옥션의 태도와 해외제품 판매처인 hkphone 다시 고발합니다. > 소비자 상담 게시판

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7월1일 작성한 소비자 고발에 대한 글
본인은 해외출시 제품인 SM-T705 모델을 6월22일 옥션을 통해서 구매를 신청했습니다. 해외판이다보니 배송이 늦을 줄 알았는데6월24일 제품이 배달되었습니다. 그 이후 특별히 옥션과 제품을 신뢰하는 마음으로 6월26일 구매결정을 하게 되었습니다. 문제는 6월30일 오전 11시에 생겼습니다. 태블릿피시로 통화를 한 후에 갑자기 화면이 꺼지더닌 켜지질 않더군요 광주에서 청주까지 출장중이었고 기계가 켜지지 않는 바람에 업무를 다 보고 청주에 있는 삼성A/S센터를 방문하게 되었습니다. 사용한지 7일째 중인 제품이 갑자기 켜지지도 않고 통화도 안되는 상황에서 해외판이지만 화면만으라도 켜달라고 A/S의뢰를 했습니다. 청주서비스센터 허OO 엔지니어분이 기계를 보시더닌 메인보드에 문제가 생긴것 같다며 판매처에 문의해보라고 하더군요 국내출시 제품이 아니기에 저는 답답한 마음에 옥션고객센터에 2번 전화를 걸었고 2명의 상담원에게 빨리 업체에 환불요청 확인해달라고 하고 금일내로 연락 회신 달라했더닌 옥션조차 전화조차 없더군요 그래서 HKPHONE 판매처에 070-7676-2632로 전화를 했더닌 어떤 남자가 전화를 받았습니다. 사용한지 7일째 되는날 제품에 결함이 있다고 A/S의뢰결과도 말하고 환불요청했더닌 환불해줄수 없다고 딱짤라 말하고 A/S받으려면 홍콩으로 보내라고 하더군요 정말 사기당한 느낌이고 기계도 작은금액도 아니고 제품의 사용하기 어려운 결함과 동시에 환불에 대한 마음에 상처를 받았습니다. 답답한 마음에 소비자고발센터에 의뢰하게 되었습니다. 환불규정이 어떤지는 모르겠지만 구입 7일만에 메인보드 불량성 제품을 보니 화가 치밀어 오릅니다.  소비자를 기만하는 옥션이나 판매처인 HKPHONE 업체도 고발합니다. 저같은 소비자가 나오지 않도록 도와주시고 환불받도록 도와주셔요!~~ ㅠㅠ 정말 짜증나서 미치겠습니다. 단지 해외판 제품이라는 이유 하나로 치명적 제품의 문제가 생겨도 몇일 안된 이 제품을 어떻게 처리해야 할지 정말 모르겠습니다. 제발 도와주셔요 참고로 사진은 A/S기사분이 제품에 대한 내용을 명함에 써준 사진을 첨부하겠습니다. 제발 도와주세요 ㅠㅠ
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그 이 후 진행사황 정리
1. 7월3일 : 소비자고발 진정 이후  옥션측에서 판매처에 다시 보내라해서 7월3일 홍콩으로 국제우편 발송함
2. 7월13일 : 옥션측 대외민원담당이라는 정선옥 담당 032-625-0423 한테 제품에 대한 판매처에서 홍콩a/s의뢰 결과 제품에 문제가 전혀 없다면서 입증자료를 옥션에서 받았다며 구매건에 대해서는 반품이 불가하다는 구매처의 결과를 통보 받았다고(결과적으로 해외제품건이니 해외제품에 대한 a/s만 인정되고 있다고)혹시 국내에 삼성a/s선터에서의 당시 의뢰했던 접수의견이나 국내a/s 확인할수 있는건 있는지 확인해 보고  다시한번  제출해달라고 하고 해서 팩스로 삼성전자 청주지점 호우재 엔지니어께서 소견서를 보내줘서 옥션측에 국내a/s소견 보냄)
3.7월21일 : 옥션담당자 다시 전화옴 (내부적으로 다시 확인했고 판매자가 홍콩a/s에서 이상없다는 판정을 받아서 옥션측에서도 결재가 이루어졌고 더이상 판매처에 제품반품이나 환불에 대해 규제할 방법이 없다고 전화왔으며 중재를 해달라 했지만 중재하는 부분은 택배비를 처리해주는 것 부분만 있다고 제품에 하자 없다고만 옥션에서 말하고 있음 - 국내에서 입증하는 제품의 소견은 인정될 수 없다고만 말만 함 강제할 수 있는 부분도 없다고 하고 홍콩에서만 이상 없다는 부분만 언급하고 국내에서 소견받은 부분은 믿을 수 없다고만 말함 / 또한 판매처에서 더이상 문제 되지 않는 제품을 보관하기 어렵다고만 억울한 소비자에 대한 해결책은 제시 안하고 원론적인 말도 안되는 부분만 옥션측에서도 말하고 있습니다) 본인이 그러면 중재안도 없고 소비자고발이나 다른곳에 문의하고 연락 주겠다하고 말했더니 옥션측 담당자가 그렇게 하시라고 하고 끊음)     
해외제품이든 국내제품이든 국내소비자가 제품에 대한 문제가 발생되었을때 그것도 제품 받고 7일만에 치명적 제품 하자로 인해 저는 이 제품으로  인해 아무 권리도 보장받지 못했으며 이 제품때문에 정신적 스트레스 너무 화가나가 짜증납니다. 정말 도와주십시요 사실 더러워서라도 포기하고 싶지만 옥션의 태도와 판매처의 독선적 부분때문에 억울하기만 합니다. 50만원이라는 돈이 큰돈이기도 하지만 해외로 제품을 다시 보내고 다시 받으라고만 말한 하는 옥션과 판매처의 태도때문에 포기하고 싶지 않습니다. 도와주세요 ㅠㅠ