로젠택배가 택배회사 맞습니까? > 소비자 상담 게시판

안녕하세요 로젠택배 관련하여 불편사항이 있어서 글을 씁니다.

저희는 주상 복합 상가 건물에 위치하고 있는 한 업체입니다.

옆에는 마트가 있어서 마트에 배달오는 물건은 마트 하역장으로 가는 것으로 알고 있습니다.

저희는 마트 안에 있는 업체가 아니기 때문에 택배 배달이 올때는 직접 업장으로 들어와서 주고 가시곤 합니다.

거의 모든 택배가 당연히 다 그렇게 하는 것이라고 알고 있었구요.

그런데 항상 택배를 받으러 하역장으로 나오라는 전화를 하는 택배 기사가 있더군요.

저희는 직업 특성상 자리를 쉽게 비울 수가 없는 직업입니다.

그래서 나오라는 대로 시간을 내서 나가서 받아오곤 했습니다. (늦으면 늦는다고 또 연락해서 욕먹는 것도 다반사였습니다.)

"택밴데요. 2500원 가지고 하역장으로 나오세요.(최대한 귀찮은 듯한 말투로)"

저런식의 말투로 받으러 나오라해서 기분은 나빴지만 되물을 새도 없이 끊어버리길래 받으러 나오라고 할때마다 직원들이 일하는 도중에 받으러가곤 했습니다.

그러다 생각해보니 택배가 어느 택배는 문 안까지 들어와서 주고 가시는데 왜 항상 저 기사님은 전화로 나오라 하는지 궁금해서 택배 업체를 봤습니다.

로젠택배. 항상 나오라는 택배는 로젠택배이더군요.

그래서 기사님한테 전화를 해서 물어봤죠. "우리는 마트 건물도 아닌데 왜 거기다 배달해주시냐고, 직접 갖다 주시라고, 우리도 일하다 나가기 힘들다고" 

역시나 전화 말투는 최대한 귀찮은 말투로 "그럼 시키지 마세요. 시키지 마시라구요."

참나... 어이가 없어서, 어투에서도 그렇고 저런 대사를 고객한테..

어떤 생각을 가진 택배 기사이길래 저런 말을 할까요.

너무 어이가 없어서 우선은 직원이 나가서 받아오라고 했습니다.

직원이 그러더군요. 택배 기사가 "아까 그여자한테 택배 시키지 말라그래요." 라고 했다며..

너무 짜증이 나고 상대하기가 싫어서 로젠택배 본사에 문의를 했습니다.

"저희는 마트도 아니고 상가에 있는 업체인데, 왜 항상 마트 하역장에 배달을 하시냐, 다른 택배는 손에다 주고 가시는데 거기는 원래 방침이 그런거냐," 이렇게 ,,

서비스센터에서도 "여보세요" 부터 느껴지는 기운이,,, 참,, 다 그런 마인드로 일하는 직원밖에 없구나 느꼈지만

그래도 문의를 했습니다. (해결해주리라는 기대도 없게 만드는 말투더군요.)

상담원이 "택배 기사님이 바쁘셨나봐요. 원래는 다 직접 갖다 주는거긴 해요." 라네요.

"그럼 그분은 매일 바쁘신가봐요?" 라니까 원래 다 갖다 주는거긴 하다는 대답만...

참나.. 어쩜 하나같이 상담센터 직원이라는 사람이나 택배 기사라는 사람이나 그런 마인드로 그런 접객 말투로 대할 수 있는지.

하다못해 아무리 본인 성격이 그렇다 해도 서비스하는 사람의 마인드라고는 도무지 생각할 수가 없을 정도로,

정말 몇년만에 처음으로 너무 화가 났습니다.

그래서 앞으로는 직접 갖다 달라고 하고, 그렇게 안하실거면 택배 기사를 바꿔달라고 했습니다.

그렇게 하고 몇일이 지나 또 오늘, 택배가 며칠이 지나도 안오길래 조회를 해봤더니, 3일전에 배송완료가 되었더군요.

이제는 전화도 없이 하역장에 갖다놓고, 받은 사람도 없는데 자기 마음대로 배송 완료라고 해버린겁니다.

또 어이가 없어서 전화를 했죠. 좋게 얘기하고 싶어서 인사도 하며 전화를 했는데 (택배 기사님은 당연히 바뀌었을 줄 알았습니다. 기대는 안했지만),

또 그 택배기사더군요. "택배 완료라고 뜨는데 어디다 배달하신 거에요?" "하역장 가보세요. (최대한 귀찮은 말투)"

"또여? 또 하역장에 갖다 놓으셨어요???"  "네"

"하역장 문 닫아서 지금 택배 받지도 못하고 연락도 없지 않았나요."

"하역장 가보세요~"

참나... 진짜 저 몇마디 대화로 얼굴도 모르는 사람이랑 전화하다 이렇게 열받은 적은 처음이었습니다.

제가 너무 열받아있으니까 저희 대표님이 전화를 다시 하셔서 물어봤습니다. 그랬더니 처음에 저에게 말했던대로

이제 거기다 택배 시키지 말라고 그랬다더군요.. 로젠택배  우리가 시키고 싶어서 시키는 것도 아니고

그게 택배 기사로서의 할 말인가요?? 어떤 생각을 가지고 있으면 , 직업 정신이 얼마 없으면

저런 대사를 할 수가 있는지..

인터넷에도 평을 보니 다 안좋은 평가밖에 없더라구요. 그래서 그런거구나 이해가 가더군요.

참나.  키도 크고 덩치도 크시다는 그 택배 기사분, 덩치 믿고 그러시는 건지 무슨 생각이신건지 정말 궁금합니다.

그리고 서비스 센터에 또 전화를 해서 얘기를 하니까 조치를 취해준다고 하더라구요.

도대체 무슨 조치를 취해줄 것이며, 뭐 더이상 로젠 택배에 대한 기대도 하지 않고 있고,

로젠 택배 내에서는 이런 문제에 대해서 해결을 해줄 수 없을거라는 확신이 생겨서

이렇게 고발합니다.

사실 확인을 해주시어 앞으로는 저희와 같은 피해를 보는 소비자가 생기지 않도록 해주시길 바랍니다.

끝까지 읽어주셔서 감사합니다.