[ 주식회사 유맥스 ] 유맥스 tv 구매 솔직후기 (tv 음량불량)
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- 작성자 : 문성용
- 조회수 : 70회
- 작성일 : 25-06-19 20:39:15
본문
05월29일 쿠팡에서 유맥스 TV 구매
6월01일 문제점 발견
TV 셋업박스를 켰다끄면 20으로 봤던 소리음량이
80으로 갑자기 한번에 올라감
그리고 SK 브로드밴드 직원 콜한뒤 점검 받은후
셋업박스에는 이상없는걸 인지했음
06월02일 AS신청과 동시에 두번째 문제점 발견
이번에는 티비를 시청하는 와중에 갑자기 소리가
20에서 80으로 한번에 올라감
그래서 영상을 찍어둠
유맥스 상담사와 1차 통화할 당시에는 새TV를 보내주고
기존 TV를 수거해가는 방식이었는데
2차 통화할때는 갑자기 다른상담사가 그런경우는 없다
그래서 "제가 왜 불편을 감수하면서 까지
기다려야하나요? 라고 하니
그럼 환불해 드려요? 라고 함
티비를 수거하고 이상이 있으면 교환 또는 환불
제품에 이상이 없으면 저에게 반품비를 물어내라고 함
그회사 수거팀에게 TV를 켜서 문제점도 보여줌
그회사 수거팀도 이상하다고 얘기함
결국 유맥스에 반품을 요청하고
찍어둔 문제의영상을 유맥스 카톡으로 보냄
6월05일 쿠팡연락 (1번째)
쿠팡에도 이문제에 상황설명을 하고
문제의 영상을 보냄
쿠팡에서도 책임지고 이문제를 책임지고
케어해줄테니 믿고 기다려달라했음
6월09일까지 기다려달라고 했음
(1차 대기)
6월10일 유맥스 담당엔지니어와 통화
티비 확인결과 이상없음
엔지니어 왈
"영상봤는대요
저희는 문제없어요 와서 확인해보세요
아마 호환성 문제일겁니다"
그래서 제가 "호환성에 문제면
제품을 파실때 호환이 안될수도 있다라고
어디에도 써있지 않다 왜 표기를 안하셨나요?"
그런데 계속 호환성 문제만 얘기함
그러다가 반품비 3만원 얘기함
끊고 바로 전화 와서는 9만원을 얘기함
신뢰가 바닥을 쳤음
그래서 그냥 끊자고 하고 신고할 목적으로
전화를 안함
6월 10일 쿠팡 연락(2번째)
6월 9일 이었던 답변날이 6월 11일로 변경
(2차대기)
6월 11일 쿠팡 연락(3번째)
6월 11일 이었던 답변날이 6월 16일로 변경
(3차대기)
6월 16일 쿠팡 연락(4번째)
6월 16일 이었던 답변날이 6월 19일로 변경
(4차 대기)
6월 19일 쿠팡 연락(5번째)
또 기다려달라는 답변이 왔음
그래서 신고한다고 함
(5차 대기)
유맥스도 전화하니 또 다시 호환성만 언급
그래서 신고한다고 하니 신고하라고 함
저는 지금 소비자원을 비롯해 공정거래위원회등등
신고를 할 예정이며
제 솔직후기는 환불받을때까지
여기저기 남길것이고 많은분들이 참조했으면 좋겠습니다
6월01일 문제점 발견
TV 셋업박스를 켰다끄면 20으로 봤던 소리음량이
80으로 갑자기 한번에 올라감
그리고 SK 브로드밴드 직원 콜한뒤 점검 받은후
셋업박스에는 이상없는걸 인지했음
06월02일 AS신청과 동시에 두번째 문제점 발견
이번에는 티비를 시청하는 와중에 갑자기 소리가
20에서 80으로 한번에 올라감
그래서 영상을 찍어둠
유맥스 상담사와 1차 통화할 당시에는 새TV를 보내주고
기존 TV를 수거해가는 방식이었는데
2차 통화할때는 갑자기 다른상담사가 그런경우는 없다
그래서 "제가 왜 불편을 감수하면서 까지
기다려야하나요? 라고 하니
그럼 환불해 드려요? 라고 함
티비를 수거하고 이상이 있으면 교환 또는 환불
제품에 이상이 없으면 저에게 반품비를 물어내라고 함
그회사 수거팀에게 TV를 켜서 문제점도 보여줌
그회사 수거팀도 이상하다고 얘기함
결국 유맥스에 반품을 요청하고
찍어둔 문제의영상을 유맥스 카톡으로 보냄
6월05일 쿠팡연락 (1번째)
쿠팡에도 이문제에 상황설명을 하고
문제의 영상을 보냄
쿠팡에서도 책임지고 이문제를 책임지고
케어해줄테니 믿고 기다려달라했음
6월09일까지 기다려달라고 했음
(1차 대기)
6월10일 유맥스 담당엔지니어와 통화
티비 확인결과 이상없음
엔지니어 왈
"영상봤는대요
저희는 문제없어요 와서 확인해보세요
아마 호환성 문제일겁니다"
그래서 제가 "호환성에 문제면
제품을 파실때 호환이 안될수도 있다라고
어디에도 써있지 않다 왜 표기를 안하셨나요?"
그런데 계속 호환성 문제만 얘기함
그러다가 반품비 3만원 얘기함
끊고 바로 전화 와서는 9만원을 얘기함
신뢰가 바닥을 쳤음
그래서 그냥 끊자고 하고 신고할 목적으로
전화를 안함
6월 10일 쿠팡 연락(2번째)
6월 9일 이었던 답변날이 6월 11일로 변경
(2차대기)
6월 11일 쿠팡 연락(3번째)
6월 11일 이었던 답변날이 6월 16일로 변경
(3차대기)
6월 16일 쿠팡 연락(4번째)
6월 16일 이었던 답변날이 6월 19일로 변경
(4차 대기)
6월 19일 쿠팡 연락(5번째)
또 기다려달라는 답변이 왔음
그래서 신고한다고 함
(5차 대기)
유맥스도 전화하니 또 다시 호환성만 언급
그래서 신고한다고 하니 신고하라고 함
저는 지금 소비자원을 비롯해 공정거래위원회등등
신고를 할 예정이며
제 솔직후기는 환불받을때까지
여기저기 남길것이고 많은분들이 참조했으면 좋겠습니다
첨부파일
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KakaoTalk_20250619_194829123.mp4
(4.2M)
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댓글
댓글목록
담 당 자님의 댓글
담 당 자 작성일
사용중이신 제품 하자로 사용에 많은 불편이 있으시겠습니다.
공산품관련 소비자분쟁해결기준에의하면 품질보증기간 안에 제품 하자발생시 보상기준으로는 1.무상수리 -> 2.교환 ->3.환불 순으로 보상하며 보상제외항목으로는 소비자과실 및 부주의로 인한 하자에 대해서는 유상수리한다 정하고있습니다.
과실부분에 대한 제보자님의 억울하신 심정을 해당업체에 구두로 이의를 제기하시거나 필요 시 내용증명을 보내 이의를 제기하시길 바라며 소비자분쟁 해결 기준에 의해 업체의 서비스방식과 업무형태 또는 직원의 불친절함등에 대한 처리 권한은 상담기관이 아닌 해당 업체에 있습니다. 해당업체 본사고객센터로 민원제기 하실 수 있습니다. 편안한 하루 보내시기 바랍니다.