[ 롯데홈쇼핑 ] 제품 불량 환불요정
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- 작성자 : 이연아
- 조회수 : 253회
- 작성일 : 25-05-15 12:47:29
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2024년 2월에 홈쇼핑에서 목걸이를 주문해서 받았는데 6월에 줄이 끊어져서 AS 신청했는데 AS는 안되고 교환처리해준다고 해서 교환 받고 착용중 펜던트 분실로 10월부터 착용을 못하고 있다가 2025년 1월에 펜던트 구매후 착용했는데 또 착용한지 한달도 안되서 줄이 끊어져서 두번이나 끊어진거는 제품 불랑같다고 환불 요청했으나 받아들여지지 않아 어쩔수 없이 다시 교환 받았고 3월에 수령해서 이용중 또 목걸이 줄이 끊어졌습니다.
환불은 안된다고 하고 교환처리만 된다고 그러고 교환시에는 비용이 매번 3만원씩 발생된다고 합니다.
이거는 도처히 소비자로써는 납득을 할수가 없습니다.
무슨 목걸이 줄이 사용하지 3달도 안되서 3번이나 끌어지는거는 이해가 안됩니다.
환불받을수 있게 도와주세요
환불은 안된다고 하고 교환처리만 된다고 그러고 교환시에는 비용이 매번 3만원씩 발생된다고 합니다.
이거는 도처히 소비자로써는 납득을 할수가 없습니다.
무슨 목걸이 줄이 사용하지 3달도 안되서 3번이나 끌어지는거는 이해가 안됩니다.
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담당자 작성일소비자분쟁해결기준에 의하면 귀금속·보석의 경우 조립 불량일 경우 및 악세사리의 부착물의 이탈, 끈, 고리 등의 절단 등 하자 발생 시에는 구입기간에 관계없이 무상 수리 또는 제품교환을 받을 수 있도록 규정하고 있습니다. (소비자분쟁해결기준, 공정거래위원회 고시 제 2009-1호) 하자에 대해서는 사실조사를 통하여 확인할 수 있으나 취급 부주의에 의한 소비자과실 또는 원인규명이 되지 않을 경우에는 보상을 받을 수 없다 정하고있습니다. 모쪼록 건강한 하루 되세요.