[ 롯데아이몰 ] 전기커피포트기 불량판품건
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- 작성자 : 정은희
- 조회수 : 81회
- 작성일 : 14-08-28 17:20:25
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8월6일 롯데아이몰에서 테팔 전기커피포트기 구입했습니다.
물건배송은 8월8일 빨리 받았는데.
문제는 물건에 하자가 있어서 교환을 하는데 문제가 있었습니다.
8월8일 저녁 바로 인터넷으로 교환신청을 한다는 것을 반품처리로 돼었습니다.(저의 실수)
그러나 교환이든 반품이든 물건을 회수해 가야하는데 8월13일이 되어도 물건회수 연락도 없고 해서..
롯데아이몰 인터넷에 들어가보니 반품으로 돼어 있어서 전화해서 교환으로 바꿔주시고 물건 회수 좀 빨리 해 가시라고 말씀드렸습니다.
또 한참을 기다리다가 8월 21일에 왜 물건 회수 안해가냐고 전화했습니다.
8월22일 회수하러 갈것이라고 했습니다. 그래서 기다렸는데도 회수를 안해가서
8월26일 전화했습니다. 직원 하는 말이 21일날 접수돼서 물건 회수하는데 2,3일 걸린다고 그렇게 말을 합니다. 일단 최초 접수일은 8일이었는데 어이 없는 말을 하네요...
26일 통화를 마치고 27일 택배사에서 전화가 왔습니다. 회수지를 부산 금정구 구서동으로 했는데.
배송지인 부산 해운대구 좌동 아니냐고. 그래서 회수지는 교환신청당시 구서동으로했다고 하니 확인하겠다고 해서 또 몇일이 흘려 8월29일 오후 4시에 돼서야 회수해가네요...
그뿐만 아니라 전기커피포트기 스위치가 느슨해서 불량인거 같다고 교환해달라고 했을때
롯데아이몰에서는 불량이 아니면 배송비 제가 부담해야 한다는 것입니다.
그래서 판매업체와 통화하게 해달라고해서 통화를 했는데.
제 입장에서는 스위치가 느슨해서 불량이다고 작동이 된다하더라도 금방 고장 날것이라고 했습니다.
그러니 업체에서 테팔 서비스센터가서 불량확인서 받아오라고 했습니다.
불량확인서 안받으면 물만 끊으면 불량처리 안된다고 고유의 기능(물끊이는것) 하면 된다는 식이었습니다.
테팔업체가 아니라 중간업체기 때문에 불량에 정확한 판정을 내리기는 힘들다고, 스위치 느슨하든 아니든...
물만 끊으면 정상제품이기 때문에 배송비관련 문제는 저의 책임이라네요..
스위치가 느슨해서 안될것같고 된다하더라도 금방 고장날것 같아 교환신청을 한것이라 물이 끊는지 아닌지도 모르고 반품하기 그래서 확인해봤습니다. 물은 안끊네요/!!!
당장 명절도 다가오고 포트기 써야하는데 그안에 못받을것 같아서 다른 업체에 주문했고 반품해야 했습니다.
7만원이상 카드할인 받으려고 당장 필요없는것도 사고,
정작 당장 필요한것은 반품,교환에 지쳐 취소했습니다.
그러면 저는 당장 필요없는 물건 산거에 대해 할인 적용을 못받는거죠?
전화비외 정신적스트레스 피해보상 원합니다.
저는 소 가전제품 하나로 업무에 지장있을정도로 스트레스에 전화통화한것에 대해 화가납니다.
그리고 롯데아이몰, 테팔중간업체, 택배사 어느쪽의 잘못으로 이렇게 오랫동안 접수도 안되고
수차례 전화에도 불구하고 처리 늦게 된것에 대한 진상규명 부탁드립니다.
업체가 판매에만 신경쓰고 교환,반품에는 신경을 안쓰는 것 같습니다.
교환, 반품 처리부분에 경고조치 정도는 해야하지 않을까요??
물건배송은 8월8일 빨리 받았는데.
문제는 물건에 하자가 있어서 교환을 하는데 문제가 있었습니다.
8월8일 저녁 바로 인터넷으로 교환신청을 한다는 것을 반품처리로 돼었습니다.(저의 실수)
그러나 교환이든 반품이든 물건을 회수해 가야하는데 8월13일이 되어도 물건회수 연락도 없고 해서..
롯데아이몰 인터넷에 들어가보니 반품으로 돼어 있어서 전화해서 교환으로 바꿔주시고 물건 회수 좀 빨리 해 가시라고 말씀드렸습니다.
또 한참을 기다리다가 8월 21일에 왜 물건 회수 안해가냐고 전화했습니다.
8월22일 회수하러 갈것이라고 했습니다. 그래서 기다렸는데도 회수를 안해가서
8월26일 전화했습니다. 직원 하는 말이 21일날 접수돼서 물건 회수하는데 2,3일 걸린다고 그렇게 말을 합니다. 일단 최초 접수일은 8일이었는데 어이 없는 말을 하네요...
26일 통화를 마치고 27일 택배사에서 전화가 왔습니다. 회수지를 부산 금정구 구서동으로 했는데.
배송지인 부산 해운대구 좌동 아니냐고. 그래서 회수지는 교환신청당시 구서동으로했다고 하니 확인하겠다고 해서 또 몇일이 흘려 8월29일 오후 4시에 돼서야 회수해가네요...
그뿐만 아니라 전기커피포트기 스위치가 느슨해서 불량인거 같다고 교환해달라고 했을때
롯데아이몰에서는 불량이 아니면 배송비 제가 부담해야 한다는 것입니다.
그래서 판매업체와 통화하게 해달라고해서 통화를 했는데.
제 입장에서는 스위치가 느슨해서 불량이다고 작동이 된다하더라도 금방 고장 날것이라고 했습니다.
그러니 업체에서 테팔 서비스센터가서 불량확인서 받아오라고 했습니다.
불량확인서 안받으면 물만 끊으면 불량처리 안된다고 고유의 기능(물끊이는것) 하면 된다는 식이었습니다.
테팔업체가 아니라 중간업체기 때문에 불량에 정확한 판정을 내리기는 힘들다고, 스위치 느슨하든 아니든...
물만 끊으면 정상제품이기 때문에 배송비관련 문제는 저의 책임이라네요..
스위치가 느슨해서 안될것같고 된다하더라도 금방 고장날것 같아 교환신청을 한것이라 물이 끊는지 아닌지도 모르고 반품하기 그래서 확인해봤습니다. 물은 안끊네요/!!!
당장 명절도 다가오고 포트기 써야하는데 그안에 못받을것 같아서 다른 업체에 주문했고 반품해야 했습니다.
7만원이상 카드할인 받으려고 당장 필요없는것도 사고,
정작 당장 필요한것은 반품,교환에 지쳐 취소했습니다.
그러면 저는 당장 필요없는 물건 산거에 대해 할인 적용을 못받는거죠?
전화비외 정신적스트레스 피해보상 원합니다.
저는 소 가전제품 하나로 업무에 지장있을정도로 스트레스에 전화통화한것에 대해 화가납니다.
그리고 롯데아이몰, 테팔중간업체, 택배사 어느쪽의 잘못으로 이렇게 오랫동안 접수도 안되고
수차례 전화에도 불구하고 처리 늦게 된것에 대한 진상규명 부탁드립니다.
업체가 판매에만 신경쓰고 교환,반품에는 신경을 안쓰는 것 같습니다.
교환, 반품 처리부분에 경고조치 정도는 해야하지 않을까요??
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담당자님의 댓글
담당자 작성일해당 쇼핑몰을 통해 구입하신 제품의 하자로 마음고생이 심하셨겠습니다. 소비자 분쟁 해결기준에는 업체의 서비스 방식과 업무형태 직원의 불친절함 막말사용등에대한 처리 의무가 해당업체에 있다고 돼 있습니다. 해당업체 본사고객센터로 민원제기 하실 수 있습니다. 아울러 이차적(정신적, 시간적)으로 받은 피해에 대해서는 소비자분쟁해결기준에 명문화 되어있지 않으며 필요시 소송 등 민사적 방법을 통해 해결할 수 있습니다. 모쪼록 편안한 저녁시간되시기 바랍니다.