세부퍼시픽 티켓팅 직원의 불친절을 넘어선 막말 > 소비자 상담 게시판

지난 3월 22일 환갑넘으신 부모님과 동생 이모분과 함께 보라카이에 가기위해 인천공항 s항공에서 티켓팅을 하던중 일어난 일입니다.

티켓팅오픈시간보다 일찍 공항에 도착하였기에 3번째로 줄을 서서 티켓팅을 하였습니다.

글이 길다면 아래--------줄 밑에 있는 핵심요약만 읽으셔도 됩니다.

짧게 썼지만 15~20분동안 일어난 일입니다.

 

저:안녕하세요~

s항공 이**직원: (힐끗쳐다보고 말없음)가족분들은 의자에 앉아 계세요~(보지않은 상태로 말함)

 

저희가족 가지않고 계심

직원:(목소리를 한톤 높여서 딱딱 끊으며)가.족.분.들.은.의.자.에.앉.자.계.시.라.구.요(어른한테도 목소리 높힘)

가족분들가시고난후

 

직원: 크게 한숨쉼 (잠시후 컴퓨터를 보면서 건성으로)정보가 입력 안되어 있습니다~

저:네?

 (잠시후)

직원:(컴퓨터를 보며 건성으로)누가예약하셨어요~

저: 제가요

직원(크게 한숨쉬고 톤을 높여 딱딱 끊으며)고.객.님.정.보.가.하.나.도. 입력 안되어 있다구요

저:그럼어떻게해요

직원:대답없음

 

 (저는 물론 가족5명 모두 정보가 안되어있단말과 한숨쉬기를 반복함)

 

저: 맞다 여행사에서 예약해줬어요

직원:여행사요?(갑자기 목소리가 낮아짐) 그럼 여행사로 전화해보세요

저:안받으면 어떻게해요?

직원:(비웃으며)그럼 해외에서 해외통화해야줘뭐

      정보가 입력안되면 돌아올때 문제가 될 수 있어요

저:그럼 가는건 문제 없는거에요?

직원:갈순있는데 돌아올때 정보가 없으면 문제가 될수있어서 그런거에요

 

(여행사직원이랑 티켓팅직원이랑 통화연결해줌. 여행사에선 원래 정보입력없이 해왔는데 입력 해준다고함)

(저의 여동생이 걱정되어 찾아오고 잠시후)

 

직원:(컴퓨터를 보며 건성으로)사기당하셨네요~

저:네? 동생:사기당했데!!!

직원:(톤을높여딱딱끊으며비웃으며)여.행.사.에.서. 사기쳤다구요

저:왜요

직원:예약번호가 다 틀려요

      (가족들이 예약번호가 다 틀린걸 설명함)

저:(사기가 아님을 알지만 모르는척함) 이 여행사 세번째인데 왜 이랬지...(직원이 절 바보로 아는것 같아 말함)

 

그외-저는 세번째로 줄을 서서 일찍 티켓팅을 했고 저와 제동생은 비상구 좌석에 부모님은 비상구좌석이 아닌 앞자리에 해달라고 3번이라 요청하였으나 저의 부모님은 저희의 4~5칸 뒤에 좌석이 정해져있었음

앞자리나 가까운 좌석이 없다면 미리 말을 해야지 왜 말을 안해줬는가?

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핵심요약

1, 내가 예약했다고 했을땐 별다른 설명없이 정보가 입력 안되어 있단말만 반복하며 5분이란 시간을 끌다가

  여행사 통해서 했다고 하자 그제야 가는건 문제없고 돌아올때 혹시 문제가 될까싶어서 그런거라고 친절하게

  말해줌

2. 여행사 직원과 통화후 갑자기 다시 여행사가 사기쳤다고 겁먹도록 한 이유

3. 세번째로 티켓팅을 했고 고객이 요구한 앞좌석이 없다면 조금이라도 가까운 좌석을 해줘야 하고 그것마져 안된다면 앞좌석이나 가까운좌석이 없다는걸 알려야 하는데 아무 말없이 멀리 떨어진 좌석을 줌

4. 여행후 국내에서 여행사화통화한내용: 여행사에서 s항공사에 전화해보니 고객정보 입력안되어 있더라고

  영문명만 같으면 돌아올때 아무런 문제가 되질 않는다고했다고함.

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항공사 측답변

1. 여행사통해서 예약했다고 말했을때 그제야 친절해졌다고 하는것은 오해다

2. 줄은 빨리 서셨지만 정보입력관계로 티켓팅이 늦어져서 멀리있는 좌석을 배치해준거 같다

  (그럼 왜 고객이 요구한 앞좌석이나 가까운좌석이 없다는걸 알리지 않았는지 묻자 모르겠다함)

3. 사기라고 말한적 없다했다가 기억이 나지않는다고 수정함. 제 동생도 같이 들었다고 하자

    기억은 안나지만 만약 그랬다면 죄송하다함 (다른부분은 다 기억나고 오해라 하면서 오해라고 할수 없는 부분만 기억이 나지 않을까)

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일단 항공사측에선  불편을 끼쳐 사과드린다고 하지만 답변을 보면 잘못을 인정하진 않음

티켓팅한 이**직원에대해 불만이 들어온적이 이번이 처음이고 일도 잘한다고 말함

그래도 사과를 하셨기에 사건을 키우지 않기로 약속하고 1,2,3에 대한 티켓팅한 직원의 답변을 요구하였으나

2틀뒤, 또 2틀뒤로 미루시더니 나중엔 전화도 안받으심