[ LG전자 ] 에어컨 냄새 관련
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- 작성자 : 황연수
- 조회수 : 279회
- 작성일 : 25-06-19 10:35:42
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안녕하세요 여러가지 업무로 인해 고생이 많으십니다
제가 25년 전 LG휘센 에어컨을 구입해서 사용 후 전기료도 문제가 있어 고장은 나지 않았으나
작년 5월 경 LG전자 2in1 에어컨을 구입하였습니다
구입 후 냉방을 하는데 있어 지속적으로 악취가 발생하여 AS를 통해 점검을 받았으나 이상없다고는 황당한 얘기만 들었으며
환풍을 제대로 하고 가동 해 보라는 얘기만 들었습니다 또한 실외기 작동이 정지 후에 송풍기 작동(자동건조 시)시 똑같은 악취가 발생하여 자동건조를
끄고 생활 하였습니다 올해도 똑같은 증상이 발생하여 민원제기를 하였으나 작년과 동일한 환풍를 매번해라는 얘기와 제품에 하자는 없다는 말만 하고 있습니다 이에 부속품 불량이 아니냐 반문하였으나 그건 절대로 아니다라는 말만 되풀이 하고 있습니다 300만원이 넘는 금액을 주고 제품을 구입하여 AS를 제기 하였으나 하자 및 부품 불량이 아니라는 말만하고 있습니다 금주 부속품이 필터와 에바 제품을 교체해준다고는 했으나 그 제품을 교체 후 똑같은 냄새가 발생 시 모든 책임은 고객한테 있다는 황당한 얘기만 들었습니다 25년 전에 구입한 제품은 환기를 하지 않았어도 냄새가 나는 경우 1회도 없었습니다
또한 음식냄새가 필터에 흡수되어 냄새가 난다고 하는데 제가 LG전자 공기청정기 얘기도 예를 들었습니다 매일 도는 공기청정기도 필터를 통해 냄새를 제거 후 상쾌한 공기를 뿜어내는데 왜 같은회사 제품인 에어컨만 그런 얘기를 하느냐 반문 하였으나 일단 하자는 아니구 부품에 이상이 없다고만합니다
아울러 이런 문제를 통해 환불이나 제품 교환도 되지 않는다고합니다 환불이나 제품 교환이 어렵다는건 고객으로써 잘 알고 있습니다 기술적으로 문제가 있는지 확인이나 어떠한 절차는 하지 않고 앵무새처럼 제품에 아무 문제가 되지 않는다는 말도 안되는 말만 번복하고 있습니다
이에 소비자고발센터에 고발하게 되었습니다 다른 고객들도 위 문제로 불편을 겪고 있는걸로 알고있습니다
빠른 조치 및 LG전자에 경고 및 시정 조치 할 수 있도록 조치 부탁드립니다
감사합니다
제가 25년 전 LG휘센 에어컨을 구입해서 사용 후 전기료도 문제가 있어 고장은 나지 않았으나
작년 5월 경 LG전자 2in1 에어컨을 구입하였습니다
구입 후 냉방을 하는데 있어 지속적으로 악취가 발생하여 AS를 통해 점검을 받았으나 이상없다고는 황당한 얘기만 들었으며
환풍을 제대로 하고 가동 해 보라는 얘기만 들었습니다 또한 실외기 작동이 정지 후에 송풍기 작동(자동건조 시)시 똑같은 악취가 발생하여 자동건조를
끄고 생활 하였습니다 올해도 똑같은 증상이 발생하여 민원제기를 하였으나 작년과 동일한 환풍를 매번해라는 얘기와 제품에 하자는 없다는 말만 하고 있습니다 이에 부속품 불량이 아니냐 반문하였으나 그건 절대로 아니다라는 말만 되풀이 하고 있습니다 300만원이 넘는 금액을 주고 제품을 구입하여 AS를 제기 하였으나 하자 및 부품 불량이 아니라는 말만하고 있습니다 금주 부속품이 필터와 에바 제품을 교체해준다고는 했으나 그 제품을 교체 후 똑같은 냄새가 발생 시 모든 책임은 고객한테 있다는 황당한 얘기만 들었습니다 25년 전에 구입한 제품은 환기를 하지 않았어도 냄새가 나는 경우 1회도 없었습니다
또한 음식냄새가 필터에 흡수되어 냄새가 난다고 하는데 제가 LG전자 공기청정기 얘기도 예를 들었습니다 매일 도는 공기청정기도 필터를 통해 냄새를 제거 후 상쾌한 공기를 뿜어내는데 왜 같은회사 제품인 에어컨만 그런 얘기를 하느냐 반문 하였으나 일단 하자는 아니구 부품에 이상이 없다고만합니다
아울러 이런 문제를 통해 환불이나 제품 교환도 되지 않는다고합니다 환불이나 제품 교환이 어렵다는건 고객으로써 잘 알고 있습니다 기술적으로 문제가 있는지 확인이나 어떠한 절차는 하지 않고 앵무새처럼 제품에 아무 문제가 되지 않는다는 말도 안되는 말만 번복하고 있습니다
이에 소비자고발센터에 고발하게 되었습니다 다른 고객들도 위 문제로 불편을 겪고 있는걸로 알고있습니다
빠른 조치 및 LG전자에 경고 및 시정 조치 할 수 있도록 조치 부탁드립니다
감사합니다
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담당자님의 댓글
담당자 작성일공산품관련 소비자분쟁 해결 기준에 의거 품질보증기간 내 동일하자에 대해 2회 수리하였으나 하자가 재발하는 경우 또는 여러 부위 하자에 대해 4회까지 수리하였으나 하자가 재발하는 경우 수리 불가능한 것으로 판단하여 제품교환 또는 구입가 환급 처리가 가능합니다. 이때 교환이나 환급을 위한 수리횟수는 '성능 기능상의 하자'에 대한 수리로서 단순 점검이나 소프트웨어 업그레이드 등은 수리횟수에 포함되지 않습니다. 올려주신 제보는 해당업체에 전달해드리고 해결을 촉구하겠습니다. 모쪼록 건강한 하루 되세요.