 하였습니다.
재차 설명하였으나 쿠팡캐시 10000원 줄테니 이걸로 마감하자 하였습니다. 너무 어이가 없어서 윗사람 바꿔달라고 요청을 하였습니다.
1시간 지나서 cs관리자(박정은)이라하며 연락이 왔습니다.
재차 설명을 하면서 업체측 보조밧데리 판매중단을 요청하였습니다.
메뉴얼을 운운하면서 10000캐시 줄테니 이걸로 마감하자 하였습니다.
다시 cs관리자 윗상사를 바꿔달라 요청을 하였으나 거절하였습니다.
8/1일 고객센터에 재문의를 하여 어제 상담한 cs관리자 김정은님을 연결요청 하였으나 거절하여서 다른 cs팀을 바꿔달라 요청하였습니다.
다른 cs상담원(김현정) 재차 다시 설명하며 윗상사오 통화연결 요청하였더니 10분만에 연락이 왔습니다.
cs관리자(김미정)님 한테 재차 설명을 하였더니 메뉴얼 운운하면서 15일 지나서 취소환불을 할수 밖에 없다고 하였습니다.
본인들이 할수 있는 거는 메뉴얼대로 밖에 할수 없다하여 윗상사를 바꿔달라하였더니 본인이 마지막 관리자라고 하였습니다.
업체 보조밧데리 판매중단해달라고 재요청을 하였더니 거절하면서 제가 똑같은 말한다면서 cs관리자(김미정)가 8/4일날 민원실에서 연락이 갈꺼라면서 전화 끊어버렸습니다.
너무 어이없어서 다시 고객센터 전화를 해서 김미정을 바꿔달라 요청을 하였는데 아직까지 연락이 없습니다.
그러면 처음전화한 7/26일날 상담하였던 상담원도 업체가 가격을 잘못올렸다는것을 알아야하지 않았을까여?
고객이 전화하기전에 먼저!!!연락해줘야하는거 아닌가요?
어떻게 고객이 기다리다가 지쳐서 전화를 하게 만드나요?
판매하는 제품을 알지도 못하면서 상담하며 업체측에서는 무책임하게 쿠팡에다가 미루기만 하고 책임및 피해는 구매자가 져야하는건가요?
너무 어이 없고 억울합니다. 힘없고 구매자들은 매번 이런 피해를 고스란히 입어야하나요?
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담 당 자님의 댓글
담 당 자 작성일
해당업체의 부실하고 무성의한 고객서비스행태에 몹시 불쾌하시리라 생각합니다.
소비자분쟁 해결 기준에 의해 업체의 서비스방식과 업무형태 또는 직원의 불친절함등에 대한 처리 권한은 상담기관이 아닌 해당 업체에 있습니다. 단, 해당업체에 동 내용을 통보하고 시정 및 관리에 힘쓸 것을 권고할 수 있습니다. 제보자님께서 올려주신 제보내용은 해당업체에 빠른 해결을 촉구하도록 하겠습니다. 편안한 하루 되세요.