[ 딤채 ] 딤채는 수명이 5~6년인가 봐요. 서비스 엉망
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- 작성자 : 오진권
- 조회수 : 74회
- 작성일 : 15-07-27 13:58:23
본문
2000년 초반(2003년경?) 딤채 구입
2009년경 고장
부속이 없어 못 고친다고 추가 비용을 내면 교환 해준다고 해 20만원 주고 제품 교환.
교환 제품 2014년 고장 수리.
2015년 7월 16일 고장. 7월 17일 a/s기사 방문.
못 고친다며 제품 교환해 준다고 함.
여기서부터 열받기 시작합니다.
a/s기사 말하기를
2009년경 교환할때 등급품으로 교환해 줘서 싸게 교환해 줬다고 함.
따라서 딤채를 다시 구입하시면 자기가 해 줄 수 있는것은 11만원 보상이나 사무실 들어가서
상급자하고 얘기해 더 보상해 줄수 있나 알아 보겠다고 함.
그러나 본사로 전화하면 규정대로 처리하기때문에 11만원도 보상 못 해 줄 수 있다고 함.
내가 말하기를
2009년 교환할때 등급품이란 말은 듣지 못했다.
가전제품이 10년이상 사용하는건데 두번이나 5년밖에 사용 못하고 못 고친다는게 이해가 안 간다.
그리고 본사로 전화하면 보상 안 해주고 a/s기사하고 애기하면 보상해 준다는것도 이해가 안 간다.
7월 18일 딤채 본사로 항의 전화함.
7월 20일 월요일 딤채 다른 직원이 전화가 와 수리할 방법이 없으니 보상받고 교환하시라고 해
그렇게 하기로 함.
그 이후 문자 보내도 응답이 없고 전화도 안 받더니 17일에 왔던 a/s기사에게서 문자가 옴.
딤채 직원하고 어렵게 통화가 되어 a/s 기사하고 통화하기 싫으니 직원과만 애기하겠다고 함.
직원이 말하기를
가전매장에 가서 내가 구입할 모델명하고 가격을 알려주면 보상가로 교환해 준다고 해
전자랜드와 하이마트 가서 알아보고 7월 24일 모델명하고 가격을 딤채 직원에게 문자로 보냄.
문자에 대한 응답이 없어 전화했으나 전화 안 받음.
다시 문자를 보냈더니 24일 저녁에 연락 준다는 응답이 문자로 옴.
주말 내내 기다렷으나 이 글을 작성하는 7월 27일 오후 2시 현재 아무 연락이 없음.
딤채 김치 냉장고는 원래 수명이 5~6년밖에 안되는건지..
그리고 딤채는 고객에 대한 서비스를 이렇게 밖에 못 하는건지.
전화도 안받고 약속도 안 지키고...
2009년경 고장
부속이 없어 못 고친다고 추가 비용을 내면 교환 해준다고 해 20만원 주고 제품 교환.
교환 제품 2014년 고장 수리.
2015년 7월 16일 고장. 7월 17일 a/s기사 방문.
못 고친다며 제품 교환해 준다고 함.
여기서부터 열받기 시작합니다.
a/s기사 말하기를
2009년경 교환할때 등급품으로 교환해 줘서 싸게 교환해 줬다고 함.
따라서 딤채를 다시 구입하시면 자기가 해 줄 수 있는것은 11만원 보상이나 사무실 들어가서
상급자하고 얘기해 더 보상해 줄수 있나 알아 보겠다고 함.
그러나 본사로 전화하면 규정대로 처리하기때문에 11만원도 보상 못 해 줄 수 있다고 함.
내가 말하기를
2009년 교환할때 등급품이란 말은 듣지 못했다.
가전제품이 10년이상 사용하는건데 두번이나 5년밖에 사용 못하고 못 고친다는게 이해가 안 간다.
그리고 본사로 전화하면 보상 안 해주고 a/s기사하고 애기하면 보상해 준다는것도 이해가 안 간다.
7월 18일 딤채 본사로 항의 전화함.
7월 20일 월요일 딤채 다른 직원이 전화가 와 수리할 방법이 없으니 보상받고 교환하시라고 해
그렇게 하기로 함.
그 이후 문자 보내도 응답이 없고 전화도 안 받더니 17일에 왔던 a/s기사에게서 문자가 옴.
딤채 직원하고 어렵게 통화가 되어 a/s 기사하고 통화하기 싫으니 직원과만 애기하겠다고 함.
직원이 말하기를
가전매장에 가서 내가 구입할 모델명하고 가격을 알려주면 보상가로 교환해 준다고 해
전자랜드와 하이마트 가서 알아보고 7월 24일 모델명하고 가격을 딤채 직원에게 문자로 보냄.
문자에 대한 응답이 없어 전화했으나 전화 안 받음.
다시 문자를 보냈더니 24일 저녁에 연락 준다는 응답이 문자로 옴.
주말 내내 기다렷으나 이 글을 작성하는 7월 27일 오후 2시 현재 아무 연락이 없음.
딤채 김치 냉장고는 원래 수명이 5~6년밖에 안되는건지..
그리고 딤채는 고객에 대한 서비스를 이렇게 밖에 못 하는건지.
전화도 안받고 약속도 안 지키고...
댓글
댓글목록
담당자님의 댓글
담당자 작성일
해당김치냉장고의 계속되는 하자로 무척 실망스러우시리라 생각합니다. 현행 소비자분쟁해결기준에서는 부품보유기간 이내에 수리용 부품을 보유하고 있지 않아 발생한 피해로서 품질보증기간 경과 후라면 정액감가상각한 금액에 10%를 가산하여 환급(최고한도 : 구입가격)하도록 규정하고 있습니다. 업체에 구두로 이의를 제기하시거나 필요 시 내용증명을 보내 권리를 행사하시길 바라며 또한 제보해 주신 내용은 본지에서 더 자세한 취재를 통해 업체 측의 위법 여부를 확인할 수 있도록 기사화하는 방안을 검토하겠습니다. 모쪼록 건강한 하루 되세요.