[ 홈앤쇼핑 ] 홈앤쇼핑 에어컨 구매
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- 작성자 : 에어컨구매자
- 조회수 : 65회
- 작성일 : 15-08-05 15:11:18
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날씨가 더워져서 8.1일 홈앤쇼핑 앱으로 삼성에어컨구매를 하였습니다. 근데 그날오후에 홈앤홈쇼핑에서 사은품이 추가되어 동일상품을 팔아서 홈앤쇼핑앱으로 처음구매건은 취소요청하고 전화는 안되더군요. 다시 홈쇼핑방송분을 구매하였습니다. 구매일이 휴일이라서 취소처리부문요청을 했지만 월요일 9시 시작되자마자 홈쇼핑콜센타로 전화하여 취소처리를 요청했습니다
배송전이고 전일구매건이라 취소가 금방될줄알았는데 업체확인전에는 취소불가라고 하더군요
그래서 확인후 연락달라고했는데 오전내내 콜센터로 처리어떻게되었냐구 문의할때마다 콜센타직원들 아예정보공유를 안하는건지 처음 내용 일일이 설명을 해야했습니다
결국 그날 삼성전자업체랑 통화불가로 취소처리되지못했습니나. 소비자만 발 동동구르며 계속확인전화 하는동안 해결된건없었습니다
화요일도 마찬가지였습니다
이틀동안 백오십만원짜리 두개결재되어 직장일도 제대로 못보고 해결되지 못했습니다
반문으로 콜센타 직원입장이면 이해되냐구묻자
자기도 이해안된다고 하더군요
업체연락처도 알러줄수없다. 통화가 안되어 취소가안된다. 그런상품을 팔지를 말아야지
백만원도 넘는 돈을 어떻게 시스템이 운영이되는지 콜센타직원들도 기록을 안하는지 매번전화할때마다 도도리표처럼 다시설명해야하고
결국 화요일 6시에 반품요청으로 취소처리해준다고하더군요. 배송도 안받고 배송된다는 연락도 못받은상태에 반품처리라는것도 어처구니가없었지만 카드취소가된다니 방법이 없더군요
근데 문제는 하나 배송해야할상품은 업체전화가 안되어 배송도 안되고 취소도 안된다는겁니다
어쩜 이럴수가있는지 더워서 에어컨구매했다가 더 열받아서 미쳐버릴것같습니다
취소라도되어야 딴곳에 구매라도하지 이러다 업체연락안되어 여름 다 지나가겠습니다
여러분이면 이해되시나요?
이제는 홈앤쇼핑에 사정을 해도 소요없고 큰금액 물건사고 피눈물 흘리는꼴입니다
저는 아직도 에어컨 배송도 되지않고 취소도 못하고있습니다
화가나서 사기당한거냐구 소리까지 질렀지만 답변은 업체랑연락이 안됩니다. 고객님이었습니다
정말 이런경험 처음이고 부모님 에어컨 하나사드리려다 화병나서
제발 취소처리던 배송처리던 어떻게 해결이 되었으면 좋겠습니다.
다른곳은 사자마자 거의 다음날 연락이 오는데 제가 직접연락을 해도 업체랑은 연결도 안되고
홈앤쇼핑에서도 업체랑 연락처 알려줄수 없고 안된다는 답변만 수십번을 반복되다 보니
너무나 억울해서 고발합니다.
배송전이고 전일구매건이라 취소가 금방될줄알았는데 업체확인전에는 취소불가라고 하더군요
그래서 확인후 연락달라고했는데 오전내내 콜센터로 처리어떻게되었냐구 문의할때마다 콜센타직원들 아예정보공유를 안하는건지 처음 내용 일일이 설명을 해야했습니다
결국 그날 삼성전자업체랑 통화불가로 취소처리되지못했습니나. 소비자만 발 동동구르며 계속확인전화 하는동안 해결된건없었습니다
화요일도 마찬가지였습니다
이틀동안 백오십만원짜리 두개결재되어 직장일도 제대로 못보고 해결되지 못했습니다
반문으로 콜센타 직원입장이면 이해되냐구묻자
자기도 이해안된다고 하더군요
업체연락처도 알러줄수없다. 통화가 안되어 취소가안된다. 그런상품을 팔지를 말아야지
백만원도 넘는 돈을 어떻게 시스템이 운영이되는지 콜센타직원들도 기록을 안하는지 매번전화할때마다 도도리표처럼 다시설명해야하고
결국 화요일 6시에 반품요청으로 취소처리해준다고하더군요. 배송도 안받고 배송된다는 연락도 못받은상태에 반품처리라는것도 어처구니가없었지만 카드취소가된다니 방법이 없더군요
근데 문제는 하나 배송해야할상품은 업체전화가 안되어 배송도 안되고 취소도 안된다는겁니다
어쩜 이럴수가있는지 더워서 에어컨구매했다가 더 열받아서 미쳐버릴것같습니다
취소라도되어야 딴곳에 구매라도하지 이러다 업체연락안되어 여름 다 지나가겠습니다
여러분이면 이해되시나요?
이제는 홈앤쇼핑에 사정을 해도 소요없고 큰금액 물건사고 피눈물 흘리는꼴입니다
저는 아직도 에어컨 배송도 되지않고 취소도 못하고있습니다
화가나서 사기당한거냐구 소리까지 질렀지만 답변은 업체랑연락이 안됩니다. 고객님이었습니다
정말 이런경험 처음이고 부모님 에어컨 하나사드리려다 화병나서
제발 취소처리던 배송처리던 어떻게 해결이 되었으면 좋겠습니다.
다른곳은 사자마자 거의 다음날 연락이 오는데 제가 직접연락을 해도 업체랑은 연결도 안되고
홈앤쇼핑에서도 업체랑 연락처 알려줄수 없고 안된다는 답변만 수십번을 반복되다 보니
너무나 억울해서 고발합니다.
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담 당 자님의 댓글
담 당 자 작성일해당 홈쇼핑을 통해 구입하신 에어컨에 대한 처리지연으로 무척 답답하시리라 생각합니다. 전자상거래소비자보호법상 통신판매업자는 물품을 주문받으면 7일 이내에, 미리 대금을 받은 경우(선불식 통신판매)에는 3영업일 이내에 물품 공급에 필요한 조치를 하도록 하고 있습니다. 또한 통신판매업자는 청약을 받은 재화 등을 공급하기 곤란하다는 것을 알았을 때에는 그 사유를 소비자에게 지체 없이 알려야 하고, 선불식 통신판매의 경우에는 소비자가 그 대금의 전부 또는 일부를 지급한 날부터 3영업일 이내에 환급하거나 환급에 필요한 조치를 하도록 되어 있습니다. 제보해 주신 내용은 본지에서 더 자세한 취재를 통해 업체 측의 위법 여부를 확인할 수 있도록 기사화하는 방안을 검토하겠습니다. 모쪼록 건강한 오후 되세요.