[ 대한항공 ] 대한항공 취소 수수료
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- 작성자 : 김일도
- 조회수 : 70회
- 작성일 : 15-08-12 14:51:38
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2015년 8월 5일에 대한항공 Site에서, 인천/오키나와 왕복 티켓을 총 3매 구매했습니다.
2015년 8월 10일에 대한항공 Site에서 구매 취소를 하려고, 취소수수료를 확인하려고 했습니다.
제주도를 취소할때는 취소수수료가 1000 원이었기때문에 별 부담없이 없었습니다.
그런데 항공원에는 취소수수료가 기입되지 않았고, 찾으려고 해도 찾을 수가 없었습니다.
취소가 너무 늦게 되면, 취소수수료가 올라갈까봐 일단 취소를 진행했습니다.
그런데, 혹시나 해서 대한항공 서비스(1588-2001)에 전화해서, 취소수수료를 문의했습니다.
취소수수료가 총 6만원이라는 안내를 받고, 6만원을 뺀 나머지 금액이 환불될 꺼라는 안내를 받았습니다.
비싸다고 느꼈지만...어쩔수 없다고 생각했습니다.
그런데 8월12일에 환불금액을 보니까, 항공권마다 6만원의 취소수수료가 빠져나가서 총 18만원 정도 빠저 나갔습니다. 다시 문의를 해보니, 항공권 1장당 6만원의 취소수수료라 총 18만원 정도 빠저나간다는 얘기는 없이, 항공권 1장만 안내를 해줬다고 하네요.
대한항공환불센터에 전화해서 문의해보니, 진에에와 연동된 비행기의 취소수수료가 항공권에 기입이 안된점은 죄송하지만, 환불금액 조절은 안된다고 합니다.
소비자로서 불만 사항은 아래와 같습니다.
. 항공권에 취소수수료가 나와있지 않았습니다.
제주도는 취소수수료가 1000원이라는 안내를 쉽게 받았습니다만,
오키나와는 Site에서 취소 금액에 대한 안내를 받지 못했습니다.
. 항공운임규정에 준수한다고 하지만, 운임규정을 쉽게 찾을수는 없었습니다.
. 취소수수료가 왜 항공권 1매당 6만원인가요? 어째서 6만원인거지요? 그 내역이 정말 궁금합니다.
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담 당 자님의 댓글
담 당 자 작성일해당항공 예약후 취소와 관련한 부당한 수수료에 몹시 불쾌하시리라 생각합니다. 항공권의 경우 취소수수료 역시 많이 청구되고 있어 저희 역시 지속적으로 문제제기를 하고 있습니다. 그러나 이미 수수료율에 대한 공지하고 있는만큼 무조건 환불을 요청하기는 어려운 상황입니다. 소비자분쟁해결기준에의거 약관적용이 우선시되나 불공평한 약관이라면 공정거래위원회로 신고하실수있습니다. 제보해 주신 내용은 본지에서 더 자세한 취재를 통해 업체 측의 위법 여부를 확인할 수 있도록 기사화하는 방안을 검토하겠습니다. 모쪼록 건강한 오후 되세요.