[ 팝마트코리아 ] 제품 하자 발생에도 교환 및 환불 없음
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- 작성자 : 배성수
- 조회수 : 143회
- 작성일 : 26-07-14 19:39:46
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2026년 7월 12일 팝마트코리아 용산아이파크몰에서 '스컬판다 x 마이 리틀 포니 시리즈 인형' 제품을 구매했습니다.
구매후 제품을 개봉하니, 인형 제품의 목이 360도 돌아가는 이상 현상이 있어 반품 및 교환 요청을 진행했으나, 팝마트코리아 서비스 센터에서는 "제조과정상 발생할 수 있는 결합력 차이"라는 이유로 반품을 거부했습니다.
하지만, 구매 당일 같은 제품을 구매했을 때 해당 제품에서는 목이 돌아가는 이상 현상이 발견되지 않았습니다.
지금 문제가 있는 제품은 목이 지나치게 돌아가서 제품이 파손되기 쉬운 상황으로 구매자 입장에서 하자로 보입니다.
단순히 팝마트코리아의 규정에 부합되지 않는다고 해당 문제가 하자로 인정되지 않는 것은 납득하기 어려워서 고발합니다.
확인 부탁드립니다.
감사합니다.
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최고관리자 작성일
소비자분쟁해결기준에 의거 전자상거래·방문판매·할부거래 등은 각각의 법률에서 일정한 기간 이내에는 청약철회가 가능하도록 명문화 되어 있으나 매장을 방문하시어 물품을 구입하신 일반거래에 대하여는 제품하자를 제외하고는 별도의 청약철회기간과 철회제도가 없습니다. 이 경우 교환,환불은 업체와의 조율을 통한 협의사안이라하겠습니다. 다만 물품의 하자로 인한 경우에는 소비자분쟁해결기준에 의하여 수리, 교환, 환급 등의 순서로 보상 가능하다 정하고있습니다.
사업자와 구두상 해결이 되지 않을 경우 부득이 내용증명우편 발송하시어 빠른 해결을 촉구하시기 바랍니다. 건강한 하루 되세요.