[ 쿠팡 ] 서비스가 엉망이네요.
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- 작성자 : 이민영
- 조회수 : 79회
- 작성일 : 15-08-06 18:14:44
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쿠팡을 통해서 결제를 하게 되었습니다. 한 딜, 그러니까 같은 딜 안에서 두가지 품목을 구매 했구요.
결제를 할 때도, 당연히 같은 딜이니까 통합 결제를 했습니다. 그 후 사정이 있어서 당일취소를 했구요.
취소를 할 때도, 분명 품목별 부분 취소가 아니라 통합으로 한꺼번에 취소가 가능하게 되어 있어서
통합 취소를 했습니다. 그런데, 아무리 기다려도 승인취소 문자가 오지 않길래 문의 했더니,
결제 대행사에서 부분취소를 했답니다. 그래서 저는 분명 같은 딜로 통합취소를 했는데, 왜 부분취소를 해서
환급기간을 일주일이나 지연시키느냐고 문의를 드렸더니.. 글쎄 하는 말이 자기들은 무조건 품목별로 취소를 한답니다. 그럼 처음 부터 통합 취소를 하게 만들어 놓지 말던지.. 분명 소비자가 취소하는 창에서는 버튼 한번만 누르면 통합 취소를 할 수 있게끔 만들어 놓고 어느 한마디 고지도 없이 자기들 마음대로 자기들 전산에서는 부분취소를 해버려서 일을 번거럽고 어렵게 만들어 버리네요. 그래서 제가 그럼 취소매출 전표라도 카드사에 빨리 접수 해달라고 작은돈도 아니고 급하다고 했더니.. 그것도 안된답니다. 정해진 처리방식이 있어서 3일 후에 접수 된답니다. 그럼 돈은 또 몇일 후에 들어올테고...제가 너무 황당하고 어이가 없어서 그럼 앞으로는 그렇게 처리하지 말고 소비자들이 불편하지 않게 시스템을 해달라고 해도 들으려고도 하지 않고 자기들은 잘못 없다고만 하네요. 정말 어이가 없어서 다시는 쿠팡 이용 못하겠어요.
결제를 할 때도, 당연히 같은 딜이니까 통합 결제를 했습니다. 그 후 사정이 있어서 당일취소를 했구요.
취소를 할 때도, 분명 품목별 부분 취소가 아니라 통합으로 한꺼번에 취소가 가능하게 되어 있어서
통합 취소를 했습니다. 그런데, 아무리 기다려도 승인취소 문자가 오지 않길래 문의 했더니,
결제 대행사에서 부분취소를 했답니다. 그래서 저는 분명 같은 딜로 통합취소를 했는데, 왜 부분취소를 해서
환급기간을 일주일이나 지연시키느냐고 문의를 드렸더니.. 글쎄 하는 말이 자기들은 무조건 품목별로 취소를 한답니다. 그럼 처음 부터 통합 취소를 하게 만들어 놓지 말던지.. 분명 소비자가 취소하는 창에서는 버튼 한번만 누르면 통합 취소를 할 수 있게끔 만들어 놓고 어느 한마디 고지도 없이 자기들 마음대로 자기들 전산에서는 부분취소를 해버려서 일을 번거럽고 어렵게 만들어 버리네요. 그래서 제가 그럼 취소매출 전표라도 카드사에 빨리 접수 해달라고 작은돈도 아니고 급하다고 했더니.. 그것도 안된답니다. 정해진 처리방식이 있어서 3일 후에 접수 된답니다. 그럼 돈은 또 몇일 후에 들어올테고...제가 너무 황당하고 어이가 없어서 그럼 앞으로는 그렇게 처리하지 말고 소비자들이 불편하지 않게 시스템을 해달라고 해도 들으려고도 하지 않고 자기들은 잘못 없다고만 하네요. 정말 어이가 없어서 다시는 쿠팡 이용 못하겠어요.
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담당자님의 댓글
담당자 작성일
해당업체의 주문취소 관련한 일방적이고 무성의한 업무처리에 몹시 불쾌하시리라 생각합니다. 소비자분쟁 해결 기준에 의해 업체의 서비스방식과 업무형태 또는 직원의 불친절함등에 대한 처리 권한은 상담기관이 아닌 해당 업체에 있습니다. 단, 해당업체에 동 내용을 통보하고 시정 및 관리에 힘쓸 것을 권고할 수 있습니다. 제보자님께서 올려주신 제보 내용은 해당 업체에 통보하여 해결을 촉구하겠습니다. 편안한 하루 되세요.