[ SSG ] 환불 지연 및 응대 부재에 대한 신고
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- 작성자 : 이동우
- 조회수 : 25회
- 작성일 : 25-05-21 19:02:36
본문
안녕하세요.
저는 2024년 5월 3일 SSG몰(에스에스지닷컴)에서 리스 저그 9cm 블루 법랑컵을 주문하고, 5월 8일에 제품을 수령했습니다.
제품에 녹이 슨 부분이 있어 수령 당일 바로 사진을 첨부해 환불 요청을 하였습니다.
(법랑컵 특성상 녹이 조금이라도 있으면 오래 사용못함)
그러나 업체 측에서는 아무런 연락이 없었고, 기다려도 반품 회수가 이루어지지 않아, 제가 직접 상담 요청을 한 끝에 겨우 5월 14일에 반품이 수거되었습니다. 이처럼 소비자가 문제를 제기하고 나서야 겨우 처리되는 수동적이고 무책임한 대응에 깊은 실망을 느꼈습니다.
반품 후 택배사의 일반적인 배송 일정을 고려할 때 5월 15일경에는 업체에 도착했을 것으로 예상되며(정확한 일자는 택배사 조회 가능),
그럼에도 불구하고 오늘(5월 21일)까지도 환불은 전혀 이루어지지 않았고,
진행 상황이나 사유에 대한 어떠한 안내도 받지 못했습니다.
이 과정에서 저는
총 3차례(5월 13일, 19일, 21일) 이메일 상담을 요청했고,
1차례(5월 21일) 전화 상담을 진행했습니다.
이메일 상담 답변은 모두 복사·붙여넣기 수준의 형식적인 답변에 불과했으며,
진행 과정이나 현재 상황에 대한 설명은 전혀 없었습니다.
전화 상담에서는 문자로 따로 답변을 주겠다는 안내를 받았지만, 그것조차 지켜지지 않았고, 이후로는 아예 아무런 연락이 없는 상태입니다.
정당한 환불 요청에도 불구하고
환불이 2주 넘게 지연되고,
응답은 무성의하며,
소비자가 여러 차례 직접 나서지 않으면 아무 일도 진행되지 않는 구조는 명백한 소비자 권리 침해입니다.
무엇보다도, 이 문제로 인해 극심한 스트레스를 겪고 있으며,
매일 이 문제에 신경 쓰느라 일상생활에 지장을 받을 정도로 정신적으로도 큰 피해를 입고 있습니다.
이에 다음과 같은 조치를 강력히 요청드립니다:
환불 지연 및 응대 부실에 대한 조사
SSG몰 측의 책임 있는 설명 및 시정 조치
향후 동일 피해 방지를 위한 소비자 보호 조치 및 감독 강화
※ 관련 자료 첨부 예정
주문 및 결제 내역
제품 불량 사진
감사합니다.
구매 주소
https://www.ssg.com/item/itemView.ssg?itemId=1000549106179&siteNo=6004&salestrNo=6005
저는 2024년 5월 3일 SSG몰(에스에스지닷컴)에서 리스 저그 9cm 블루 법랑컵을 주문하고, 5월 8일에 제품을 수령했습니다.
제품에 녹이 슨 부분이 있어 수령 당일 바로 사진을 첨부해 환불 요청을 하였습니다.
(법랑컵 특성상 녹이 조금이라도 있으면 오래 사용못함)
그러나 업체 측에서는 아무런 연락이 없었고, 기다려도 반품 회수가 이루어지지 않아, 제가 직접 상담 요청을 한 끝에 겨우 5월 14일에 반품이 수거되었습니다. 이처럼 소비자가 문제를 제기하고 나서야 겨우 처리되는 수동적이고 무책임한 대응에 깊은 실망을 느꼈습니다.
반품 후 택배사의 일반적인 배송 일정을 고려할 때 5월 15일경에는 업체에 도착했을 것으로 예상되며(정확한 일자는 택배사 조회 가능),
그럼에도 불구하고 오늘(5월 21일)까지도 환불은 전혀 이루어지지 않았고,
진행 상황이나 사유에 대한 어떠한 안내도 받지 못했습니다.
이 과정에서 저는
총 3차례(5월 13일, 19일, 21일) 이메일 상담을 요청했고,
1차례(5월 21일) 전화 상담을 진행했습니다.
이메일 상담 답변은 모두 복사·붙여넣기 수준의 형식적인 답변에 불과했으며,
진행 과정이나 현재 상황에 대한 설명은 전혀 없었습니다.
전화 상담에서는 문자로 따로 답변을 주겠다는 안내를 받았지만, 그것조차 지켜지지 않았고, 이후로는 아예 아무런 연락이 없는 상태입니다.
정당한 환불 요청에도 불구하고
환불이 2주 넘게 지연되고,
응답은 무성의하며,
소비자가 여러 차례 직접 나서지 않으면 아무 일도 진행되지 않는 구조는 명백한 소비자 권리 침해입니다.
무엇보다도, 이 문제로 인해 극심한 스트레스를 겪고 있으며,
매일 이 문제에 신경 쓰느라 일상생활에 지장을 받을 정도로 정신적으로도 큰 피해를 입고 있습니다.
이에 다음과 같은 조치를 강력히 요청드립니다:
환불 지연 및 응대 부실에 대한 조사
SSG몰 측의 책임 있는 설명 및 시정 조치
향후 동일 피해 방지를 위한 소비자 보호 조치 및 감독 강화
※ 관련 자료 첨부 예정
주문 및 결제 내역
제품 불량 사진
감사합니다.
구매 주소
https://www.ssg.com/item/itemView.ssg?itemId=1000549106179&siteNo=6004&salestrNo=6005
첨부파일
- 법랑컵 녹슨부분.jpg (135.9K) DATE : 2025-05-21 19:02:36
- SSG.pdf (86.4K) DATE : 2025-05-21 19:02:36
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댓글
댓글목록
담 당 자님의 댓글
담 당 자 작성일
사용중이신 제품 하자로 사용에 많은 불편이 있으시겠습니다.
공산품관련 소비자분쟁 해결 기준에 의거 구입 후 10일 이내에 정상적인 사용 상태에서 발생한 성능, 기능상의 하자로 중요한 수리를 요할 때 제품교환 또는 구입가 환급가능하며 구입 후 1개월 이내에 정상적인 사용 상태에서 발생한 성능, 기능상의 하자로 중요한 수리를 요할 때 제품교환 또는 무상 수리 가능하다 정하고있습니다. 편안한 하루 보내시기 바랍니다.